Les responsabilités et les fonctions essentielles de ce poste incluent les points mentionnés ci-dessous, mais ne s'y limitent pas :
- Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire et le superviseur du centre de service client ;
- Fournir une assistance aux opérations quotidiennes (effectuer des appels, faire des suivis avec les clients, etc.) ;
- S'assurer que les demandes des clients soient traitées dans un temps raisonnable, soit par communication écrite ou par téléphone ;
- Apporter son expertise et proposer des nouvelles idées adaptées à la réalité du département ;
- Démontrer du leadership en communiquant, en motivant et en déléguant des tâches à l'équipe ;
- Fournir aux représentants/coordonnateurs les outils nécessaires à leur réussite ;
- Évaluer le rendement des représentants/coordonnateurs de façon continue et fournir des rétroactions constructives ;
- Toutes autres tâches connexes.
