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Act as the primary point of contact for key clients in Canada and the United States, overseeing both large-scale web design and development projects and ongoing evolution and support mandates with public and private sector clients
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Develop and grow client accounts by identifying and cultivating key relationships and growth opportunities in line with the agency's services
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Ensure timely and successful project delivery in alignment with customer needs and objectives
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Develop and approve briefs for projects, providing guidance and direction to project teams
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Lead and participate in client presentations and other activities to enhance agency-client relationships
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Lead contract negotiations with new clients and manage contract renewals
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Provide clear and concise updates to clients and agency leadership
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Forecast and track key account metrics, reporting on account status and opportunities
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Minimum of 5 years experience in an agency setting or professional services
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Exceptional listening skills with the ability to understand and address client needs
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Proven track record in the management and delivery of successful client portfolio projects
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Proficient in digital best practices, technologies, and trends - a plus if you have experience using Drupal, WordPress, or other open-source technologies
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Experience managing client relationships and acting as an escalation point
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Comfortable with public speaking and presentations
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Track record of setting and achieving goals in a fast-paced environment
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Experience in team supervision or management
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Excellent communication skills in English and proficiency in French desirable
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Available during Montreal working hours
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Use tools such as Slack to stay engaged with your team and contribute to the company culture
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Have exceptional self-management and proactive communication skills
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Impact - Work on projects for prestigious organizations that impact the lives of ten of thousands of users every day
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Challenge - Opportunity to take ownership of projects with a high level of creative and technical complexity
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Learning \& Growth - A collaborative environment that encourages continuous learning and mentorship
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Culture - A company with a team from around the works that feels like a family
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Flexible hybrid - For candidates based in Montreal and its suburbs, this role follows a hybrid work schedule, with three days in the office and two days working remotely each week
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Agir en tant que point de contact principal pour des clients clés au Canada et aux États-Unis, en supervisant à la fois des projets de conception et de développement de sites Web à grande échelle et des mandats d'évolution et de soutien continus avec des clients des secteurs public et privé
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Développer et faire croître les comptes clients en identifiant et en cultivant les relations clés et les opportunités de croissance en accord avec les services de l'agence
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Veiller à ce que les projets soient menés à bien dans les délais impartis, conformément aux besoins et aux objectifs des clients
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Élaborer et approuver les dossiers des projets, en fournissant des conseils et des orientations aux équipes de projet
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Diriger et participer aux présentations destinées aux clients et à d'autres activités visant à améliorer les relations entre l'agence et les clients
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Mener les négociations contractuelles avec les nouveaux clients et gérer les renouvellements de contrats
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Fournir des mises à jour claires et concises aux clients et à la direction de l'agence
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Prévoir et suivre les indicateurs clés des comptes, rendre compte de l'état des comptes et des opportunités
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Un minimum de 5 ans d'expérience en agence ou dans les services professionnels
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Des qualités d'écoute exceptionnelles et la capacité de comprendre les besoins des clients et d'y répondre
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Une expérience confirmée dans la gestion et la réalisation de projets de portefeuille de clients couronnés de succès
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Une maîtrise des meilleures pratiques, technologies et tendances numériques - un plus si vous avez de l'expérience dans l'utilisation de Drupal, WordPress ou d'autres technologies open-source
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Une expérience de la gestion des relations avec les clients et de la fonction de point d'escalade
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Être à l'aise avec la prise de parole en public et les présentations
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Une expérience dans la mise en place d'objectifs dans un environnement en évolution rapide
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Une expérience dans la supervision ou la gestion d'une équipe
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D'excellentes aptitudes de communication en anglais et maîtrise du français souhaitable
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Être disponible pendant les heures de travail à Montréal
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Utiliser des outils tels que Slack pour rester engagé avec son équipe et contribuer à la culture de l'entreprise
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Avoir des compétences exceptionnelles en matière d'autogestion et de communication proactive
