Chez Juris Concept, la satisfaction client est au cœur de nos priorités. Notre équipe d’assistance technique est reconnue pour son expertise, sa réactivité et son engagement à offrir un service de qualité supérieure. Nous sommes à la recherche d’un(e) Team Lead pour encadrer et soutenir cette équipe clé. Votre mission : guider, structurer et optimiser les opérations afin de maintenir un haut niveau de performance et contribuer à l’expérience client exceptionnelle que nous nous engageons à offrir. Votre rôle: Encadrer, accompagner et mobiliser l’équipe d’assistance technique dans l’atteinte de ses objectifs. Assurer la gestion quotidienne des opérations et veiller à la qualité des interventions. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance, en analysant les résultats et en apportant des ajustements lorsque nécessaire. Collaborer étroitement avec les autres départements (produit, implantation, ventes) afin de favoriser une approche cohérente et proactive du service client. Participer à l’amélioration continue des processus et des outils, dans un objectif d’efficacité et de qualité. Profil recherché: Expérience pertinente en gestion d’équipe, idéalement dans un contexte de soutien technique ou de service client B2B. Leadership mobilisateur et approche axée sur la collaboration. Excellente capacité d’analyse et sens de l’organisation. Fortes aptitudes en communication, capacité à influencer positivement et à soutenir le développement professionnel des membres de l’équipe. Orientation solution et volonté de contribuer à la performance globale de l’entreprise. Ce que nous offrons: Un environnement de travail dynamique, flexible et humain. Une équipe engagée et fière de contribuer au succès de nos clients. Une entreprise en pleine croissance où les idées et initiatives sont valorisées. Des avantages sociaux complets (assurances collectives, télémédecine, régime de retraite). Un programme de mobilité et des conditions de travail favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Faites partie d’une équipe où votre leadership fera toute la différence. ? Postulez dès maintenant et contribuez à la réussite de milliers d’utilisateurs ! Seul les candidats retenus seront contactés Anglais et français car nous avons des clients dans le reste du Canada et aux États-Unis Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection. L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits. Harris provides mission critical software solutions for the Public Sector, Healthcare, Utilities and Private Sector verticals throughout North America, Europe, Asia and Australia. Working for Harris is the perfect opportunity to fulfill your professional goals as well as achieve your personal dreams! Our employees enjoy a casual work environment that offers comfort while providing superior service to our customers. We offer a comprehensive benefit package as well as other additional “Perks”! We empower our employees to make a difference We have an award winning culture We offer opportunity to learn We are financially strong and we are owned by the largest software company in Canada (CSI) We have fun! Follow us on social media to learn more about our company values, culture and initiatives! Harris is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We consider applicants without regard to race, color, religion, age, national origin, ancestry, ethnicity, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital status, veteran status, disability, genetic information, citizenship status, or membership in any other group protected by federal, state or local law. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance completing the application process, please contact us at (1)-613-226-5511 or at HarrisTalentAcquisition@harriscomputer.com This contact information is for accommodation requests only and cannot be used to inquire about the status of applications.
