Director, Internal and Client Communications
Location: Toronto, Ontario (3250 Bloor Street West, M8X 2X9) or Montreal, Quebec
(1360 Rene-Levesque Boulevard West H3G2W4)
ADP uses a hybrid model, requiring 3 days a week in the office.
Languages Required: English (required), French (preferred)
Job Purpose:
ADP is hiring a Director, Internal and Client Communications. In this role, we
are seeking a dynamic, strategic, and highly visible professional to lead our
communications strategy and execution across multiple channels, audiences, and
platforms. In this high volume and fast paced environment, this leader will help
elevate the voice of our organization, partnering directly with senior
executives to craft presentations and messaging that inspire action and reflect
our values and brand reputation.
In this position, the successful incumbent will oversee a talented,
multi-location team (onshore and offshore) responsible for internal and client
communications, internal events, multimedia content, and design management. This
role will leverage various digital platforms, including online client
communities, client webinars, and other resources, to enhance client engagement
while ensuring that all communication initiatives align with ADP’s corporate
standards and branding.
Key Responsibilities:
-
Executive Communications: Act as a consultant to senior executives including
the President, on communication strategies. Craft compelling messaging,
scripts, and presentations to drive engagement and alignment for senior
executives.
-
Team Leadership: Provide strategic leadership to a communications team across
multiple locations, fostering collaboration, innovation, and accountability.
Provide guidance and mentorship to team members, encouraging their
professional development and enhancing overall team performance. With a
strong execution mindset, drives improvements to communication strategy and
operating model, to ensure it meets needs of stakeholders
-
Client Communications and Engagement: Develop and implement comprehensive
communication strategies that align with ADP’s business objectives and
enhance client relationships through digital platforms and community
engagement. Leverage digital tools, including online communities and
webinars, to drive client engagement and foster strong relationships.
-
Client and Stakeholder Focus: Collaborate with internal stakeholders,
including business unit leaders and senior management, to create and
disseminate impactful communication that informs and influences internal and
external audiences. Builds trusted partnerships and navigates differing
priorities with diplomacy and tact.
-
Integrated Communications: Partner with marketing, sales, legal, corporate
communications at ADP US, and project leaders to create innovative
communication options that integrate messaging and graphics. Leverage various
communication vehicles to create energy, momentum, and awareness with
associates and with clients.
-
Governance & Approval Processes: Coordinate the multi-step review and
approval processes and seek legal review when applicable for a wide variety
of communications.
-
Events & Production: Direct the planning and production of high-visibility
internal events, including town halls, leader summits, and special programs.
Ensure events are executed with professionalism and engagement while adhering
to time and budgetary guidelines.
-
Multimedia & Design Management: Lead the development of multimedia content
(video, digital, graphic, and interactive) that enhances storytelling and
strengthens brand presence and positive outcomes. Partner with multimedia
experts to maintain consistency and creativity with quality.
-
Measurement & Insights: Leverage analytics and industry best practices to
evaluate communication effectiveness, providing insights and recommendations
for continuous improvement. Monitor and analyze communication effectiveness
and engagement metrics, making necessary adjustments to improve outcomes.
Qualifications and Experience:
-
Bachelor’s Degree in Communications, Public Relations, Marketing, or a
related field.
-
Minimum of 8 years of progressive experience in leading internal and external
communications teams.
-
Languages Required: English (required), French (strongly preferred)
-
Proven experience advising and writing for senior executives, including
scripting and presentation development.
-
Background in multimedia management (video, digital, design) and event
production.
-
Proactive and an involved leader able to elevate our communications function
while ensuring flawless, professional execution.
-
Exceptional project management skills, with the ability to balance strategic
thinking with tactical execution.
-
Excellent communication skills—written, verbal, and visual—with a keen eye
for detail, consistency, and brand alignment.
-
Ability to operate with discretion, adaptability, and resilience in a
fast-paced, high-visibility environment.
-
Team Leadership - Builds a culture where everyone feels they belong and are
valued. Build an engaged and empowered team that contributes to ADP’s overall
success. Identifies and retains the best talent and develops our associates
by nurturing skills and strengths
-
Stays abreast of industry trends and best practices in this space
-
Effective analytical and operational and execution skills.
Titre du poste : Directeur ou directrice, Communications internes et avec la
clientèle
Lieu : Toronto (3250 Bloor Street West, M8X 2X9) ou Montréal (1360, boulevard
René-Lévesque Ouest H3G 2W4)
ADP applique un modèle hybride exigeant une présence au bureau 3 jours par
semaine.
Langues requises : anglais (obligatoire), français (de préférence)
Objet du poste :
ADP recrute un directeur ou une directrice, Communications internes et avec la
clientèle. Pour ce rôle, nous sommes à la recherche d’un professionnel ou d'une
professionnelle dynamique, stratégique et fortement visible qui dirigera notre
stratégie de communication et son exécution dans divers canaux et plateformes et
auprès d'auditoires variés. Dans cet environnement où le rythme et les volumes
de travail sont soutenus, ce ou cette leader mettra en valeur la voix de notre
organisation en concevant, en étroite collaboration avec la haute direction, des
présentations et des messages qui inspirent à l’action et reflètent nos valeurs
ainsi que notre image de marque.
Le candidat ou la candidate retenu(e) supervisera une équipe talentueuse, en
poste à divers endroits au Canada et à l’étranger, chargée des communications
internes et avec la clientèle, des événements internes, du contenu multimédia et
de la gestion du design graphique. Dans l’exercice de ses fonctions, le ou la
titulaire exploitera diverses plateformes numériques, y compris les communautés
de clients en ligne, les webinaires destinés aux clients et d’autres ressources,
pour stimuler l’engagement de la clientèle tout en veillant à ce que toutes les
initiatives de communication soient conformes aux normes générales et à l'image
de marque d’ADP.
Principales responsabilités :
-
Communications de la haute direction : Agir comme conseiller ou conseillère
auprès de la haute direction, dont le président, en vue de concevoir des
stratégies de communication. Rédiger des messages, des présentations et des
scénarios percutants afin de mobiliser et de rallier les dirigeants et les
dirigeantes.
-
Direction d’équipe : Assurer la direction stratégique d’une équipe de
communication répartie dans divers emplacements géographiques, en favorisant
la collaboration, l’innovation et l’imputabilité. Guider et mentorer les
membres de l’équipe, encourager leur perfectionnement professionnel et
améliorer le rendement global de l’équipe. Doté(e) d’un esprit orienté pour
l’efficacité opérationnelle, le ou la titulaire voit à l’amélioration de la
stratégie et du modèle opérationnel des communications afin d’assurer qu’ils
répondent aux besoins des parties prenantes.
-
Communications et engagement de la clientèle : Élaborer et mettre en œuvre
des stratégies de communication exhaustives qui cadrent avec les objectifs
d’affaires d’ADP et améliorent les relations avec la clientèle via les
plateformes numériques et l’engagement des communautés.
-
Attention à la clientèle et aux parties prenantes : Collaborer avec les
parties prenantes internes, y compris les responsables des unités
opérationnelles et les cadres supérieurs, afin de créer et de diffuser des
communications efficaces qui informent et influencent les publics internes et
externes. Le ou la titulaire sait établir des relations de confiance et
composer avec des priorités contradictoires avec tact et diplomatie.
-
Communications intégrées : Établir des partenariats avec le marketing, les
ventes, les services juridiques, les communications d’entreprise d’ADP aux
États-Unis et les chefs et cheffes de projets afin de créer des options de
communication innovantes intégrant les éléments communicationnels et
graphiques. Mettre à profit divers véhicules de communication pour créer de
l’énergie, susciter l’engouement et informer les associé(e)s et la clientèle.
-
Gouvernance et processus d’approbation : Coordonner les processus d’examen et
d’approbation comptant de multiples étapes, y compris, lorsqu’il y a lieu,
solliciter l’examen des services juridiques pour divers types de
communications.
-
Événements et production : Diriger la planification et la production
d’événements internes à grande visibilité, y compris les assemblées
générales, les sommets des dirigeants et dirigeantes ainsi que les programmes
spéciaux. Veiller à ce que les événements soient exécutés avec
professionnalisme et engagement tout en respectant le cadre budgétaire et les
échéanciers.
-
Gestion du multimédia et de la conception graphique : Diriger le
développement du contenu multimédia (vidéo, numérique, graphique et
interactif) qui améliore la narration et renforce la présence de la marque et
les retombées favorables. Collaborer avec des experts en multimédia pour
maintenir la cohérence et la créativité en même temps que la qualité.
-
Mesures et perspectives éclairées : Tirer parti des outils d’analytique et
des pratiques exemplaires de l’industrie pour mesurer l’efficacité des
communications, offrir des perspectives éclairées et des recommandations pour
une amélioration continue. Surveiller et analyser l’efficacité de la
communication et les indicateurs d’engagement, en apportant les ajustements
nécessaires pour améliorer les résultats.
Qualifications et expérience :
- Baccalauréat en communications, relations publiques, marketing ou un domaine
connexe.
- Au moins 8 ans d’expérience progressive dans la direction d’équipes de
communications internes et externes.
- Langues requises : anglais (obligatoire), français (fortement souhaité)
- Expérience avérée de la prestation de conseils et de la rédaction pour des
cadres supérieurs, y compris l’élaboration de scénarios et de présentations.
- Expérience de la gestion multimédia (vidéo, numérique, design) et de la
production d’événements.
- Leadership proactif et engagé, capable d’améliorer notre fonction de
communication tout en assurant une exécution parfaite et professionnelle.
- Compétences exceptionnelles en gestion de projets, doublées d’une capacité à
concilier réflexion stratégique et exécution tactique.
- Excellentes compétences de communication – écrite, verbale et visuelle – avec
un souci aigu du détail, de la cohérence et de l’alignement sur la marque.
- Capacité à travailler avec discrétion, adaptabilité et résilience dans un
environnement dynamique et à haute visibilité.
- Direction d’équipe – Crée une culture où chacun se sent à sa place et
valorisé. Le ou la titulaire sait bâtir une équipe mobilisée et habilitée qui
contribue au succès global d’ADP. Identifie et retient les meilleurs talents
et perfectionne nos associés en développant leurs compétences et leurs
forces.
- Se tenir au courant des tendances et des pratiques exemplaires de l’industrie
dans ce domaine.
- Compétences efficaces en matière d’analyse, d’exploitation et d’exécution.
