Description du poste
Description du poste
Vous appuierez l’équipe Soutien des ventes, Courtage, RBC Assurances, en encadrant et en dirigeant les représentants, Soutien des ventes, et les représentants, Ventes internes, afin d’offrir une Expérience client personnalisée et exceptionnelle. Agissant à titre d’expert-ressource, vous exercerez une forte incidence et contribuerez à l’atteinte de l’objectif stratégique de RBC : être un fournisseur innovateur et orienté sur les besoins du client offrant une gamme complète de solutions d’assurance. Vous veillerez aussi à l’accompagnement et au perfectionnement continus des membres du personnel afin de favoriser, chez les employés, un niveau élevé de compétence et d’engagement au moyen d’activités courantes et de la promotion d’un climat de collaboration. Vous inspirerez nos employés et leur donnerez les moyens de réaliser leur plein potentiel, en démontrant que des conseils de premier ordre et faciles d’accès permettent de trouver les bonnes solutions, ce qui favorise d’excellents résultats.
Responsabilités
Diriger l’équipe de soutien des ventes afin qu’elle offre aux conseillers et aux intervenants de RBC Assurances une Expérience client et des conseils de premier ordre.
Exécuter systématiquement des activités de leadership et d’accompagnement pour assurer un rendement élevé et renforcer les capacités, et appuyer le perfectionnement de chaque membre de l’équipe par un accompagnement ciblé comprenant des séances régulières d’observation de la prestation de l’Expérience client et des activités ciblées de perfectionnement des aptitudes.
Offrir de l’accompagnement à l’équipe pour s’assurer qu’elle peut répondre efficacement aux besoins de la clientèle en lui proposant une gamme complète de produits, services et solutions numériques RBC Assurances et qu’elle peut acquérir les aptitudes et les connaissances nécessaires pour tirer pleinement parti des outils et autres documents de soutien à la prestation de conseils et aux recommandations.
Fixer des objectifs clairs et ambitieux et définir les attentes en matière de comportement pour les membres de l’équipe en fonction des priorités de l’unité opérationnelle. Aider les employés à établir les priorités relatives au travail, et à définir les résultats et les critères de réussite.
Collaborer avec les autres membres de la direction de RBC Assurances pour offrir aux employés une expérience exceptionnelle.
Représenter RBC Assurances en agissant à titre d’ambassadeur ou d’ambassadrice pour l’unité.
Accepter des recours hiérarchiques lorsque votre équipe a besoin de soutien ou de conseils pour régler une situation ou lorsque l’intervention d’un gestionnaire est nécessaire.
Éléments clés à la réussite
Exigences
Bilinguisme (français et anglais), afin de pouvoir servir des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada
Excellence pour ce qui est des responsabilités de leadership et des activités : produire des résultats, favoriser un rendement élevé, renforcer les relations et les partenariats et diriger le changement
Capacité éprouvée de diriger le changement dans un environnement complexe et dynamique
Forte capacité d’impact et d’influence
Capacité éprouvée de travailler dans un environnement de gestion matricielle
Atouts
Diplôme universitaire ou l’équivalent
Connaissance d’autres secteurs d’activité
Permis d’assurance vie (PQPAV)
Avantages pour vous
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, une rémunération concurrentielle, des commissions et des actions (dans certains cas)
Occasion d’apporter une contribution importante et d’exercer une influence durable
Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
Occasions de relever des défis
Outils logiciels RBCA pour augmenter votre productivité
Compétences professionnelles
Gestion des relations interpersonnelles, Gestion du service à la clientèle, Gestion du temps, Gestion d’équipe, Gestion en temps réel, Livraison opérationnelle, Offrir du mentorat aux autres, Prise de décision, Relations interpersonnelles, Résolution de problèmes en groupe, Service à la clientèle
Détails supplémentaires de l’emploi
Adresse:
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
Ville:
Montréal
Pays:
Canada
Nombre d’heures de travail par semaine:
37.5
Type d’emploi:
temps plein
Secteur d’activité :
RBC Assurances
Type de fonction :
Régulier
Type d’échelle salariale:
Salarié
Date d’affichage:
2025-08-05
Date limite des candidatures:
2025-08-19
Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus
Inclusion et équité en matière d’emploi
À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.
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