employé permanent à temps plein
Aperçu du poste
Vous souhaitez faire partie d'une équipe qui vous soutient et collabore avec vous afin de relever de nouveaux défis et faire la différence pour l'entreprise et ses clients? Vous savez résoudre des conflits et avez d'excellentes aptitudes à la communication? Vous souhaitez mettre à profit vos connaissances du secteur financier dans un environnement dynamique et agile? Si tel est le cas, cette opportunité est pour vous!
Le département d’Enquêtes, Pratiques commerciales et professionnelles recherche un enquêteur-rice bilingue pour rejoindre son équipe et contribuer à protéger l'intégrité de l'entreprise et les intérêts des clients en examinant et en réglant les allégations de négligence et de conduite inappropriée de la part de conseillers financiers.
Ce que vous ferez
Examiner les plaintes des clients alléguant des manquements et négligences de la part de conseillers financiers et de représentants en épargne collective
Effectuer des entretiens téléphoniques auprès des clients et conseillers afin d'obtenir des renseignements sur la plainte et l’historique des changements à la police/compte
Examiner et analyser rapidement d'importants volumes de documents figurant dans les dossiers des polices/comptes afin d'identifier les informations pertinentes à l'affaire
Assurer le lien avec les parties prenantes internes, y compris les Affaires juridiques, afin de déterminer les options de résolution
Rédiger des lettres de décision détaillées à l'intention des clients les informant des conclusions de l'examen de leur plainte, dans les délais imposés par les autorités réglementaires ou déterminés par l'entreprise
Rendre compte des résultats de l'examen des plaintes à la haute direction et aux autres parties prenantes internes et externes (autorités réglementaires, assureurs de responsabilité professionnelle, etc.)
Répondre aux demandes d'information provenant des autorités de réglementation (y compris les régulateurs d'assurance provinciaux et l'Organisme canadien de réglementation des investissements)
Répondre et dissiper les risques médiatiques et contentieux liés aux plaintes des clients
Collaborer avec les Affaires juridiques en cas de litige
Planifier et mettre en œuvre des projets visant à améliorer l’efficacité et à renforcer les moyens du département
Ce que vous apporterez
Un diplôme d’études postsecondaires, ainsi que de l’expérience et connaissance des secteurs juridique, financier, de la conformité, et/ou de l’assurance
Connaissance des fonds communs de placement et/ou des valeurs mobilières, pouvant être démontrées par la réussite de cours pertinents de l'industrie financière ex: le cours sur les fonds d’investissements au Canada, le cours à l’intention des directeurs de succursale et/ou le cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada
Connaissance et expérience démontrées en matière de résolution de plaintes et de conflits
Une bonne compréhension des obligations en matière de protection de la vie privée et des exigences réglementaires concernant les produits d'assurance-vie, les fonds communs de placement et les valeurs mobilières
Bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones
Capacité à :
S'exprimer à l'oral et à l'écrit dans un langage simple, clair et concis, en faisant preuve d'excellentes compétences en matière de communication
Écouter attentivement et être à l'aise et habile à parler avec des parties non coopératives ou mécontentes.
Influencer et persuader les autres en appliquant d'excellentes compétences interpersonnelles.
Faire preuve de discernement et prendre des décisions pragmatiques
Faire preuve d'esprit critique afin d'identifier les enjeux et résoudre des problèmes.
Travailler de manière autonome et proactive
Gérer son temps et prioriser sa charge de travail de manière efficace
Analyser de grandes quantités d'informations et les résumer dans des communications courtes et concises adaptées au public concerné.
Porter une attention particulière aux détails afin de produire un résultat de travail précis et de haute qualité
Compte tenu de la taille et de l’étendue de notre organisation, nous offrons à la personne dont la candidature est retenue la possibilité de travailler à l’un des sièges sociaux suivants : London ou Montréal.
Le salaire de base pour ce poste se situe entre 58,600 $ et 102,700 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.
Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.
Réalisez votre plein potentiel à Great-West Lifeco et à la Canada Vie – Postulez sans tarder!
Great-West Lifeco est une société de portefeuille internationale de services financiers dont le siège social est situé au Canada et qui détient des participations dans les secteurs de l’assurance vie, de l’assurance maladie, des services de retraite et d’investissement, de la gestion d’actifs et de la réassurance. Elle exerce ses activités au Canada, aux États-Unis et en Europe sous les marques de la Canada Vie, d’Empower et de Irish Life. À la fin de 2023, ses compagnies comptaient plus de 33 500 employés, 232 000 relations conseillers et des milliers de partenaires de distribution – au service d’environ 42 millions de relations clients.
Great-West Lifeco est membre du groupe de sociétés de Power Corporation et ses actions sont négociées sur le parquet de la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole GWO.
Faire partie de notre organisation, c’est pouvoir vous exprimer. Ici, votre expérience, votre point de vue et votre talent uniques seront valorisés et contribueront à façonner notre succès futur.
Vous aurez l’occasion de donner le meilleur de vous-même. Vous évoluerez dans un milieu de travail diversifié et inclusif qui met votre carrière et votre bien-être au premier plan. Vous pourrez exceller à votre manière, en trouvant de nouvelles façons créatives de procurer une expérience exceptionnelle aux clients et aux conseillers.
Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com.
Nous remercions tous les postulants; toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue. Le genre masculin est utilisé comme générique dans le seul but de faciliter la lecture.
LI-Hybride
