La dynamique de votre équipe :
Cloud Operations Support est une petite équipe responsable du support, de la surveillance, du déploiement et de l’exploitation de l’un des produits cloud de Genetec. L’équipe collabore étroitement avec une équipe de développement dédiée, qui conçoit les outils nécessaires à nos opérations. Nous faisons également partie du groupe Core Platform, qui développe l’infrastructure du produit phare de Genetec : Security Center. Cette collaboration étroite favorise une dynamique proactive et crée une atmosphère de travail stimulante et enrichissante.
Nous sommes une équipe de quatre spécialistes des opérations dévoués, fiers de la qualité de nos services, sachant qu’ils contribuent directement à la sécurité physique de nos clients.
En nous rejoignant, vous découvrirez une équipe engagée à vous accompagner vers la réussite à chaque étape. Bien que certaines périodes puissent être intenses, la résolution de problèmes complexes procure un réel sentiment d’accomplissement.
Vous intégrerez un environnement hautement collaboratif, où le partage des connaissances et des idées fait partie du quotidien.
Votre journée en un coup d'oeil :
Effectuer les déploiements cloud et automatiser les tâches d'administration système à l'aide de scripts et d'outils développés et maintenus en interne.
Aider l’équipe à tester et reproduire les problèmes rencontrés par les clients.
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement pour concevoir et créer des outils internes.
Gérer et maintenir les ressources cloud.
Participer à la mise en service des services cloud selon les commandes clients.
Diagnostiquer et résoudre quotidiennement les problèmes logiciels, y compris lors des périodes de garde mensuelles en dehors des heures ouvrables.
Rédiger et maintenir la documentation technique, les supports de transfert de connaissances sur les problèmes récurrents, et des articles sur les services cloud de Genetec.
Dépanner et résoudre les problèmes liés aux services cloud de Genetec et, si nécessaire, les escalader auprès des fournisseurs.
Ce qui fait de vous un excellent candidat :
Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
Bonne connaissance du logiciel Security Center
Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
Fait preuve d’autonomie et d’initiative
Capacité à gérer plusieurs tâches, à travailler de manière itérative, à ajuster les priorités et orienté(e) vers les résultats Fort sens de l’urgence, avec le désir constant d’apprendre et d’évoluer au rythme du logiciel
Solides compétences en communication écrite et orale
Esprit d’équipe et engagement envers les objectifs communs
Expérience en service client et en support technique
Votre expertise technique :
Bonnes compétences en dépannage du logiciel Security Center
Connaissance de PowerShell ou d’un autre langage de script
Excellente compréhension des principes de réseau et des protocoles IP (DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
Expérience en gestion, configuration et requêtage avec des bases de données Microsoft SQL et Azure SQL
Un atout si vous avez :
Expérience avec une plateforme de cloud computing (Microsoft Azure)
Connaissance et expérience des technologies et concepts de virtualisation de serveurs
Expérience pratique dans la résolution de problèmes liés aux plateformes serveur en environnement cloud
Voilà ce que nous offrons !
Régime de rémunération attrayant
Programme de remboursement des frais de formation
Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
Café gratuit à volonté
Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
Centre d’entraînement sur place
Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!
Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.
Your team’s dynamic:
Cloud Operations Support is a small team responsible for supporting, monitoring, deploying, and operating one of Genetec’s cloud products. The team works closely with a dedicated development team that builds the tools necessary for our operations. Additionally, we are part of the Core Platform group, which develops the framework for Genetec’s flagship product, Security Center. This close collaboration fosters a proactive dynamic and creates a vibrant and rewarding work atmosphere.
We are a team of four dedicated Operations Specialists who take pride in the quality of our services, knowing they directly contribute to the physical security of our customers.
When you join us, you'll find a team committed to setting you up for success every step of the way. While there will be intense periods, solving complex issues brings a great sense of satisfaction.
You will be introduced into a highly collaborative environment where sharing knowledge and ideas is an ongoing endeavor.
Your day at a glance:
Perform Cloud deployments and automation of systems administration tasks through creation and maintenance of scripts and tools.
Assist the team in testing and replicating customer issues
Work closely with the Development team to help design and build internal tools.
Maintaining and managing Cloud resources
Assist in the provisioning cloud services on customer orders.
Diagnose and resolve software issues daily, including urgent on-call support during monthly off-hours rotations.
Write and maintain technical documentation, knowledge transfer material on recurring issues and articles on Genetec’s cloud services.
Troubleshoot and remediate any problems with Genetec’s cloud services and escalate problems to vendors if required.
What makes you a great fit:
Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
Good knowledge in Security Center software
Strong analytical and troubleshooting skills
Demonstrates both autonomy and initiative
Able to multitask, work iteratively, adjust work priorities, and is results oriented.
Strong sense of urgency with a desire to constantly learn and evolve at the same pace as the software
Strong written and verbal communication skills
Team player who will work towards meeting team commitments
Experience in customer service and technical support.
Your technical expertise:
Good troubleshooting skills of Security Center software
Knowledge in Powershell or any scripting language
Excellent knowledge of networking principles and IP protocols. (DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
Experience managing, configuring and querying with Microsoft SQL Databases and Azure SQL
An asset if you have:
Experience with Cloud Computing Platform (Microsoft Azure)
Knowledge and experience with Server Virtualization technology and concepts
Practical experience with troubleshooting issues related to server platforms in a Cloud environment
Let’s talk perks!
Attractive compensation package
Training Tuition Reimbursement Program
Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
Work-life balance with a flexible working schedule
Free, unlimited coffee
Private, free parking for all employees
Onsite fitness facility with personal trainer
We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!
Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.
