The position of Field Service Engineering Specialist (FSE) supports our Ford + Plan of an ever-improving vehicle service experience, focusing on the Dealer Service Repair Process to impact Fix Right First Time (FRFT) goals, and overall quality of service performed for the customer.
Description
Le spécialiste technique appuie notre programme Ford+, qui vise l'amélioration constante de l'expérience d'entretien des véhicules. Pour cette raison, il doit se concentrer sur le processus de réparation des services aux concessionnaires afin d'atteindre les objectifs \<\< Bien réparé la première fois \>\> d'une part et sur la qualité globale de l'entretien effectué pour le client d'autre part.
Qualifications
- Bachelor's degree in Automotive Technology or College/technical diploma with 4 years of relevant industry experience or 8 years of relevant industry experience.
- Certified Automotive Technician with Industry and/or Ford Accreditation.
- 5 years of technical skills around vehicle diagnostics and repair experience.
- Ability to travel 3-4 days a week, with potential overnight travel several times a month.
- Bilingual (French/English) is required.
QUALIFICATIONS DE BASE:
- Diplôme en technologie automobile ou un diplôme d'études collégiales/techniques avec 4 ans d'expérience pertinente dans l'industrie ou 8 années d'expérience pertinente dans l'industrie.
- Technicien automobile certifié détenant une accréditation en entreprise ou de Ford avec accréditation de l'industrie ou de Ford.
- 5 ans d'expérience en compétences techniques liées au diagnostic et à la réparation de véhicules.
- Disponibilité pour se déplacer trois ou quatre jours par semaine et, s'il y a lieu, pour voyager de nuit quelques fois par mois.
- Bilinguisme (français/anglais) requis.
Our preferred requirements
- Ability to develop and analyze reports for current and future planning.
- Working knowledge of Microsoft Office; Excel, Word, PowerPoint.
- Working knowledge of GTAC, GCQIS, AWS, PTS, STARS, TFOAMS.
- Proficient in the use of general and Ford specific vehicle diagnostic tools (FDRS).
- Demonstrate a passion for customer service and satisfaction along with ability to coach dealers and regional team members, sharing technical expertise.
- Ability to guide own priorities and work with minimal supervision.
QUALIFICATIONS SOUHAITÉES:
- Capacité à produire et à analyser des rapports pour la planification actuelle et future.
- Connaissance pratique de la suite Microsoft Office (Excel, Word et PowerPoint).
- Connaissance pratique des systèmes GTAC, GCQIS, AWS, STP, STARS et TFOAMS.
- Maîtrise des outils de diagnostic destinés aux véhicules en général et à ceux de Ford en particulier (FDRS).
- Démontrer une passion pour le service à la clientèle et la satisfaction ainsi que la capacité d'encadrer les concessionnaires et les membres de l'équipe régionale, en partageant l'expertise technique.
- Capacité à établir ses propres priorités et à travailler avec une supervision minimale.
Ford Master Technician Certification to be completed in a reasonable period upon employment with Ford of Canada.
We thank all applicants for their interest, but only those selected for an interview will be contacted.
Ford of Canada is an Equal Opportunity Employer and is committed to a culturally diverse workforce. Accommodations for applicants with disabilities throughout the recruitment, selection and / or assessment processes, where needed, are available upon request. Please inform Human Resources of the nature of any accommodation(s) that you may require.
Candidates for this position must be legally entitled to work in Canada. Ford Motor Company of Canada, Limited does not sponsor work permit applications.
*******
Une fois en poste, le spécialiste technique doit obtenir l'accréditation de maître technicien Ford dans un délai raisonnable.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.
Ford Canada souscrit à l'égalité des chances en matière d'emploi et s'engage à refléter la diversité culturelle dans ses pratiques d'embauche. Les postulants handicapés pourront obtenir les adaptations nécessaires sur demande pendant le processus de recrutement, de sélection et d'évaluation. Veuillez informer les Ressources humaines de la nature des adaptations dont vous pourriez avoir besoin.
Les candidats à ce poste doivent avoir légalement le droit de travailler au Canada. La Compagnie Ford du Canada Limitée ne parraine pas les demandes de permis de travail.
