Joignez-vous à Brother Canada en tant que représentant(e) des ventes internes bilingue (division des machines de bureau) et préparez-vous à vous lancer dans une carrière passionnante! Quoi de mieux que de travailler dans un environnement collaboratif et stimulant, entouré de gens formidables qui se soutiennent et travaillent ensemble vers l’atteinte d’objectifs communs, tout en acquérant de l’expérience et en développant de nouvelles compétences? C’est ce qui vous attend chez Brother Canada. Si vous possédez les compétences que nous recherchons, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Le poste qui vous attend Relevant du gestionnaire des opérations et des ventes B2B, la personne qui occupe le poste de représentant aux ventes internes, division des machines de bureau, joue un rôle crucial auprès de l’équipe de ventes externes en offrant un service à la clientèle exceptionnel et en facilitant la collaboration entre les parties prenantes internes et les partenaires externes. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez responsable de la gestion des demandes entrantes des partenaires, du processus d’autorisation des partenaires Brother ainsi que de l’élaboration et de l’actualisation des soumissions. Vous entretiendrez des relations solides avec les revendeurs indépendants de petite taille, nouveaux comme existants. Vous représenterez également l’entreprise à des événements destinés aux partenaires afin de stimuler l’engagement et la croissance. Pourquoi Brother est-elle une entreprise géniale? Chez Brother, nous sommes plus qu’une équipe – nous sommes une communauté dynamique qui valorise la responsabilité, l’authenticité, l’excellence et l’audace. Nous favorisons un environnement de travail positif qui encourage la croissance personnelle et professionnelle, en offrant à chaque personne la possibilité de s’épanouir. Établie à Montréal depuis 1960, Brother Canada encourage l’amélioration continue et une culture axée sur « l’esprit de défi ». Nous sommes une entreprise réputée mondialement qui valorise la durabilité, la réussite à long terme et le succès de chaque membre de notre personnel. Nous accordons la priorité à nos clients dans toutes nos activités et nous nous efforçons en tout temps d’être des gens formidables qui assurent un service remarquable. Êtes-vous la personne que nous recherchons? Soutien aux ventes externes et service à la clientèle : Assurer la gestion complète des requêtes des partenaires de revente (appels, courriels, questions sur les ventes, le marketing ou les produits). Résoudre dès le premier contact les enjeux liés au service à la clientèle. Gérer et mettre en œuvre le processus d’élaboration et d’actualisation des soumissions. Adopter une approche proactive pour entrer en contact avec de nouveaux clients et les clients existants pour stimuler la croissance des ventes grâce au programme de revendeurs. Entretenir de bonnes relations avec les revendeurs indépendants de petites tailles. Offrir du soutien pour les événements des clients et la formation sur place. Soutien aux clients internes : Répondre aux demandes d’information à l’interne de la part des équipes des ventes, des produits et du marketing. Gérer les processus internes de ventes dans Salesforce et les demandes de soumissions. Soutenir l’équipe du service des ventes en assumant la responsabilité de diverses tâches administratives (PME, catalogue, distribution, marché commercial et industriel). Assister les gestionnaires de comptes et les gestionnaires de comptes nationaux en contribuant aux discussions relatives aux prévisions et en fournissant des renseignements sur les comptes. Offrir du soutien aux gestionnaires de comptes du réseau de distribution en effectuant la gestion interne des cycles mensuels des comptes de distribution. Production de rapports : Apporter du soutien aux gestionnaires de comptes pour la production d’analyses de données, de prévisions mensuelles de la demande des produits et de l’offre pour les utilisateurs finaux. Tenir à jour le logiciel de gestion des relations avec la clientèle en consignant de façon claire et rapide un historique détaillé de toutes les données sur les clients et les interactions avec eux. Facteurs clés de réussite : Fournir en tout temps un service hors pair à tous les clients. Collaborer avec l’équipe des ventes pour atteindre les objectifs de vente du service. Se tenir au courant des produits, de leur tarification, de leurs avantages. Contribuer à l’accroissement des ventes lors de la prise des appels entrants en profitant des occasions de vente incitative qui se présentent. Accroître la base de données des clients potentiels de l’organisation. Saisir avec précision les informations dans le logiciel de gestion des relations avec la clientèle. Maintenir à jour vos connaissances professionnelles en participant aux séances de formation sur les produits. Assumer la responsabilité de diverses tâches administratives, comme la planification des promotions, le fonds de développement de marketing, l’élaboration et la gestion des appels d’offres, les tâches quotidiennes liées aux revendeurs (recommandation de produits, dates d’arrivée prévues des commandes, etc.). Votre profil idéal : Plus de 1 an d’expérience à titre de représentant aux ventes internes ou de représentant au service à la clientèle. Expérience souhaitable dans la gestion des demandes entrantes et sortantes. Baccalauréat ou diplôme dans un domaine connexe (administration des affaires, marketing, gestion des relations clients, etc.). Expérience dans le domaine de l’impression, des produits informatiques et auprès de revendeurs, un atout. Connaissance du réseau de distribution des produits informatiques au Canada. Maîtrise de Salesforce et de Microsoft Excel (RECHERCHEV [VLOOKUP], tableaux croisés dynamiques), Word et PowerPoint. Expérience avec des logiciels de gestion des relations avec la clientèle (Salesforce, un atout). Excellentes aptitudes en communication. Capacité de gérer les relations avec la clientèle de manière efficace. Capacité à travailler de façon autonome et à faire preuve d’un esprit critique. Fortes compétences organisationnelles. Capacité à développer de nouveaux comptes et à établir l’ordre de priorité des demandes provenant simultanément de sources internes et externes. Approche axée sur le client, souci du détail, éthique de travail avec un engagement envers l’excellence du service à la clientèle. Esprit de défi (capacité à remettre en question le statu quo avec tact et respect). Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral. Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral requise pour communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues à l’extérieur de la province du Québec. Les avantages de travailler pour Brother : ? Congés et jours fériés payés : Que ce soit pour prendre des vacances, aller à des rendez-vous, prolonger votre fin de semaine ou autre, profitez de vos congés pour refaire le plein d’énergie et vous détendre. ? Programme de REER : Il est essentiel d’assurer votre avenir et, grâce à Brother qui verse une contribution équivalente à vos cotisations jusqu’à concurrence de 4 %, c’est bien plus facile. ? Environnement de travail hybride : Profitez de la flexibilité de travailler à distance ou au bureau pour améliorer l’équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle ainsi que pour renforcer votre sentiment d’appartenance à Brother et votre esprit d’équipe. ?? Assurance maladie et dentaire complète : Nous offrons une assurance pour les soins médicaux, les soins dentaires et les soins de la vue généreuse parce que nous nous soucions de votre bien-être et de celui des membres de votre famille. ? Subvention de santé : Profitez de notre programme de subvention qui couvre le coût de vos activités individuelles ou de groupe pour rester en bonne santé physique et mentale. ? ?Programme de reconnaissance : Notre programme de reconnaissance sociale vous récompense pour vos réalisations et vous permet d’accumuler des points échangeables contre les cadeaux de votre choix. ?? Occasions d’apprentissage et de perfectionnement : Une foule de formations pratiques et théoriques sont à votre portée pour enrichir vos connaissances et obtenir du succès dans votre carrière. ? Rabais pour la famille et les amis : Vous, vos amis et les membres de votre famille, profitez d’économies sur nos excellents produits Brother. Prêt à laisser votre marque? Joignez-vous à nous pour façonner l’avenir de Brother Canada! Présentez votre candidature maintenant et contribuez à quelque chose de vraiment extraordinaire. Chez Brother Canada, nous nous efforçons d’offrir un environnement de travail où toutes les personnes se sentent valorisées en respectant les différences individuelles et en accueillant des styles de vie et de travail variés. Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous ne faisons aucune discrimination et ne prenons aucune décision d’embauche fondée sur la race, la couleur, la religion, le genre, le handicap, ni toute autre caractéristique protégée. ------ Join Brother Canada as a Bilingual Inside Sales Representative (BMG) and get set to grow your career! There’s nothing better than working in a collaborative and engaging environment with great people who support each other while working towards mutual goals, gaining experience and developing new skills. That’s what you’ll find at Brother Canada. If you have what we’re looking for, we’d love to welcome you to the team. The Job that Awaits YOU The Inside Sales Representative (BMG), reporting to the Manager, Sales Operations, B2B Sales, plays a critical role as an extension of the Outside Sales Team, ensuring exceptional customer service and seamless collaboration with both internal stakeholders and external Partners. This role is responsible for managing Partner inbound requests, leading the Partner Authorization Review process, and executing bid proposal development and renewal activities. Additionally, the ISR will cultivate direct relationships with smaller Independent Resellers, both new and existing, while representing Brother at Partner events to drive engagement and business growth. Why Brother Rocks At Brother, we're not just a team; we're a community driven by Accountability, Authenticity, Excellence, and Boldness. We cultivate a supportive environment that promotes personal and professional growth, ensuring that everyone has the opportunity to thrive. With roots firmly planted in Montreal since 1960, Brother Canada embraces continuous improvement and a culture of “Challenging Spirit”. We’re dedicated to sustainability, and maintaining our global position, committed not only to Brother’s long-term success, but also providing stability for every employee. With our customers at the heart of everything we do, we deliver a superior customer experience at every touchpoint. Are you the one we’re looking for? External Customer Support & Sales: Manage end-to-end Reseller Partners inquiries, including all inbound calls/emails sales, marketing, and product information requests, ensuring first contact resolution for customer service issues. Manage and execute bid development and renewal processes, proactively reach out to both new and existing accounts to drive sales growth through the Reseller Tiering Program. Develop relationships with smaller Independent Resellers while supporting customer events and conducting on-site training. Internal Customer Support: Fulfill internal information requests from the Sales, Product, and Marketing teams, while managing internal Salesforce processes related to sales and bid requests. Additionally, support the Sales Department by completing non-selling sales administrative tasks (SMB, Catalogue, Distribution, CIV). Assist Account Managers and National Account Managers with forecasting conversations and provide account-level insights, as well as support Distribution Account Managers in executing the internal monthly distribution cycle. Reporting: Support Account Managers with data analytics and demand forecasting to project monthly product needs and end-user opportunities, while maintaining a detailed and timely touchpoint history in CRM by logging all customer data and interactions. Key Success Factors: Consistently provide a high level of service to all customers while collaborating with the Sales Team to achieve departmental sales objectives. Stay informed about products, pricing, and benefits to drive sales through upselling opportunities during inbound calls. Expand the prospect database by capturing accurate information. Maintain professional knowledge through product training sessions and manage administrative tasks such as promotional planning, marketing dollar fund planning, bid creation and management, reseller day to day asks such as product recommendation or ETA’s on orders. Your Winning Profile: 1+ years of experience in Inside Sales or Customer Service (ISR or CSR), ideally with experience handling inbound and outbound inquiries. Degree or diploma in related field (business, marketing, customer relations management, etc.) Experience in the print or IT hardware industry and working with resellers/dealers is a plus. Understanding of Canada’s Distribution network for IT Products. Proficient in Salesforce and Microsoft Excel (VLOOKUP, Pivot tables), Word, and PowerPoint. Experience with CRM tools is an asset (SalesForce added bonus). Strong communication skills with the ability to manage customer relationships effectively. Autonomous, independent worker with strong organizational and critical thinking skills. Ability to prospect new accounts and prioritize tasks from both internal and external sources. A customer-focused, detail-oriented work ethic with a commitment to service excellence. Challenging spirit (challenges the conventional with tact and respect). Proficient in both written and verbal French and English communication Proficiency in both written and verbal English communication is essential for effective correspondence with clients, suppliers, business partners and colleagues beyond the province of Quebec. The Perks of Working for Brother: ?? Paid Time Off – For vacations, appointments, long weekends, or however you see fit, time off can be used to relax and recharge and it’s yours for the taking. ? Retirement Savings Plans – Securing your future is a must, and with Brother matching your contributions up to 4%, it’s a whole lot easier. ? Hybrid Work Setting – The flexibility to work remotely or in the office enhances work-life balance and strengthens our sense of Brother Community and Team Spirit. ?? Comprehensive Health & Dental Benefits – We offer generous medical, dental, and vision insurance because we care about your well-being and your family members too. ? Wellness Subsidy – Take advantage of our program that subsidizes the cost of individual or group activities that support your physical and mental health. ??Recognition Program – Our social recognition program rewards you for your achievements and enables you to earn valuable points redeemable for your preferred awards. ?? Learning and Development Opportunities – A multitude of hands-on experience and training is waiting for you to help you grow and succeed in your career. ? Friends & Family Discount – Enjoy savings on our amazing Brother Products for you, your friends and your family. Ready to make your mark? Join us in shaping the future at Brother Canada! Apply now and be part of something truly extraordinary. #joinbrothercanada At Brother Canada, we strive to provide an environment where everyone feels valued by respecting individual differences and welcoming diverse life and work styles. We are an equal opportunity employer and do not discriminate or make employment decisions on the basis of race, colour, religion, sex, disability, or any other protected characteristic. Le Groupe Brother fut fondé par 2 frères (quelle coïncidence!) en 1908. Depuis maintenant plus de cent ans, nous sommes demeurés fidèles à leur passion et aux valeurs intemporelles qu’ils ont inculquées au sein de leur petite entreprise, soit l’intégrité, la persévérance et l’engagement envers le client. Bien que Brother Canada fasse partie d’une grande organisation mondiale ici, tout le monde se connaît par leur nom. Chez Brother Canada, vous travaillerez au sein d’une équipe où vous serez reconnu et respecté en tant qu’individu ayant le potentiel d’apporter une contribution unique à toute l’équipe. Pour en savoir plus sur notre culture et vie de travail chez Brother Canada…….brother.ca/emplois (http://www.brother.ca/fr/aboutus/index.aspx) The Brother Group was started by two — you guessed it — brothers in 1908. In the one hundred plus years since, we’ve held true to the passion and timeless values they instilled in their small company: integrity, hard work and commitment to the customer. Although Brother Canada is part of a large, global organization, working at Brother Canada is being part of a team where all your colleagues know you by name. Brother Canada is a workplace where you’re respected as an individual who has something valuable and unique to bring to the table. You can find out more about what is it like to work at Brother Canada here……brother.ca/jobs (http://www.brother.ca/en/aboutus/index.aspx)
