Description de l'entrepriseMEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy).Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire.Description du posteVous rejoindrez Emma, la cheffe d'équipe du support technique, et son équipe multidisciplinaire (+15 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation. En tant qu' interlocuteur·trice privilégié·e de nos client·e·s (clinique, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone et par courriel sur l'utilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier-e-s. Votre rôle sera de: Prendre en charge rapidement les demandes de nos client·e·s à distance; Fournir un support technique sur l'utilisation de MYLE; Comprendre et identifier la source de leur(s) problème(s),et leur proposer une solution adaptée à leur situation; Collaborer avec les autres membres de l'équipe support dans leurs résolutions des tickets: Escalader les tickets en fonction de leur complexité et faire des remontées aux équipes techniques; Contribuer à l'élargissement de notre base de connaissance et à l'amélioration de nos processus en interne; A quoi ressembleront vos premiers mois? Vos quatre premières semaines seront dédiées à la découverte du produit MYLE. En faisant partie de notre équipe de support, vous allez approfondir vos connaissances et découvrir les subtilités du produit MYLE. Nous avons mis en place un plan de formation et de développement à l'interne pour s'assurer que vous puissiez atteindre vos objectifs. Voici à quoi ressemble la progression et l'évolution (au niveau du rôle, des responsabilités - la rémunération évolue également): 1) Associé, Assistance Client (0-6 mois) Maîtriser les outils et les processus Prendre charge de courriels simples Traiter des appels téléphoniques en période de pointe 2) Spécialiste, Assistance Client (N1) (6-12 mois) Mettre en pratique l'apprentissage acquise en tant qu'Associé Assistance Client Prendre charge de courriels plus complexes Traiter des appels téléphoniques 3) Spécialiste, Assistance Client (N2) (12+ mois) Prendre charge de courriels complexes et plus techniques Traiter des appels téléphoniques Participer à l'élaboration de documents techniques pour enrichir la banque de connaissances Contribuer à la formation de nouveaux Associé Assistance Client (N1) Le rôle de votre gestionnaire sera de vous équiper pour évoluer au sein de l'entreprise dans la direction que vous choisirez. Que votre intérêt porte sur le succès client, les ventes, la gestion des produits, la R&D (...) plusieurs MEDFARiens ont grandi en interne et nous voulons que vous soyez le prochain! QualificationsIdéalement:Vous avez une première expérience dans le service à la clientèle;Vous avez à coeur d'aider vos clients et de leur offrir une expérience exceptionnelle;Vous êtes reconnu-e pour votre débrouillardise à trouver des solutions, même lorsque les problèmes sont complexes; Vous avez soif de connaissances et aimez sortir de votre zone de confort; Avoir une excellente maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral); Être avide de technologie, avec la capacité d'apprendre et d'utiliser efficacement les nouveaux outils technologiques ; Conditions de travail Contrat: Permanent, temps plein, 40h semaineMode de travail: Hybrid ou télétravail (depuis la région du Quebec seulement)Résider dans la région de Quebec et avoir une autorisation légale de travailler au Canada.Horaires de travail: Ce poste est à temps plein (40 heures par semaine sur 5 jours). Une plage horaire ainsi que des jours de travail vous seront attribués. Des ajustements peuvent survenir occasionnellement, mais en cas de changement, les employés seront avisés avec un préavis raisonnable. À ce stade, il n’est pas encore possible de confirmer les créneaux horaires et les jours qui seront assignés. En ce sens, les candidats doivent :Être disponibles du lundi au dimanche, entre 7h30 et 22h (la plage horaire varie)?;Être disponibles pour travailler durant des quarts de nuit (22h à 7h30) — actuellement sur une base volontaire. Une prime de nuit est prévue.Les critères qui déterminent le travail de nuit ou en fin de semaine seront détaillés lors de l’entretien.Informations supplémentairesPourquoi se joindre à MEDFAR?Rejoindre les rangs de MEDFAR, c’est travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l’innovation, la qualité et le succès client guident nos journées. Chez MEDFAR, nous promouvons l’efficacité et l’excellence en santé en offrant le dossier médical électronique (DMÉ) le plus performant sur le marché.Culture entrepreneuriale;Bonus en fonction de la performance à tous les employés;Généreuse couverture d'assurance collective;Horaire flexible (conciliation travail et vie personnelle);Activités sociales et sportives (suspendues en ce moment en raison de la pandémie);Environnement de travail dynamique et multiculturel;Notre bureau à Montréal (QC) est accessible en transport en commun et est à quelques pas des stations de métro Peel et Bonaventure;Avec nos bureaux situés à travers le monde, la maîtrise du français et l'anglais est nécessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients d'autres provinces ou pays, le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant l'utilisation du français.
Chez MEDFAR, nous valorisons la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de notre équipe. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque individu se sent respecté et soutenu, quelle que soit son origine, son identité ou ses capacités. Dans le cadre de notre engagement envers un processus de recrutement équitable et inclusif, nous offrons des mesures d’accommodement aux candidats qui en font la demande. En cas de besoin lors de votre entrevue, faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous offrir une expérience adaptée.
MEDFAR a souscrit volontairement à un programme d'accès à l'égalité en emploi (PAÉE). Les candidatures des femmes, des minorités visibles, des minorités ethniques, des personnes autochtones et des personnes handicapées sont encouragées. En postulant, nous vous invitons à remplir cette section qui nous permet de mettre en oeuvre notre Programme d’accès à l’égalité en emploi (PAÉÉ). L’auto-identification n’est pas obligatoire, mais peut vous permettre de bénéficier de mesures dans le cadre d’une embauche ou d’une promotion si vous possédez les compétences requises pour exercer l’emploi.Pour mieux comprendre le processus d'auto-identification, vous pouvez consulter ce guide.
