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Concevoir et documenter des solutions pour centre de contact, y compris l'intégration à d'autres produits reconnus dans le secteur notamment pour des éditeurs comme : Genesys, NICE, AWS et/ou Google.
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Superviser la livraison de solutions pour centres de contact (CCaaS), telles que le traitement du langage naturel (TLN/PLN), les robots conversationnels (IA -- agents conversationnels/vocaux), la gestion des effectifs, la surveillance des effectifs et/ou les systèmes RVI en libre-service avec technologies d'acheminement des appels, etc.
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Soutenir les équipes de développement et d'intégration dans notre modèle de livraison, ce qui comprend des activités telles que le dimensionnement des solutions, la configuration, le développement et l'intégration de solutions pour centres de contact.
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Diriger et participer à l'analyse fonctionnelle et technique.
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Produire des études de faisabilité et des estimations d'effort.
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Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Gestion de projets.
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Soutenir l'équipe Intégration pour assurer une livraison de qualité supérieure.
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Élaborer et tenir à jour une documentation architecturale complète, y compris les diagrammes, les spécifications et les plans de mise en œuvre.
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Identifier et résoudre proactivement les défis techniques complexes, en mettant en œuvre des solutions innovantes pour surmonter les obstacles.
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Se tenir au courant des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l'industrie, des tendances du marché, en identifiant proactivement les possibilités d'amélioration, l'innovation et l'automatisation.
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Solide connaissance des solutions et suites de produits pour centre de contact auprès d'un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS et/ou Google.
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Résolveur de problèmes décisif : Traite de manière proactive les défis complexes par des mesures immédiates et efficaces.
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Penseur stratégique et adaptable : Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives pour développer des solutions novatrices.
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Communicateur efficace et empathique : Adapte son style et le contenu de sa communication pour rejoindre différents publics et assurer une compréhension optimale.
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Grande capacité d'adaptation et grande débrouillardise : Maîtrise rapidement de nouvelles situations, faisant preuve d'une grande capacité de réaction aux demandes changeantes.
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Développeur d'équipe collaboratif: Favorise un environnement d'équipe unifié en remettant activement en question les idées divergentes et en favorisant un sentiment d'objectif commun.
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Mentor et coach dédié : Fournit des conseils, un soutien et un mentorat aux membres de l'équipe débutants, favorisant ainsi leur développement professionnel.
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L'expérience de livraison de solutions infonuagiques est un atout (Amazon Connect, Twillio, Google).
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Baccalauréat en informatique, technologies de l'information, ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
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Certifications intermédiaires en informatique infonuagique (p. ex., AWS, Azure, GCP) et en réseau (p. ex., CCNA, CCNP). Certifications avancées préférées.
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Compréhension des principes, des méthodologies (Agile, Waterfall, DevOps) et des concepts de développement de logiciels.
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Expérience avérée avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles, notamment les solutions de centres.
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Expérimenté en architectures de cloud computing, incluant l'infrastructure-service, CCaaS, la plateforme-service, et le logiciel-service, ainsi que l'expérience des technologies serverless.
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Développement de logiciels et intégration de systèmes.
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Systèmes de bases de données, lacs de données et entrepôts de données.
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Anglais et français, parlés et écrits.
