About Four Seasons
About the location:
Stagiaire -- Assistant(e) superviseur de l'hébergement
- En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l'autorisation de travailler au Canada, et s'exprimant parfaitement en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit.
Résumé du poste
Responsabilités principales
- Soutient tous les efforts en ce qui concerne tous les scores des indices de performance clés liés au service. (LQA, Forbes, Qualtrics) ;
- Agit dans toutes les sphères liées à la sécurité, la sûreté, la satisfaction et le bien-être des clients de l'hôtel et des collègues ;
- Répond rapidement et efficacement à toute situation d'urgence ou de sécurité d'hôtel ;
- Résout les plaintes des clients de tous les domaines de l'hôtel, traitant toutes les interactions le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, répondant aux demandes spéciales chaque fois que possible ;
- Répond à toutes les demandes des clients de manière précise et opportune. L'interaction avec un client se fera en personne, par téléphone ou via d'autres technologies (CHAT) ;
- Utilise une variété de systèmes informatiques pour enregistrer les clients à l'arrivée et au départ, exécuter des rapports quotidiens et sélectionner et bloquer les chambres pour les clients qui arrivent ;
- Assure que les commandes soient effectuées en fonction des besoins et de la rupture de stock ;
- Assure la propreté de la propriété à tout moment avec les normes d'hygiène les plus élevées et représentatives de Four Seasons et règlementation locale ;
- Se conduit conformément aux règles de travail et aux normes de conduite de Four Seasons énoncées dans le manuel employé EmPact ;
- Travaille harmonieusement et professionnellement avec ses collègues et ses superviseurs ;
- Effectue toute autre tâche connexe.
Fonctions additionnelles
- Assiste les chefs de département et gestionnaires dans leurs fonctions, en l'absence ou en raison d'un volume important dans toutes les sphères du département de l'hébergement ;
- Fournit un support de dépannage de base pour les services en chambre tels qu'Internet, les téléfilms, les jeux et le service Web ;
Qualifications Et Compétences Souhaitées
- Compétences et aptitudes : Capacité à lire et écrire efficacement en français et en anglais. Une troisième langue est un atout.
- Personnalité digne de confiance et utile à tous les membres de l'équipe de divers départements
- Capacité à travailler en mouvance, la plupart du temps debout, et soulever, tirer ou pousser des charges pouvant atteindre 25kg.
Avantages pour vous
- Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.
- Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440) ;
La liste des tâches précisées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.
- Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l'équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L'usage du masculin n'est utilisé qu'aux fins d'alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales
