Description
Lieu : 600 boulevard de Maisonneuve Ouest, Montréal H3A 3J2
Statut : Permanent, temps plein (37.5 heures/semaine)
Horaire : Lundi au vendredi 7h00-15h00 (variable selon les opérations)
Créez des expériences exceptionnelles pour les clients.
Joignez-vous à notre équipe
Notre équipe est composée de professionnels dynamiques, orientés vers une livraison de service efficace en toute confidentialité et sans faille. Vous savez naviguer dans un environnement en constante évolution ? Vous êtes organisé, méthodique et le multi-tâches est votre allié ? Lisez ce qui suit !
Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble
Notre bureau médical est au cœur de nos transactions et de nos relations patients/clients.
Vous aurez à interagir de façon régulière avec notre clientèle en utilisant diverses approches et outils à votre disposition. Vous renseignerez notre clientèle sur l'état de leur visite, de documents ou informations à fournir, sur nos processus d'affaires, etc. Vous serez en relation avec nos fournisseurs de service afin d'assurer l'obtention de nos résultats médicaux dans le but de finaliser les dossiers dans les délais prescrits. Vous aurez également à travailler étroitement en collaboration et de communiquer avec vos collègues internes, externes et médecins concernant la finalisation de nos dossiers médicaux.
Voici comment
Accueillir les clients de façon professionnelle et agréable à la réception
Répondre aux appels provenant de l’interne
Remettre aux candidats divers formulaires à remplir avant de rencontrer les professionnels de la santé et s'assurer que tout est complété en bonne et due forme avant d'autoriser leur départ
Faire payer les clients, fermer et balancer la caisse en fin de journée
Travailler en étroite collaboration avec la coordonnatrice afin de s'assurer du bon roulement des opérations et respecter les heures de rendez-vous
Répondre aux diverses demandes de nos clients avec courtoisie, confidentialité et professionnalisme
Assurer une gestion complète des dossiers, des retours d’appels, des demandes de médecin sur place, etc
Effectuer l’entrée de données avec précision dans nos systèmes informatiques et s’assurer de maintenir les dossiers à jour
Gérer le classement des résultats reçus aux dossiers médicaux
Assurer le suivi des résultats manquants
Finaliser les dossiers à l’intérieur des délais prescrits
Remettre tous les dossiers au personnel médical pour révision et évaluation complète de la condition médicale
Transmettre les résultats aux clients corporatifs et parfois aux candidats
Procéder à la facturation des dossiers
Assurer un suivi régulier et rigoureux des dossiers en suspens
Communiquer et collaborer avec différents départements à l’interne à des fins de maximisation des processus et de livraison de service
Qualifications
Vous êtes la pièce manquante du casse-tête
Diplôme d’études secondaires
1 à 2 années d’expérience dans un poste similaire ou en travail de bureau
Bilinguisme (parlé et écrit)
Bonne connaissance de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word), habilitées informatiques
Personne minutieuse, méthodique et attentionnée aux détails
Autonomie et sens de l’organisation développés
Orienté vers l’excellence au service à la clientèle
Esprit d’équipe démontré
Atouts
Formation en secrétariat/secrétariat médical
Expérience en milieu médical
Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.
