Manager of Phone Sales / Gérant des ventes par téléphone
LIBÉREZ VOTRE AMBITION -- DEVENEZ
Gérant des ventes par téléphone
Nous sommes le groupe FlightHub, formant une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord, servant plus de trois millions de clients par année, générant plus de trois milliards de dollars de ventes. La reprise de l'industrie du voyage après la pandémie offre une occasion idéale pour rejoindre notre croissance.
Nous recherchons un gérant des ventes par téléphone dynamique et orienté résultats pour notre centre d'appel au Caire, en Égypte. Vous dirigerez une équipe de plus de 25 agents, chefs d'équipe et professionnels RH, avec des plans d'expansion ambitieux. Ce rôle de leadership pratique implique la création, le développement et l'évolution d'une équipe performante axée sur l'excellence client et la croissance du chiffre d'affaires. Vous collaborerez étroitement avec la direction pour mettre en œuvre la stratégie et assurer la performance opérationnelle.
Ce que vous ferez :
- Diriger, encadrer et développer l'équipe pour atteindre les objectifs de vente quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
- Développer et appliquer des stratégies de vente alignées sur les objectifs de FlightHub pour assurer une croissance continue.
- Favoriser une culture de haute performance, centrée sur la vente, le service client, l'amélioration continue et la responsabilité.
- Collaborer avec le service WFM pour optimiser la gestion du personnel, des horaires et des performances.
- Travailler avec les équipes d'assurance qualité et de formation pour améliorer les compétences des agents et l'expérience client.
- Analyser les données de vente et les indicateurs de performance pour identifier des opportunités d'amélioration.
- Fournir un coaching continu, un feedback constructif et soutenir le développement professionnel de l'équipe.
- Collaborer avec les équipes au Canada et en Égypte pour optimiser le parcours client et les pratiques opérationnelles.
- Soutenir le recrutement et l'intégration des nouveaux agents à mesure de l'expansion de l'équipe.
- Rendre compte régulièrement à la direction des performances, des défis et des plans d'action.
- Présence à temps plein au Caire pendant au moins 9 mois par an, avec réévaluation ultérieure.
Qualifications :
- 3 à 5 ans d'expérience en gestion commerciale, centre d'appel à fort volume ou vente B2C.
- Succès avéré dans la gestion et le développement d'équipes de vente performantes.
- Style de leadership pragmatique, axé sur le développement des personnes, avec une passion pour le coaching.
- Compétences analytiques solides et capacité à transformer les données en actions concrètes.
- Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles, capable d'inspirer et motiver dans un environnement dynamique.
- Expérience en gestion d'équipes BPO ou externalisées est un atout.
- Baccalauréat en commerce, marketing ou domaine connexe.
*Veuillez noter que ce poste est basé à Montréal, Québec, et doit être occupé sur place.
Comment avez-vous entendu parler de cette offre ?
Quelles sont vos prétentions salariales ? Êtes-vous éligible à travailler au Canada ?
