Vendeur.euse interne | Inside Salesperson ? Statut / Status: Regular, Full time ? Emplacement / Location: Québec, Quebec ? Description du poste / Job Description Sous la responsabilité du directeur de succursale, le vendeur interne vend des produits, traite les commandes des clients, fournit des informations tarifaires et/ou techniques, et trouve des solutions aux problèmes des clients en temps opportun. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Répondre aux appels rapidement et de manière professionnelle, écouter attentivement les clients, comprendre et répondre à leurs besoins ; Répondre aux demandes de renseignements des clients en temps opportun ; À l'occasion, négocier des prix et des conditions spéciales avec les clients et/ou les vendeurs selon les critères établis par son gestionnaire ; Prendre les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes de service à la clientèle en temps opportun et assurer le suivi et vérifier que les engagements sont respectés par la suite ; Proposer de manière proactive des produits associés et/ou alternatifs si nécessaire ; Promouvoir les produits ciblés afin de générer des ventes supplémentaires ; Informer rapidement la personne appropriée (directeur du centre d'affaires, représentant des ventes externes) des commentaires des clients concernant le prix, les produits, le service, etc ; Maintenir à jour ses connaissances techniques sur les diverses gammes de produits et élargir sa connaissance du système. EXIGENCES : Un (1) à trois (3) ans d'expérience est préférable, ou une combinaison de formation professionnelle et d'expérience pertinente ; Bonne connaissance du français parlé et écrit ; Compétences démontrées en relations humaines ; Excellentes compétences en organisation ; Connaissance des produits et services de notre marché; Doit être axé sur le service à la clientèle ; Bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook). **** Reporting to the Branch Manager, the Inside Sales Representative sells products, processes customer orders, provides pricing and/or technical information, and finds solutions to customer problems in a timely manner. MAIN RESPONSIBILITIES: Answers calls promptly, and professionally, listens attentively to the customers, understands and fulfils their needs; Responds to the customer's inquiries in a timely manner; On some occasions, negotiates special prices and conditions with customers and/or vendors as per criteria established by his Manager; Takes necessary action to resolve customer service issues in a timely manner and follows-up and verifies commitments are met afterwards; Proactively suggests associated and/or alternate products as needed; Promotes focus product items to generate incremental sales; Quickly informs the appropriate person (Business Centre Manager, Outside Sales Representative) of customer feedback with regards to price, products, service, etc.; Maintains their technical knowledge up-to-date on various product lines and broaden knowledge or our ERP. REQUIREMENTS: Minimum three (3) to five (5) years of industry experience preferable, or a combination of relevant professional training and experience; Demonstrated people skills; Excellent knowledge of French written and spoken is required; Excellent communication and organizational skills; Product knowledge; Must be customer service driven; Good knowledge of MS Office (Word, Excel, Outlook). ? Pourquoi se joindre à nous On est un acteur majeur, engagé dans la transformation énergétique au Canada. Certifié Great Place to Work®, on offre un environnement de travail convivial, de l’autonomie et du pouvoir décisionnel. On se distingue par notre : Partage annuel des profits offert à tous qui s’ajoute à notre rémunération concurrentielle : récompenser les victoires fait partie de notre culture. Solide réseau national permettant de réelles possibilités de grandir: nos gens font la différence. 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