À propos du poste

En tant que conseillère-vendeuse/conseiller-vendeur, vous serez chargé.e de fournir un excellent service à la clientèle, d'accueillir et de guider la clientèle dans votre magasin afin de vendre de manière dynamique nos produits et d'offrir à la clientèle un soutien et des conseils. Vous utiliserez votre connaissance de la mode et des produits pour fournir à notre clientèle toutes les informations pertinentes dont elle a besoin afin de lui offrir la meilleure expérience possible. Vous travaillerez également sur le réassortiment et l'entretien des vêtements, leur présentation, et contribuerez à la propreté de la surface de vente et de l'arrière-boutique, en travaillant en étroite collaboration avec le reste de l'équipe de votre magasin pour offrir une excellente expérience à la clientèle.

Une journée typique

Travailler chez H\&M signifie qu'il n'y a pas deux jours qui se ressemblent, mais une journée typique comprend les responsabilités suivantes*.

Clientèle chiffre d'affaires et profit

Fournir un excellent service à la clientèle : accueillir et guider la clientèle à travers le magasin et au cours de l'expérience OMNI, le cas échéant, et l'aider avec un service à la clientèle direct.
Volonté à échanger et à discuter avec la clientèle afin d'offrir un excellent service.
Guider la clientèle à travers les tendances mode, les histoires et les produits dans toutes les zones du magasin.
Aptitude à assurer la promotion et la vente de nos produits auprès de la clientèle.
Promouvoir activement notre application de fidélisation de la clientèle (Bonjour Membre) et les initiatives de développement durable en magasin.
Donner une image positive de vous-même et de la marque H\&M lors de toutes les interactions avec la clientèle.
Soutenir les actions commerciales ou opérationnelles afin d'atteindre les objectifs de vente aux côtés de l'équipe de gestion du magasin.

Connaissance de la mode et des tendances

Demeurer au courant du milieu de la mode, des tendances, des styles, des marques, des produits, des concurrents et des influenceurs pertinents, etc.
Utiliser votre connaissance des produits et de la mode pour partager des informations pertinentes avec la clientèle.

Équipe et croissance

Maintenir et partager avec vos collègues vos connaissances et compétences en matière de service, de mode et d'exploitation des magasins.
Respecter toutes les procédures, routines opérationnelles et exigences légales dans toutes les zones du magasin.
Donner et recevoir des rétroactions de vos collègues afin d'apprendre, de progresser et de se soutenir mutuellement.
Participer aux processus d'intégration et de présentation, aux formations et aux cours nécessaires à votre rôle et à votre perfectionnement.

Gestion commerce de détail/ Exécution présentation visuelle et commerciale

Effectuer le cycle complet de gestion des vêtements, de leur déballage et de leur réassortiment, le repassage à la vapeur, et veiller à l'entretien approprié de ceux-ci.
Gestion de la salle d'essayage et des zones de caisse conformément aux pratiques et processus exemplaires.
Contribuer à la propreté et à l'ordre de la surface de vente et de l'arrière-boutique (y compris les entrepôts).
Soutenir la présentation des vêtements, l'exécution et le maintien d'une présentation attrayante des marchandises, de tendances et d'histoires claires, conformément aux directives visuelles et commerciales.
Assurer un bon niveau de marchandises grâce aux routines de réapprovisionnement de la surface de vente.
Maintenir et suivre les pratiques d'excellence pour tous les services OMNI en magasin et les services/outils techniques en magasin, etc. (Instore Care App, Click \& Collect, Smart Store, etc.)
Apporter votre soutien à l'ouverture et à la fermeture du magasin
Suivre toutes les directives en matière de santé et de sécurité et les exigences légales applicables au rôle et aux responsabilités.

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Associé.e aux ventes (Disponibilités à temps-plein)

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