Description de l'entrepriseFaites partie du voyage !Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.Description du posteL’agent.e amorce les recherches sur WorldTracer ouvre les dossiers de recherche pour les dossiers non résolus et procède à la recherche des bagages et ce, pour une période de trente (30) jours. Ouverture des dossiers dans Salesforce et règlement selon la Convention de Montréal.S'occuper des courriels et les courriers de la centrale de bagage. Préparer les divers rapports à des fins opérationnelles et de statistiques.Effectue quotidiennement la recherche des bagages grâce au Service WorldTracer.Prend les appels de nos passagers. Fermeture des dossiers en recherche ainsi que les dossiers de plus de trente (30) jours afin de les traiter. Communique par téléphone avec les passagers et les agents de voyage afin d’obtenir toutes les informations requises pour faciliter et activer la recherche des bagages. Apporte également un soutien constant aux stations dans la recherche des bagages perdus et s’assure de l’acheminement rapide et sécuritaire des bagages aux passagers, selon l’endroit où ils se trouvent. Contact avec les représentants des tours opérateurs à destination afin de leur donner des informations à être transmises aux clients dans les hôtels. Autorise les itinéraires de livraison et fait le suivi des bagages, particulièrement dans les cas spéciaux et les urgences. Vérifie quotidiennement les messages concernant tous les problèmes de litige bagages pour les stations d’Air Transat et répond à ceux-ci. Diverses tâches administratives connexes sont reliées aux tâches principales, y compris la prise d’appels téléphoniques adressées à la Centrale bagages.Le règlement ainsi que la compensation pour les bagages retardés et endommagés QualificationsDiplôme d’études secondaires ou équivalent;Expérience sur Worldtracer et en recherche bagages (un atout) ;Expérience en service à la clientèle;Expérience ou connaissance du domaine aérien (un atout);Bilingue, français et anglais (écrit et parlé) espagnol un atout;Capacité à travailler sous pression;Débrouillardise, initiative, diplomatie et sens de l’organisation;Connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office.Informations supplémentaires#LI-FB1*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.Équité en emploiTransat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.
