Description
Nous avons le poste qu'il vous faut!
En tant qu'agent(e) en administration aux réclamations pour les Services aux concessionnaires, vous aurez à :
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Agir comme premier contact pour le département des réclamations;
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Répondre, transférer et prendre les messages des courriels et appels entrants;
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Supporter le service à la clientèle en prenant des appels;
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Analyser les demandes reçues et aviser les personnes responsables;
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Faire le suivi auprès des différents départements (Réclamations, Service à la clientèle, Comptes payables);
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Recevoir et vérifier les factures pour les contrats de garantie prolongée,
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Procéder au paiement à la suite de l'autorisation écrite de l'ajusteur, soit par carte de crédit ou par chèque;
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Concilier les comptes de cartes de crédit :
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Assigner les réclamations aux ajusteurs;
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Traiter les autres tâches essentielles qui lui seront confiées.
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Expérience de 2 ans au service à la clientèle et au niveau administratif;
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Posséder un intérêt marqué pour le service à la clientèle et une capacité à résoudre les problèmes avec la clientèle;
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Un niveau avancé d'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour traiter les demandes d'indemnisation, ouvrir des comptes et analyser les demandes en anglais, et pour interagir quotidiennement avec des collègues et des clients anglophones et francophones de tout le Canada.
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Niveau de maîtrise intermédiaire avec Microsoft Excel, Access et Word;
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Capacité de travailler en équipe et de gérer la pression;
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Un solide capacité à établir les priorités et être multitâches;
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Démontrer une bonne gestion du temps et du stress.
Rémunération :
La fourchette d'embauche typique pour ce poste est entre $46 000 et $52 000 ;
Le salaire de base offert est basé sur le lieu de travail et peut varier en fonction des compétences, des connaissances liées à l'emploi, de l'expérience et de l'équité interne. Tous les employés permanents d'iA ont également droit à une prime annuelle.
Chez iA, nous nous engageons à mettre en place une structure de rémunération équitable et basée sur le marché. Nos données de marché sont actualisées chaque année afin de refléter les conditions les plus récentes du marché.
Conditions de travail :
Ce poste consiste principalement en hybride avec des visites occasionnelles au bureau (2 fois par mois pour le moment).
Vous travaillerez 35 heures par semaine, du lundi au vendredi. Les quarts de travail sont entre 7 h et 20 h et nous préférerions quelqu'un qui peut travailler plus tard dans la journée, de 10 h à 18 h ou plus tard.
