ADP recrute un(e) consultant(e) en paie.
- Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et
dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
- Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions
de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
- Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise
l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles
perspectives et la diversité des points de vue?
Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre
lecture et jugez par vous-même.
En tant que consultant en paie, vous aiderez nos clients à tirer parti des
solutions d'affaires exceptionnelles d'ADP afin qu'ils puissent se concentrer
sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.
Chaque jour, vous répondez de manière professionnelle et rapide aux clients
concernant l'utilisation de notre produit WFN (modules de paie, temps et
présences, ressources humaines). Vous réaliserez des projets complexes pour les
clients, tels que des mises à jour de calculs, des rapports spéciaux et des
activités de mise en place ou de dépannage de l'entreprise.
Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l'aise de
travailler avec le support technique interne, les différents départements de
production et les autres centres de services ADP, si nécessaire, pour amener des
solutions. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous
excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de
confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par
écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos
clients vous comprennent facilement.
Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!
Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez
ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP -
Assistance client ADP
[https://jobs.adp.com/fr-CA/locations/canada/teams-roles/client-service/]
CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités
Ce à quoi ressemble une journée habituelle :
- Toujours avoir la bonne réponse. Vous répondrez de manière professionnelle et
rapide aux employés du client concernant les multiples offres de produits
telles que la paie, la gestion du temps et présences ainsi que les ressources
humaines.
- Développer les connaissances. Vous fournirez à nos clients des connaissances
sur les ressources humaines, la paie, le temps et les présences, le dépannage
et la gestion de la sécurité.
- Vous êtes l'équipe de référence. Vous agirez en tant qu'expert interne pour
les employés des services compréhensifs.
- Résoudre les problèmes. Vous répondrez à tous les appels téléphoniques
entrants et/ou aux demandes de renseignements par courrier électronique des
clients et les résoudrez, en offrant le meilleur niveau de service à la
clientèle dans les délais prévus.
- Dépasser les attentes. Vous chercherez de manière proactive des moyens
d'offrir une meilleure expérience de service aux clients, en recommandant des
améliorations aux produits et aux processus d'assistance.
- Servir avec le sourire. Vous assurez un suivi adéquat et efficace des
dossiers qui vous sont confiés afin de respecter les accords de niveau de
service et de faire en sorte que l'expérience du client soit impeccable et
qu'il ait confiance en ADP en tant que fournisseur de services.
POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires
- Connaissance de Mainframe/CCI (Paytech/Autopay)
- Expérience avec TLM/EZLM
- Minimum 3 ans d'expérience en paie
- Connaissance du produit ADP WFN
- Solides compétences en MS Office (Word/Excel)
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de
communication (tant à l'oral qu'à l'écrit)
- Le bilinguisme anglais/français est obligatoire
- Capacité à travailler de 8h à 20h EST
- Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au
Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature
mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les
sites internationaux d’ADP.
LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées
- Formation postsecondaire de préférence, ou expérience équivalente dans
l'administration, le service à la clientèle ou les ressources humaines.
- Le candidat doit être en voie d'obtenir ou avoir obtenu la certification du
National Payroll Institute (NPI) (PCP, CPM) - Rejoignez notre équipe et
profitez de nos programmes de remboursement, y compris le remboursement des
frais de scolarité et le remboursement de l'adhésion annuelle.
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
-
Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer
plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
-
Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de
développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de
scolarité.
-
Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des
autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé
sont des associé(e)s heureux(ses).
-
Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde
entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et
passionnantes.
-
Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence
durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et
vivons.
-
Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des
personnes que vous appréciez.
-
Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos groupes de
ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle
mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des
intérêts communs.
Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!
Jobs.adp.ca [https://jobs.adp.com/fr-CA/locations/canada/]
À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de
gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la
paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages
sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités,
d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute
la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs
fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux
valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses
organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.
Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP
: ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et
équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales
sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur,
l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe,
l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le
statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut
d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont
fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris,
mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la
disponibilité, la coopération et le rendement au travail.
Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires
avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes
les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel
défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière
qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur
https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et
notre ensemble complet de valeurs.
ADP is hiring a Payroll Consultant
- Are you looking to grow your career in an agile, dynamicenvironment with
plenty of opportunities to progress?
- Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and
mentorship opportunities?
- Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion,
and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and
insights?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
As a Payroll Consultant, you'll help our clients leverage ADP's exceptional
business solutions so they can focus on what matters most to them - growing
their business. You’ll be partnering with associates inside ADP or outside with
our clients. You’ll work across all HR disciplines - management, benefits,
payroll, risk management and compliance to deliver your human capital management
expertise in an increasingly competitive global marketplace.
Every day, you’ll respond professionally and timely to clients regarding the use
of WFN (Payroll, Time & Attendance, HRB modules). You’ll complete complex
projects for clients, such as calculation updates, special reports, and company
setup or troubleshooting activities.
To thrive in this role, you must be comfortable working with internal technical
support, various production departments and additional ADP Service hubs as
needed to identify a resolution. You are eager to learn and adapt well to
change. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and
shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication
style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a
result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare
you.
Ready to #MakeYourMark? Apply now!
To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
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What you’ll do: Responsibilities
What you can expect on a typical day:
- You are the go-to team. You’ll provide support to our internal and external
clients, including instruction, navigation, troubleshooting, maintenance and
evaluations to determine solutions and alternatives.
- Develop knowledge. You’ll continually upgrade your knowledge and skill base
through a wide variety of available resources to ensure familiarity with
appropriate statutory laws or legislative rulings that impact clients and
learn future products and new tools as they are deployed.
- Problem-solver. You’ll respond to and resolve all incoming telephone calls
and/or email inquiries from clients, delivering the highest level of client
service within expected timelines. You’ll leverage resources to research and
respond to client inquiries requiring guidance on how to address a wide
variety of payroll, pay practice, payroll tax questions and statutory and
regulatory changes.
- Exceed expectations. You’ll ensure proper, timely follow-up on assigned cases
to ensure service level agreements and seamless client experience. You’ll
build trust in ADP as a service provider. You’ll proactively seek ways to
provide a better service experience for clients, recommending enhancements to
products and support processes.
- Service with a smile. You’ll respond to & resolve all incoming telephone
calls and email inquiries from clients, delivering the highest level of
client service within expected timelines.
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements
- Knowledge of CCI (Autopay)
- Experience with TLM/EZLM
- Minimum 3 years of experience in Payroll
- ADP Product knowledge in WFN
- Strong MS Office Skills (Word/Excel)
- Excellent client service and communication skills (both verbal and written)
- Ability to work anywhere from 8 a.m. - 8 pm EST.
Bonus points for these: Preferred Qualifications
- Ability to collaborate & work effectively within cross-functional teams.
- Ability to multitask, probe, analyze, and problem-solve.
- Detail-oriented and ability to follow through.
- Ability to work independently, be resourceful and be a strong team player.
- Strong organization, time management and prioritizing skills.
YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
- Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and
offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
- Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive
impact upon the communities in which we work and live.
- Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities
and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
- Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
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your everyday life.
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opportunities abound.
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with networks and allies who share common interests and experiences.
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