Date d’affichage / Date Posted: 2025-12-15 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada Titre du poste: Gestionnaire, Ingénieur service à la clientèle proactive À propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers. Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde. Pourquoi rejoindre l’équipe Programme Service à la Clientèle? Au sein des Programmes Clients, nous croyons que tout commence par nos gens. Nous favorisons une culture d’apprentissage et d’inclusion en offrant des occasions de développement, de croissance en s’assurant que nos gens ont tout le soutien nécessaire pour la prise de décision. Nous positionnons nos produits et services comme le choix de prédilection des clients en offrant une fiabilité de classe mondiale et une approche ciblée auprès de la clientèle. Nous facilitons cette tâche en s’assurant d’utiliser les nouveaux outils disponibles, nos actions sont basées sur la proactivité, nous sommes engagés à travailler ensemble avec intégrité et respect. Le programme d’Aviation Générale aide nos clients dans diverses applications à travers le monde (Agriculture, Transport, Militaire, etc.). En tant que membre du Service Client faisant partie de l’équipe supportant les opérateurs du PT6, vous serez au cœur de l’établissement et du maintien des relations avec les clients, les fabricants d’aéronefs et leurs réseaux. En travaillant dans un domaine riche en données moteurs, vous identifierez des irrégularités ainsi que les actions préventives dans le but d’améliorer la fiabilité des moteurs et d’assurer la satisfaction des clients. Vous serez régulièrement amené à répondre de manière appropriée et efficace aux demandes et aux situations urgentes des clients. Au sein d'une équipe d'experts, vous aurez l'occasion de collaborer avec d'autres organisations au développement d'algorithmes de surveillance de la performance des moteurs et de détection proactive. Vous animerez également des réunions inter organisations afin d'assurer une remise en service rapide des moteurs, en résolvant les problèmes grâce à des solutions techniques, logistiques et commerciales. Le poste de gestionnaire ingénieur service à la clientèle proactive exige de solides compétences techniques ainsi qu'une forte aptitude à l'analyse de données pour représenter Pratt & Whitney Canada. Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel. À quoi ressemblera votre quotidien ? Surveiller la boîte de réception du service Proactif et répondre de façon appropriée à l'opérateur. Gérer quotidiennement l'équipe d'intégration de produits (IPT) pour surveiller les performances des moteurs, la transmission des données et optimiser les nouveaux algorithmes. Établir une relation avec les centres de service de P&WC et les fabricants d’aéronefs. Fournir un soutien à l'ingénieur client en fournissant des analyses de flotte et des améliorations basées sur des données de moteur détaillées. Mettre à jour les instructions de maintien de la navigabilité. Agir en tant qu'expert technique auprès de l'équipe de première ligne et partager les connaissances du produit avec les équipes sur le terrain lors de conférences et de revues techniques clients. Fournir un soutien technique et logistique, ainsi que de la formation, aux campagnes de maintenance des produits en service. Diriger les activités du programme de service à la clientèle pour l'aviation générale. Contribuer aux investigations et mener des analyses de causes sur les problèmes signalés sur le terrain. Assurer la conformité aux obligations des constructeurs aéronautiques, des opérateurs et des autorités de navigabilité. Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir? Détenir au minimum un BAC dans un domaine pertinent (génie mécanique, aérospatial, industriel ou informatique). 10 ans d'expérience professionnelle pertinente. Bonne connaissance du marché de l'après-vente de P&WC. Excellentes compétences en communication et capacité à développer et à maintenir des relations solides. Capacité démontrée à gérer la performance et la livraison des produits afin d'optimiser la satisfaction du client. Esprit d'équipe et excellentes aptitudes relationnelles. Autonomie et capacité d'apprentissage rapide. Esprit stratégique et analytique, sens des affaires. Proactivité et esprit d'initiative. Capacité de travailler efficacement dans un environnement diversifié et collaboratif. Capacité à proposer des solutions novatrices et créatives. Capacité de fournir un service à la clientèle de qualité supérieure et de surpasser les attentes. Maîtrise des outils informatiques (Microsoft, SAP, Power BI, etc.). Disponible pour déplacements occasionnels. Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. Ce que nous offrons Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur Programme d’assurance collective Possibilités d’avancement (progression de carrière) Programme de mérite ou programme de reconnaissance Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine Club récréatif et sportif Garderies à proximité Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit Travailler chez Pratt & Whitney Canada Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés. Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés. Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser? .................................................................................... English Version: Job Title: Manager, Customer Service Proactive Engineer About Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel. An Employer of Choice Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide. Why Join the Customer Service Program team? In Customer Programs, we believe that everything starts with our people. We foster a learning organization and inclusive culture by providing opportunities for development, growth and empowerment. We establish our products and services as the customer preferred choice by delivering world-class product & service dependability and targeted customer outreach. We enable customer relationships through segment focus, and we develop customized solutions. We augment all of this by the use of technology, we strive for proactivity, commit collectively and we always act with integrity and respect. The General Aviation (GA) group helps our customers in various application around the world (Agriculture, Transportation, Military, etc). As a member of the Customer Service program for PT6 Owner/Operator, you will be responsible for building and maintaining relationships with customers and airframe OEMs and their network. Working in data rich environment, identifying irregularities and translating the information to take proactive measures or respond rapidly to our customers is key. Routinely, you will be responding appropriately and effectively to urgent customer requests and situations. Part of a team of experts, you will have the opportunity to collaborate with other organizations to develop algorithms to monitor engine performance and proactively detect engine future issues, lead cross-organization meetings to ensure customer rapid return into service by resolving cases with technical, logistical and commercial solutions. The Proactive Service Customer Engineer position requires strong technical knowledge as well as data analytics mindset to represent Pratt & Whitney Canada. This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site. What your day to day will look like Monitor field events inbox to evaluate the appropriate response to the operator. Lead daily integrate product team to monitor engine performance, data transmission and optimize new algorithms. Establish a relationship with P&WC and aircraft OEM service centers. Support Customer Engineer by providing fleet analysis, detailed engine data driven improvements. Update Instructions for Continued Airworthiness. Serve as a subject-matter expert for the front-line team and provide product knowledge to field communities through conferences and customers technical reviews. Support in-service product campaigns with technical and logistics support and training. Lead Customer Service Program activities for the General Aviation program. Support investigations and drive root-cause analysis on reported field issues. Ensure compliance with Airframe OEMs, Operators and Airworthiness authorities’ obligations. What you need to be successful: Minimum of a bachelor’s degree in a relevant field (mechanical, aerospace, industrial, or computer engineering). 10 years of relevant work experience. Good knowledge of P&WC aftermarket business. Excellent communication skills and the ability to develop and maintain strong relationships. Demonstrated ability to manage product performance and delivery to drive customer satisfaction. Strong team spirit and interpersonal skills Self-motivated and quick learner Strategic, analytical thinker and business mindset Proactive and willing to take initiative (self-starter) Works well in a diverse and collaborative environment Ability to propose new and creative solutions Ability to provide superior customer service and exceed expectations Proficiency with IT Tools (Microsoft, SAP, PowerBI, etc.) Occasional travel will be required This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. What do we offer? Pension and savings plan with employer contributions Group insurance program Opportunities for advancement (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including virtual health care Recreational and sports club Nearby daycares Transportation accessibility or public transit program and free parking Working at Pratt & Whitney Canada The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates. At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms. At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond? RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law. Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par l'Avis de confidentialité des candidatures. Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix. Privacy Policy and Terms: Click on this link to read the Policy and Terms RTX is an aerospace and defense company that provides advanced systems and services for commercial, military and government customers worldwide. It comprises three industry-leading businesses – Collins Aerospace, Pratt & Whitney, and Raytheon. Its 195,000 employees enable the company to operate at the edge of known science as they imagine and deliver solutions that push the boundaries in quantum physics, electric propulsion, directed energy, hypersonics, avionics and cybersecurity. The company, formed in 2020 through the combination of Raytheon Company and the United Technologies Corporation aerospace businesses, is headquartered in Arlington, Virginia.
