Description
Créez des expériences exceptionnelles pour les clients.
Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble
Vous vous joindrez à l’équipe Solutions pour les payeurs et les professionnels de la santé de TELUS Santé pour contribuer à la croissance de notre équipe de soutien à la clientèle de Solutions en pharmacie. Vous êtes une personne très motivée qui a le sens de l’initiative, qui maîtrise Kroll par TELUS Santé, et qui a beaucoup d’entregent. Vous veillerez à ce que les besoins des clients soient comblés et créerez une expérience client personnalisée lors de chaque contact. Vous établirez des partenariats avec diverses parties prenantes et divers membres de l’équipe. À ce titre, vous devez être capable de nouer rapidement des relations au sein de l’organisation et avec les clients tout en contribuant à un environnement de travail axé sur la collaboration et en offrant des expériences exceptionnelles aux clients grâce à vos compétences en résolution de problèmes. Si vous aimez faire partie d’une équipe tissée serrée qui mise sur vos connaissances et votre expérience, poursuivez votre lecture, car ce poste est fait pour vous!
Voici comment
Étudier et résoudre les demandes quotidiennes provenant des clients du secteur pharmaceutique ou de notre équipe Expérience client
Collaborer avec les principales parties prenantes des équipes internes et externes afin de résoudre les problèmes et de garantir aux clients le meilleur service possible tout au long du processus
Assister aux réunions avec les clients et répondre rapidement aux questions et aux préoccupations des clients
Connaître parfaitement les configurations de Solutions de gestion de la pharmacie, des modules complémentaires et de la tarification pour soutenir les activités des pharmacies
Se tenir au courant des améliorations apportées aux produits et des mises à jour législatives qui ont une incidence sur les pharmacies afin d’assurer une gestion fluide des changements pour les pharmacies
Gérer, documenter et fermer les éléments liés aux tâches et aux projets dans les outils pertinents (Salesforce, Google Documents, etc.) afin de maintenir les niveaux de service, de professionnalisme et d’exactitude des renseignements internes les plus élevés possibles
Repérer les possibilités d’amélioration de la documentation afin d’offrir à l’équipe Expérience client une résolution au premier appel
Fournir du travail de grande qualité qui respecte les attentes internes pour favoriser de hauts taux de satisfaction chez les clients tout en produisant des livrables ne nécessitant pratiquement aucune retouche
Accomplir les tâches suivantes avec encadrement
Capacité de gérer les attentes et les communications, et d’assurer la liaison entre les équipes de travail et la direction des clients
Capacité de vous adapter de façon proactive aux besoins des clients et du secteur et de résoudre les problèmes
Capacité avérée d’apprendre rapidement et d’adapter les informations afin de résoudre les problèmes opérationnels des clients du secteur pharmaceutique
Favoriser l’enthousiasme pour créer un environnement de travail positif et motiver les membres de l’équipe grâce à une approche confiante quant à la résolution des problèmes
Capacité d’apprendre des commentaires reçus et d’améliorer continuellement la qualité pour assurer le respect de normes de qualité élevées
Volonté de tenir compte du point de vue des autres en leur posant des questions, en les écoutant et en vous assurant de les comprendre grâce à d’excellentes compétences de communication orale et écrite
Qualifications
Vous possédez
Expérience dans le domaine des pharmacies
Expérience de plus de 3 ans avec Kroll par TELUS Santé
Compétences exceptionnelles en matière de communication orale et écrite et d’écoute active
Capacité de travailler de façon autonome dans un environnement dynamique de soutien à la clientèle, avec un minimum de supervision
Résilience, flexibilité et capacité d’adaptation au changement
Excellentes compétences en service à la clientèle doublées d’une grande volonté d’aider les clients et de les satisfaire
Compétences exceptionnelles démontrées en matière d’organisation et de gestion du temps
Beaucoup de dynamisme, de créativité et d’autonomie et la capacité de travailler efficacement sous pression
De 1 à 3 années d’expérience dans un domaine connexe
Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.
