Description du poste
L’agent(e) de cas soutient le député en gérant et en résolvant les enjeux soulevés par les électeurs, en défendant leurs intérêts auprès des ministères fédéraux et en assurant un service rapide, professionnel et confidentiel. Ce rôle implique une interaction directe avec le public, la gestion des dossiers, la recherche, le soutien administratif ainsi que le maintien de systèmes organisés pour le suivi et la résolution des dossiers de circonscription. L’agent(e) de cas constitue un lien essentiel entre les électeurs et le bureau du député, en offrant empathie, discrétion, esprit critique et un service de haute qualité.
Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, aider les autres et que vous êtes engagé(e) envers l’amélioration continue et l’excellence organisationnelle, nous vous invitons à poser votre candidature.
Responsabilités principales
Gestion des dossiers et soutien aux électeurs
Traiter et répondre aux demandes des électeurs — par écrit, par téléphone et en personne — avec professionnalisme, discrétion et empathie.
Fournir des conseils, des informations et un soutien concernant un large éventail de programmes et services fédéraux (p. ex. IRCC, Service Canada, ARC).
Défendre les intérêts des électeurs en assurant la liaison avec les ministères fédéraux et les organismes communautaires afin de résoudre les problèmes efficacement.
Maintenir des dossiers détaillés, exacts et confidentiels tout en respectant les normes de protection des données.
Gérer les bases de données de dossiers, établir les priorités et assurer un suivi rapide des dossiers en cours.
Identifier les tendances ou les problèmes récurrents dans la circonscription et en informer le député et l’équipe de direction.
Recherche et soutien aux politiques
Effectuer des recherches pour appuyer la résolution des dossiers et répondre aux préoccupations plus larges de la circonscription.
Se tenir informé(e) des directives fédérales, de la législation et des changements aux programmes (une formation sera offerte au besoin).
Établir et maintenir des relations avec des interlocuteurs clés au sein du gouvernement et des organismes communautaires.
Soutien administratives et de bureau
Assister dans les tâches du bureau, notamment répondre aux appels et courriels, traiter le courrier et soutenir les opérations du bureau de circonscription.
Participer à des événements communautaires et à des réunions avec le député ou en son nom, lorsque requis.
Appuyer des initiatives ou projets spéciaux visant à améliorer l’efficacité du bureau et la qualité des services.
Conditions de travail
Poste basé au bureau de circonscription du député; il ne s’agit pas d’un poste en télétravail.
Interaction régulière avec les électeurs, souvent pour discuter de questions sensibles ou complexes.
Salaire : De 52 500 $ à 62 500 $, avec un plan complet d’avantages sociaux comprenant l’assurance santé, dentaire et le régime de retraite de la fonction publique.
Date de début : Dès que possible.
Qualifications
Éducation :
Études postsecondaires en science politique, administration des affaires, administration publique ou dans un domaine connexe; ou combinaison équivalente de formation, d’études et d’expérience.
Expériences :
De 1 à 5 ans d’expérience en gestion de dossiers ou dans un rôle axé sur le service à la clientèle.
Expérience en soutien administratif ou à la réception dans un environnement de bureau.
Expérience dans la gestion de tâches ou de dossiers multiples dans un contexte dynamique.
Capacité démontrée à communiquer efficacement, à maintenir des relations, à faire preuve d’une grande attention aux détails et à appliquer des compétences analytiques et de résolution de problèmes.
Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Expérience de travail de manière autonome, professionnelle et avec discrétion.
Atouts :
Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
Expérience auprès d’un député, dans un bureau politique ou dans un environnement gouvernemental.
Connaissances, compétences et aptitudes :
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Solides aptitudes interpersonnelles, empathie et professionnalisme dans le traitement de questions sensibles.
Capacité à gérer une charge de travail élevée, à établir des priorités et à respecter les délais dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Grande attention aux détails et précision dans la tenue des dossiers.
Solides compétences en recherche, en résolution de problèmes et en pensée critique.
Engagement envers la confidentialité, la discrétion et un service non partisan.
Informations supplémentaires
Les députés sont des employeurs individuels qui sont responsables du recrutement, de l’embauche et de la gestion des employés qui les aident à remplir leurs fonctions parlementaires. Les conditions d’emploi varient d’un bureau de député à l’autre.
Si vous avez une demande d’adaptation, avez besoin de matériel dans un format accessible ou d’un soutien supplémentaire dans le cadre du processus de candidature, veuillez communiquer avec les Services de recrutement et de sélection à [email protected].
Nous remercions toutes les candidates et tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue seront contactées.
Les candidats peuvent être contactés à tout moment pour une évaluation plus approfondie.
