Nº de réf : 613575
Poste : spécialiste du soutien de niveau 3 (sénior)
Lieu de travail : Région métropolitaine de Montréal (hybride - visites chez les clients + télétravail)
Salaire : 80 000 $ à 120 000 $
Type de poste : permanent
Aperçu :
Notre client recherche un spécialiste du soutien de niveau 3 expérimenté et compétent pour fournir une expertise technique avancée à ses clients professionnels. Il s'agit d'un poste de premier plan en contact avec la clientèle, qui convient à une personne ayant déjà géré ou supervisé un service informatique, comprenant la prestation de services informatiques externalisés et excellant dans la résolution de problèmes d'infrastructure complexes.
Vous travaillerez à la fois à distance et sur site chez les clients de la région métropolitaine de Montréal, en veillant à ce que les environnements soient stables, sécurisés et fonctionnent à leur rendement maximal.
Responsabilités principales :
- Agir en tant que point de contact technique senior pour les problèmes de soutien de niveau 3 dans les environnements des clients.
- Fournir un dépannage et une résolution pratiques pour les problèmes complexes liés à l'infrastructure, au réseau, à la sécurité et aux systèmes.
- Effectuer des visites sur place dans les bureaux des clients afin d'évaluer les environnements, de résoudre les problèmes hautement prioritaires et d'établir des relations solides.
- Prendre en charge et optimiser les environnements Microsoft 365 / Office 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune, etc.).
- Gérer et entretenir les serveurs, les pare-feu, les équipements réseau et les plateformes de virtualisation.
- Surveiller de manière proactive les systèmes, effectuer des analyses des causes profondes et mettre en œuvre des solutions à long terme.
- Conseiller les clients sur les meilleures pratiques, les mises à niveau, les améliorations en matière de sécurité et la planification des infrastructures.
- Collaborer avec les équipes internes (niveau 1/niveau 2) et fournir un mentorat technique si nécessaire.
- Veiller à ce que la documentation, la gestion des tickets et la communication de suivi soient professionnelles et complètes.
- Offrir un service client exceptionnel en tant que spécialiste technique expérimenté et orienté client.
Exigences :
- 5 à 8 ans d'expérience dans le domaine du support informatique, dont au moins 3 ans au niveau 3 ou à un niveau de support supérieur.
- Expérience dans la gestion ou la direction d'un service informatique ou dans le support de clients dans un environnement de services gérés / d'externalisation / MSP.
- Solide expertise dans l'administration de Microsoft 365/Office 365, les environnements Windows Server, les réseaux (routage, commutation, pare-feu, VPN), les principes fondamentaux de la sécurité informatique, la virtualisation (VMware, Hyper-V), les technologies de sauvegarde et de reprise après sinistre.
- Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles, raffinées et axées sur le client.
- Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les escalades et à établir des priorités dans un environnement de service à la clientèle en constante évolution.
- Permis de conduire valide et capacité à se déplacer sur les sites des clients dans la région métropolitaine de Montréal.
Pourquoi ce poste ?
- Occasion permanente et stable avec un potentiel de croissance à long terme.
- Poste autonome de premier plan avec une forte interaction avec les clients.
- Rémunération compétitive (80 000 $ à 120 000 $).
- Occasion de travailler dans des environnements diversifiés et avec des technologies modernes.
Veuillez envoyer votre CV au format Word à Gabriela Pineda à .
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Numéros du permis CNESST : AP-2000414 et AR-2000415
Position: Level 3 Support Specialist (Senior)
Location: Greater Montreal Area (Hybrid - On-Site Client Visits + Remote)
Salary: $80,000-$120,000
Job Type: Permanent
Overview
Our client is seeking a polished and experienced Level 3 Support Specialist to provide advanced technical expertise to their business clients. This is a senior, customer-facing role suited for someone who has previously managed or overseen an IT department, understands outsourced IT service delivery, and excels in solving complex infrastructure issues.
You will work both remotely and onsite at client locations across Greater Montreal, ensuring environments are stable, secure, and operating at peak performance.
Key Responsibilities:
- Act as the senior technical escalation point for Level 3 support issues across client environments.
- Provide hands-on troubleshooting and resolution for complex infrastructure, networking, security, and systems issues.
- Conduct onsite visits to client offices to assess environments, resolve high-priority issues, and build strong relationships.
- Support and optimize Microsoft 365 / Office 365 environments (Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune, etc.).
- Manage and maintain servers, firewalls, networking equipment, and virtualization platforms.
- Proactively monitor systems, perform root-cause analysis, and implement long-term solutions.
- Advise clients on best practices, upgrades, security improvements, and infrastructure planning.
- Collaborate with internal teams (L1/L2) and provide technical mentorship when needed.
- Ensure documentation, ticketing, and follow-up communication is professional and complete.
- Deliver exceptional customer service as a polished, client-facing technical specialist.
Requirements:
- 5-8+ years of IT support experience, with at least 3 years at the Level 3 or senior support level.
- Experience managing or leading an IT department or supporting clients in a managed services / outsourcing / MSP environment.
- Strong expertise in Microsoft 365 / Office 365 administration, Windows Server environments, networking (routing, switching, firewalls, VPNs), IT security fundamentals, virtualization (VMware, Hyper-V), backup & disaster recovery technologies
- Excellent interpersonal and communication skills-polished, and customer-focused.
- Ability to work independently, handle escalations, and prioritize in a fast-paced client-service environment.
- Valid driver's license and ability to travel to client sites across Greater Montreal.
Why This Role?
- Permanent, stable opportunity with long-term growth potential
- Senior, autonomous position with strong client interaction
- Competitive compensation ($80K-$120K)
- Opportunity to work with diverse environments and modern technologies
Please send your resume in Word format to Gabriela Pineda at .
REFER A HIRE AND EARN $1,000! For more details, . Conditions apply.
CNESST permit numbers: AP-2000414 & AR-2000415
#LI-KD1
