* Version en Français suivra **
About Us
BellatRx is a mid-market, privately held, manufacturer of packaging equipment with clients and suppliers in North America and Internationally. At BellatRx, our actions are guided by these 6 core values we believe have been key to our success as a global leader in the design, manufacture, distribution and service of packaging machines and complete packaging lines.
Job summary:
The Aftermarket Sales Representative is responsible for driving revenue growth through the promotion and sale of aftermarket solutions, including parts, services, and upgrades to existing customers. This role involves proactively reaching out to customers, maintaining strong customer relationships, identifying service opportunities within the installed base, and collaborating with internal teams to deliver value-added solutions that extend product lifecycle and enhance customer satisfaction.
Responsabilities:
Customer Relationship
Build and maintain strong relationships with customers to understand their evolving service needs.
Conduct regular account reviews and identify opportunities for upselling or renewing service agreements.
Identify new sales opportunities within the existing customer base through analysis of machine age, installed base, and service history.
Serve as the primary point of contact for aftermarket sales inquiries, providing timely and professional responses.
Aftermarket Sales Activities
- Sell Service Solutions
Promote and sell aftermarket service offerings such as Installations, Start-ups, Site acceptance test, IOQ, Training, Repairs, Preventive maintenance, Machine upgrades and retrofits, SLAs and service packages, IoT & Luna Link
Identify customer needs and propose value-added service solutions that align with their operational goals.
Coordinate with the Aftermarket Manager and other internal teams to align sales efforts with departmental goals and KPIs.
- Service Quoting & Proposals
Prepare accurate and timely service quotes based on customer requirements and internal cost structures.
Follow up quotes to convert opportunities into sales and maintain a high win rate.
- Service Level Agreements (SLAs)
Develop, negotiate, and manage SLAs to ensure clear expectations and service commitments.
Monitor SLA performance and coordinate with service delivery teams to ensure compliance.
- Reporting & Forecasting
Maintain detailed records of interactions, opportunities, quotes, SLAs, and service solution sales in the ERP & CRM system.
Provide regular reports on sales performance, open opportunities, and customer feedback.
Support the Aftermarket Manager in creating forecasts, setting targets, and identifying trends.
What we are looking for:
2–4 years of experience in technical sales, customer service, or aftermarket support (preferably in capital equipment or manufacturing industry).
Proven ability to sell service-based solutions and manage customer accounts.
Strong understanding of service quoting, pricing models, and SLA frameworks.
Excellent communication, negotiation, and interpersonal skills.
Proficiency in ERP, CRM tools and Microsoft Office Suite (Infor SyteLine and Salesforce experience is a plus)
Technical aptitude or understanding of mechanical/electrical components is an asset (knowledge of packaging machinery is an asset).
Bilingual (English/French) preferred but not required.
This position requires the ability and willingness to travel domestically/internationally up to 50% of the time, depending on project, trade shows and client needs.
Key Competencies:
Customer Relationship Management
Product & Technical Knowledge
Sales & Negotiation Skills
Installed Base Awareness
CRM & Data Management
Communication & Presentation
Problem Solving & Initiative
Collaboration & Teamwork
Business Acumen
Compliance & Ethics
What BellatRx Offers:
Highly competitive compensation and benefits;
on site gym, open 24/7;
RRSP/DPSP matching program;
Fun social activities;
Free Coffee;
Free parking;
The next step in the process for the is to complete a Culture Index Survey. In addition to reviewing applicants’ qualifications and experience, the Culture Index Survey helps us better understand overall “fit” and how individuals prefer to be managed, motivated, and communicated with. To complete the survey, click HERE.
À propos de nous
BellatRx est une entreprise privée de taille moyenne qui fabrique des équipements d'emballage et compte des clients et des fournisseurs en Amérique du Nord et à l'international. Chez BellatRx, nos actions sont guidées par ces 6 valeurs fondamentales qui, selon nous, ont été essentielles à notre succès en tant que leader mondial dans la conception, la fabrication, la distribution et l'entretien de machines d'emballage et de lignes d'emballage complètes.
Résumé du poste
Le Représentant Commercial Après-Vente est chargé de stimuler la croissance du chiffre d'affaires par la promotion et la vente de solutions après-vente, notamment des pièces détachées, des services et des mises à niveau, auprès des clients existants. Ce poste implique de contacter de manière proactive les clients, d'entretenir de solides relations avec eux, d'identifier les opportunités de service au sein de la base installée et de collaborer avec les équipes internes afin de fournir des solutions à valeur ajoutée qui prolongent le cycle de vie des produits et améliorent la satisfaction des clients.
Responsabilités:
Relation Client
Établir et entretenir des relations solides avec les clients afin de comprendre l'évolution de leurs besoins en matière de services.
Effectuer régulièrement des examens des comptes et identifier les opportunités de vente incitative ou de renouvellement des contrats de service.
Identifier de nouvelles opportunités de vente au sein de la clientèle existante grâce à l'analyse de l'âge des machines, du parc installé et de l'historique des services.
Servir de point de contact principal pour les demandes de renseignements sur les ventes après-vente, en fournissant des réponses rapides et professionnelles.
Activités après vente
- Sell Service Solutions
Promouvoir et vendre des offres de services après-vente telles que les installations, les mises en service, les tests d'acceptation sur site, les IOQ, les formations, les réparations, la maintenance préventive, les mises à niveau et les modernisations de machines, les SLA et les packs de services, l'IoT et Luna Link.
Identifier les besoins des clients et proposer des solutions de services à valeur ajoutée qui correspondent à leurs objectifs opérationnels.
Coordonner avec le responsable du marché secondaire et d'autres équipes internes afin d'aligner les efforts de vente sur les objectifs et les indicateurs clés de performance (KPI) du département.
- Devis et propositions de services
Préparer des devis de services précis et opportuns en fonction des exigences des clients et des structures de coûts internes.
Assurer le suivi des devis afin de convertir les opportunités en ventes et de maintenir un taux de réussite élevé.
- Accords de niveau de service (SLA)
Élaborer, négocier et gérer les SLA afin de garantir des attentes et des engagements de service clairs.
Surveiller les performances des SLA et coordonner les équipes chargées de la prestation de services afin d'assurer la conformité.
- Rapports et prévisions
Tenir des registres détaillés des interactions, des opportunités, des devis, des SLA et des ventes de solutions de service dans le système ERP et CRM.
Fournir des rapports réguliers sur les performances commerciales, les opportunités en cours et les commentaires des clients.
Aider le responsable du marché secondaire à établir des prévisions, à fixer des objectifs et à identifier les tendances.
Ce que nous cherchons:
2 à 4 ans d'expérience dans la vente technique, le service à la clientèle ou le service après-vente (de préférence dans le secteur des biens d'équipement ou de l'industrie manufacturière).
Capacité avérée à vendre des solutions basées sur les services et à gérer les comptes clients.
Bonne compréhension des devis de services, des modèles de tarification et des cadres SLA.
Excellentes compétences en communication, en négociation et en relations interpersonnelles.
Maîtrise des outils ERP, CRM et de la suite Microsoft Office (Infor SyteLine et Salesforce comme atout)
Une aptitude technique ou une compréhension des composants mécaniques/électriques est un atout (une connaissance des machines d'emballage est un atout).
Le bilinguisme (anglais/français) est préférable, mais n'est pas obligatoire.
Ce poste exige la capacité et la volonté de voyager à l'échelle nationale/internationale jusqu'à 50 % du temps, en fonction des projets, des salons professionnels et des besoins des clients.
Compétences clés:
Gestion de la relation client
Connaissance des produits et des aspects techniques
Compétences en matière de vente et de négociation
Connaissance de la base installée
CRM et gestion des données
Communication et présentation
Résolution de problèmes et esprit d'initiative
Collaboration et travail d'équipe
Sens des affaires
Conformité et éthique
Ce que BellatRx offre:
Rémunération et avantages sociaux très compétitifs;
Salle de sport sur place, ouverte 24 h/24 et 7 j/7;
Programme de cotisation équivalente au REER/RPDB;
Activités sociales divertissantes;
Café gratuit;
Stationnement gratuit;
La prochaine étape du processus consiste à remplir un questionnaire sur l'indice culturel. En plus d'examiner les qualifications et l'expérience des candidats, ce questionnaire nous aide à mieux comprendre leur « adéquation » globale et la manière dont ils préfèrent être encadrés, motivés et communiqués. Pour remplir le questionnaire, cliquez sur ICI.
