Description de l'entrepriseLaura Canada est une entreprise familiale iconique et innovatrice qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada. Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins et deux boutiques en ligne. Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion.Nous croyons qu’une expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texteLaura Canada is an iconic and innovative family-owned retailer housing two leading women’s fashion apparel brands, Laura and Melanie Lyne. Based in Laval, Quebec, we design, produce, market and distribute quality apparel across Canada. We proudly employ over 2,000 dedicated team members and operate more than 140 locations and two online stores. We attribute our success to the unwavering commitment of our team to delivering outstanding customer experiences while embodying our shared values of integrity, respect, teamwork, performance, and passion.At Laura Canada, we believe that delivering an outstanding customer experience is driven by our commitment to an outstanding employee experience.Description du poste LE RÔLERelevant du gérant du centre d’appels, le représentant du service à la clientèle assure un niveau élevé de satisfaction chez les clients de Laura et de Melanie Lyne afin d’offrir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal est à l'aise pour gérer les appels entrants ainsi que pour répondre aux clients par courriel en français et en anglais.LE DÉFIRépond aux questions des clients relativement à des problèmes survenus en magasin, à la disponibilité des produits, au magasinage en ligne, aux problèmes d’expédition et au suivi, aux promotions, aux retours, etc.Traite rapidement et efficacement les commandes des clients par le biais du téléphone ou du courriel.Répond aux clients conformément aux politiques et procédures internes tout en respectant les ententes sur les niveaux de service.Documente tous les appels entrants au sujet du soutien technique ou du service dans un système de registre des cas.Examine les plaintes des clients pour aider à déterminer le manquement dans le service.Règle efficacement et professionnellement tous les problèmes et préoccupations.Achemine les problèmes techniques et de service en suivant les procédures établies._____THE ROLEReporting in the Manager of Customer Service, the Customer Service Representative ensures a high level of customer satisfaction from Laura and Melanie Lyne customers, focusing on the ultimate customer experience. The ideal candidate it comfortable handling incoming calls as well as responding to customers by email in both French and English.THE CHALLENGEAnswers customers’ enquiries relating to in-store customer issues, product availability, online shopping assistance, shipping issues and tracking, promotions, returns, etc.Processes customers’ orders promptly and efficiently through the phone or by email.Responds to customers in accordance with internal policies and procedures while respecting established service level agreements (SLAs).Documents all inbound technical and service-oriented support calls in a case log system.Investigates customer complaints to assist in determining service failure.Resolves effectively and professionally any concerns or issues.Escalates technical and service oriented issues using established procedures.QualificationsLE PROFILExpérience d’une année en service à la clientèle ou dans un centre d’appels (de préférence).Aptitudes supérieures en communication écrite et verbale.Une expérience dans la vente au détail est un atout.La maîtrise du navigateur Web, des outils Microsoft Office, de SalesForce et d’Aptos est un atout.Apprend rapidement et démontre des aptitudes en multitâche.Fait preuve d’empathie et porte attention aux besoins du client.Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et sens de l’organisation.Aisance à travailler avec de diverses plateformes de médias sociaux.Aime travailler en équipe.Capacité à travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et à accepter le changement.Bilinguisme.THE PROFILE1 year experience in customer service or call centre environment (preferred).Superior verbal and written communication skills.Experience in retail is an asset.Proficient in Web browser usage, Microsoft Office tools, Salesforce, Aptos is an asset.Fast learner and proven ability multitasking.Demonstrates empathy and understanding of the client’s needs.Excellent problem-solving and organizational skills.Knowledgeable on various social media platforms.Enjoys working in a team environment.Ability to work in a fast-paced environment and to embrace change.Bilingual.Informations supplémentairesConditions et milieu de travailIl s'agit d'un poste à temps partiel qui permet de travailler de jour en semaine et les fins de semaines. Travailler assis/debout/en marchant.Working Conditions and EnvironmentThis is a part-time position to work on weekends.Works in a sitting/walking/standing position.
