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Chez Tornatech, notre mission est de sauver des vies.
En tant qu'entreprise québécoise qui a conquis le monde avec nos contrôleurs de pompes anti-incendie, nous sommes passés de locaux à internationaux en établissant des usines de production en Belgique et à Dubai. Des Tours Petronas à Kuala Lumpur à l’archipel Palm Jumeirah à Dubai jusqu’à l’Apple Park en Californie, nos produits assurent la sécurité des personnes dans les bâtiments les plus prestigieux du monde.
Nous sommes également fiers d’avoir été nommés parmi les sociétés les mieux gérées au Canada depuis 2021.
Relevant du Chef du Service à la clientèle, le titulaire du poste jouera un rôle essentiel dans le processus d'après-vente et de soutien à la clientèle en identifiant les pièces de rechange, en préparant les devis et en traitant les commandes. Il assure la liaison entre les clients, les équipes internes et l'entrepôt, en veillant à ce que les demandes de pièces soient traitées avec précision et dans les délais impartis.
Les conditions de travail
Emploi temporaire 1.5 ans (avec possibilité de permanence);
Horaire flexible (jour);
Au choix : Possibilité de travail au bureau et/ou en télétravail (l’équipe est majoritairement en télétravail);
Nouvelle usine depuis 2018; moderne et lumineuse;
Vacances payées pendant le temps des fêtes;
Comité sociale très actif (go-kart, BBQ, labyrinthe de maïs, bowling, tirages, cadeaux et plus encore);
Service de micromarché constitué de produits de qualité et café gratuit.
Les tâches et responsabilités
Répondre aux demandes des clients (principalement par courriel) concernant les pièces de rechange pour les contrôleurs de pompes à incendie et l'équipement connexe;
Rechercher et identifier les pièces de rechange nécessaires sur la base des informations fournies par le client, des numéros de série des contrôleurs et de la documentation technique;
Préparer et émettre des devis précis et ponctuels pour les pièces, y compris les prix, la disponibilité et les délais de livraison;
Saisir les bons de commande des clients dans le système ERP et s'assurer que toutes les données sont exactes et complètes;
Assurer le suivi des soumissions en cours avec les clients, clarifier les détails de la commande et résoudre tout problème lié à la disponibilité des pièces ou à la tarification;
Collaborer avec le support technique, l'ingénierie et les équipes de production lorsque l'identification d'une pièce nécessite des recherches approfondies;
Maintenir une connaissance actualisée des lignes de produits Tornatech, des numéros de pièces et des configurations de systèmes;
Aider au suivi des commandes, communiquer les mises à jour d'état et assurer la coordination avec les services d'entreposage et d'expédition;
Participer à des initiatives d'amélioration continue liées aux processus de recherche de pièces, d'établissement de devis et de saisie des commandes.
Les compétences recherchées
Diplôme d'études dans un domaine technique ou administratif (atout);
1 à 2 ans d'expérience dans la coordination des pièces, le traitement des commandes ou le service à la clientèle dans un environnement technique ou de fabrication;
Forte capacité à interpréter la documentation technique, les numéros de pièces et les schémas;
Maîtrise des systèmes ERP et CRM (une expérience avec SAP, Microsoft Dynamics ou équivalent est un atout);
Souci du détail et fortes capacités d'organisation et de gestion du temps;
Avoir la capacité de desservir une clientèle au Canada et aux États-Unis.
