Spécialiste senior, Engagement numérique
Objectif général du poste
Le titulaire de ce poste est chargé de soutenir le directeur, Engagement client, dans l'élaboration et l'exécution de stratégies d'engagement numérique des clients. Le spécialiste principal de l'engagement numérique supervisera la planification et l'exécution des campagnes omnicanales et collaborera avec les équipes interfonctionnelles pour fournir une expertise en matière de médias numériques et sociaux. Le rôle se concentre sur l'obtention de résultats grâce à l'analyse des données et à la fourniture d'informations clés aux équipes interfonctionnelles.
Responsabilités
Soutenir le directeur Engagement client, dans l'élaboration d'un plan Stratégique d'engagement des clients et l'intégrer dans tous les projets.
Collaborer avec le directeur de l’engagement client, pour la mise en œuvre de modèles d'engagement omnicanal approuvés à l'échelle mondiale sur le marché canadien, y compris les canaux, les processus optimisés et les meilleures pratiques en matière d'engagement.
Superviser le processus d'exécution des campagnes omnicanales, y compris la planification des nouvelles campagnes avec les équipes interfonctionnelles, la communication avec les équipes mondiales, la mise en œuvre, le suivi des calendriers des projets et la communication des résultats en temps opportun.
Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour apporter expertise et conseils en matière de planification numérique et des médias sociaux dans le cadre du processus de planification de la marque et par le biais de projets spéciaux ad hoc. Travailler en partenariat avec l'équipe pour transformer leurs stratégies en plans complets.
Contribuer à la planification de l'exécution tactique du processus annuel de planification des activités pour toutes les marques.
Agir en tant que contributeur de confiance lors des réunions de marque régulières afin d'optimiser les initiatives omnicanales, planifier une exécution rapide et d'appliquer des connaissances significatives pour développer des expériences client percutantes.
Soutenir toute initiative numérique ad hoc pour des projets spéciaux avec l'équipe médicale de Lundbeck Institute Canada.
Soutenir le directeur de l'engagement client pour mener des initiatives d'intelligence artificielle visant à améliorer l'efficacité des processus d'engagement numérique et à réaliser des économies de couts.
Compétences professionnelles
Expertise en matière d'engagement numérique, de stratégies omnicanales et de planification des médias sociaux.
Solides compétences en matière de gestion de projet.
Capacité à obtenir des résultats grâce à l'analyse des données et à fournir des informations clés.
Excellentes compétences en matière de collaboration et de communication avec les parties prenantes.
Capacité à diriger et à exécuter des projets avec diverses équipes interfonctionnelles et des partenaires externes avec un minimum de supervision.
Niveau d'études
Diplôme universitaire en commerce, administration des affaires ou équivalent.
Expérience requise
Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans l'industrie pharmaceutique avec un accent sur les activités d'engagement des clients.
Forte expérience dans la gestion de projets d'engagement des clients, englobant tous les canaux d'engagement, y compris en ligne et hors ligne.
Maîtrise des compétences analytiques
Excellentes capacités de communication en français et en anglais.
