Agent à la clientèle après-vente
Mobilia est à la recherche d’un candidat motivé et orienté solution pour combler un poste d'agent de service à la clientèle après-vente.
Relevant du directeur expérience client, l'agent service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les pratiques de Mobilia tout en assurant un service exceptionnel, rapide et des résolutions mutuellement avantageuses aux problèmes des clients.
Responsabilité
Assurer une gestion efficace du contrôle de la qualité.
Une gestion efficace des dossiers clients, tout en maintenant les valeurs fondamentales de Mobilia et en gardant la satisfaction de la clientèle comme prioritaire.
Faire des réclamations auprès des fournisseurs.
Proposer des solutions efficaces et opportunes aux clients.
Être l'ambassadeur du client à l’interne, coordonner la communication et la résolution avec différents départements (Ventes, Entrepôt, Transport, Finances, Payables).
Maintenir un niveau élevé de connaissance du produit.
Effectuer de l’entrée de données.
Effectuer des mises à jour et suivi des dossiers clients.
Effectuer d'autres tâches connexes.
Compétences:
Aptitudes à travailler en équipe avec un minimum de supervision.
Excellentes habiletés de communication.
Avoir de bonnes compétences interpersonnelles.
Forte capacité à gérer le stress et les émotions.
Bonnes compétences de gestion des priorités et bien organisé.
Exigences:
Un minimum de 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle.
Bilingue : français et en anglais (parlé et écrit).
Excellente connaissance de la suite Microsoft Office.
Résolution de problèmes et compétences orientées vers la solution.
Capacité de démontrer de la souplesse et l'adaptabilité.
Travail en équipe
Capacité de collecter des informations détaillées.
After-Sales Service Agent
Mobilia is currently looking for creative, driven, and solution-oriented candidates to fill an After-Sales Service Agent position.
Reporting to the Supervisor – Customer Experience, the Customer Service Agent will be a customer advocate, representing Mobilia’s values and practices while ensuring an exceptional service and prompt, mutually advantageous resolutions to customer issues.
Responsibilities
Ensure an effective quality control management
Efficient management of customer files, while maintaining Mobilia’s core values and keeping customer satisfaction as priority
Make claims from suppliers
Suggest effective and timely solutions to customers
Be the customer ambassador internally, coordinating communication and resolution with different departments (Sales, Warehouse, Shipping, Finance, Payables)
Maintain a high level of product knowledge
Data entry
Updating and following up on customer files
Perform other related duties
Skills required
Strong ability to listen and communicate
Have good interpersonal skills
Ability to demonstrate flexibility and adaptability
Ability to demonstrate versatility
Strong ability to manage stress and emotions
Well organized and priority management skills
Requirements
A minimum of 2 to 5 years of experience in customer service or retail
Fluent in English (oral and written)
Excellent knowledge of Microsoft Office suite
Problem-solving and solution oriented skills
Able to adapt in a changing work environment
Aptitude for team work
Ability to collect detailed information
Come join an innovative company that has been in business for over 60 years and enjoy a rewarding work environment in the interior design industry!
