Nous sommes à la recherche d’un(e) Administrateur(trice) de services pour rejoindre notre équipe de Québec.
Dans ce rôle, vous aurez un impact des manières suivantes:
Sert de principal point de contact avec les clients, que ce soit au téléphone ou en succursale, développant des relations positives avec les clients clés.
Analyse les besoins des clients, recueillir les informations pertinentes et ouvrir les bons de travail; fournit des devis, élabore des réclamations, prépare des plans de réparation, planifie les travaux et met à jour l'état des travaux de réparation aux clients.
Crée des ordres de travail complexes, y compris des plans de diagnostic, des devis et des plans de réparation en déterminant la durée de la réparation en fonction des pièces et de la disponibilité de la main-d'œuvre; examine les plans avec le superviseur de service/chef d'équipe avant de communiquer avec le client.
Travaille avec le superviseur de service et/ou le chef d'équipe pour planifier les affectations de travail.
Établit des relations positives avec les clients clés; résout les préoccupations des clients concernant les garanties de Cummins ou des distributeurs;
Explique les frais aux clients.
Surveille les principaux indicateurs de rendement de l'atelier, y compris la productivité de la main-d'œuvre et la satisfaction de la clientèle.
