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À PROPOS DE PLUSGRADE:
l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en
collaborant avec plus de 250+ compagnies aériennes, établissements hôteliers,
sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services
financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives
grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs
fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes
constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à
exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la
conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour
bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous
pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement
extraordinaires.
À PROPOS DU RÔLE :
L'équipe Global Care (notre nom pour le service client) constitue une composante
essentielle de notre équipe des opérations et de notre écosystème d'expérience
client. Nous recherchons une personne ambitieuse pour rejoindre notre équipe en
pleine croissance et aider au fonctionnement quotidien du support de notre base
de clients mondiale. Relevant du responsable du Global Care, l'analyste
d'affaires technique sera responsable du support de première ligne de notre base
de partenaires, ainsi que de la surveillance de la santé de notre plateforme. En
tant qu'analyste d'affaires technique, vous travaillerez en étroite
collaboration avec nos équipes de la réussite des partenaires, de produit et
d'ingénierie pour identifier les causes profondes et trier/résoudre les
problèmes le cas échéant. Nous croyons fermement qu'il existe de nombreuses
opportunités stimulantes dans la technologie du voyage ; si vous êtes
enthousiaste à l'idée de nous aider à en résoudre certaines, nous aimerions vous
rencontrer !
CE QUE TU FERAS :
• Travailler aux côtés de votre équipe pour soutenir le client et respecter nos
engagements en matière de niveau de service.
• Fournir un service exceptionnel à nos partenaires mondiaux.
• Gérer les relations clients pour les demandes de livraison post-vente et les
problèmes majeurs.
• Établir et développer une base de connaissances interne et externe grâce à la
documentation et aux sessions d'apprentissage.
• Fournir un support technique et produit à nos partenaires.
• Trier et identifier la cause profonde des problèmes - fournir de l'aide et
collaborer avec les équipes concernées pour résoudre les problèmes.
• Surveiller la santé de notre plateforme et participer aux efforts de
développement de flux de travail automatisés.
• Agir en tant qu'expert en la matière et communiquer des recommandations de
processus, d'outils et d'optimisations aux équipes internes et aux autres
parties prenantes.
• Superviser la réalisation réussie de projets techniques complexes, de la
planification à l'exécution du projet.
CE DONT TU AURAS BESOIN POUR RÉUSSIR :
• Une grande intégrité et des compétences en matière de responsabilité et de
désir d'apprendre
• Grande attention aux détails et capacité à identifier les exigences dans les
demandes des partenaires
• Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe et à respecter les
délais
• Capacité à saisir rapidement et efficacement de nouveaux concepts
• Fortes compétences en gestion du temps et en organisation personnelle pour
gérer plusieurs tâches
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais,
d'autres langues sont un atout
• Connaissance ou familiarité avec Excel, SQL, HTML, JIRA, Plateformes de
Business Intelligence, et/ou Splunk
• Expérience dans le support de partenaires/clients sur plusieurs fuseaux
horaires
• Expérience de travail avec un Service Desk
• Connaissance de l'industrie aéronautique ou familiarité avec la technologie du
voyage
CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS:
🏦 REER de contrepartie
🏥 Plans de santé complets
📅 Programme de congés payés flexible
✈️ Allocation d’expérience de voyage
🧘 Crédit annuel pour bien-être
🚆Allocation pour des fournitures de bureau / transport
🌅 Programme de travail à distance
🍼 Programme de prime de congé parental
🌍 Passeport pour l'aventure
NOTRE PROCESSUS:
Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un
processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes
les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités
d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race,
l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état
civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre
catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour
les candidats handicapés. Si vous avez une préférence quant à la langue de vos
entretiens, veuillez en informer notre équipe de recrutement lorsqu'elle vous
contactera.
Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus
d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir
que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront
examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront
par le processus de recrutement suivant:
• Entrevue téléphonique avec le recruteur
• Entrevue en équipe
• Evaluation technique
Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils réussissent ou non toutes
les étapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront
confidentielles.
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ABOUT PLUSGRADE:
Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the
way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+
airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies
to create new, meaningful revenue streams through incredible customer
experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and
collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations,
and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are
better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us
transform everyday travel into extraordinary experiences.
ABOUT THE ROLE:
The Global Care Team (our name for Customer Care) forms a critical component of
our Operations team and our customer experience ecosystem. We are seeking an
ambitious individual to join our growing team and help with the daily operation
of supporting our global customer base. Reporting to the Global Care Manager,
the Technical Business Analyst will be responsible for front-line support of our
partner base, as well as monitoring the health of our platform. As a Technical
Business Analyst you will work closely with our Partner Success, Product, and
Engineering teams to identify root causes and triage/resolve issues as
applicable. We firmly believe there are many challenging opportunities in travel
technology, if you are excited about helping us solve some of them, we would
like to meet you!teams at Plusgrade.
WHAT YOU WILL BE DOING:
•Working alongside your team to support the customer and meet our service level
agreement obligations.
•Providing exceptional service and communication to our global partners.
•Managing customer relationships for post-sales delivery requests and major
issues.
•Establishing and developing an internal and external knowledge base through
documentation and learning sessions.
•Providing technical and product support for our partners.
•Triaging and identifying the root cause of issues - providing assistance and
collaborating with relevant teams to resolve issues.
•Monitoring the health of our platform, partners, and assisting in developing
improved and automated workflows.
•Acting as a subject matter expert and communicating recommendations of
processes, tools, and optimizations to internal teams and other stakeholders.
•Overseeing the successful completion of complex technical projects, from
project planning to execution.
YOU ARE SOMEONE WITH:
•Strong integrity and ownership skills and a desire to learn
•Strong attention to detail and the ability to identify requirements within
partners' requests
•Ability to work well within a team environment and meet deadlines
•Ability to grasp new concepts quickly and efficiently
•Strong time management and personal organization skills to handle multiple
assignments
•Excellent spoken and written communication skills in English, other languages
are an asset
•Knowledge or familiarity with Excel, SQL, HTML, JIRA, Business Intelligence
Platforms and/or Splunk
•Experience in supporting partners/customer over multiple time zones
•Experience in working with a Service Desk
•Airline industry knowledge or are familiarity with travel technology
WHAT YOU’LL LOVE ABOUT US:
🏦 RRSP Matching
🏥 Comprehensive Health Plans
📅 Flexible Paid Time Off
✈️ Travel Experience Perk
🧘 Annual Wellness Perk
🚆 Commuter Perk
🌅 Work From Anywhere Program
🍼 Parental Leave Top Up
🌍 Adventure Pass
OUR PROCESS:
Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an
accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified
individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of
gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age,
sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any
other category protected by law. Upon request we will provide accommodation for
applicants with disabilities. If you have a preference regarding the language of
your interviews, please inform our Talent Team when they reach out to you.
We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is
designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is
evaluated equally. All applications will be reviewed from our Talent Team and
the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:
•Recruiter Phone Interview
•Team Interview
• Technical Assessment
All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t
pass any of our interview stages. All your information will be kept
confidential.-
