ADP recrute un(e) gestionnaire principal(e) des relations clients bilingue - NAS
• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et
dynamique offrant de nombreuses possibilités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de
formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité
et l’inclusion à travers un environnement ouvert aux nouvelles perspectives et à
la diversité des points de vue?
Si c’est le cas, ce poste pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et
jugez par vous-même.
En tant que gestionnaire principal(e) des relations clients bilingue - NAS, le
ou la titulaire du poste a pour mandat de promouvoir les compétences d’ADP en
tant que fournisseur mondial de solutions et de services en gestion du capital
humain (GCH) et de faire connaître aux clients la réputation internationale
d’ADP dans le secteur de la GCH. Cette personne assure un soutien aux clients
importants et complexes d’ADP Canada. Elle utilise ses compétences éprouvées en
matière de gestion des relations d’affaires en vue d’inciter les clients à
établir des partenariats avec ADP en fonction des différents niveaux de postes à
pourvoir dans la famille de postes des partenariats stratégiques avec les
clients.
Volets stratégiques prioritaires : mise sur pied et gestion continue de
relations solides et fructueuses avec les hauts dirigeants des entreprises
clientes (direction des finances, des ressources humaines, p. ex.), alignement
avec les directeurs généraux et les membres du comité de direction d’ADP au
besoin, travaille en collaboration avec les équipes des Ventes, des Services et
de l’Implantation d’ADP et avec toute autre équipe fonctionnelle lorsque c’est
nécessaire pour obtenir de nouveaux clients et stimuler les ventes auprès des
clients existants, conformément aux objectifs établis chaque année.
Chaque jour, vous répondrez aux demandes de renseignements, en utilisant des
techniques de dépannage pour résoudre les problèmes et des techniques de service
à la clientèle pour gérer les demandes sensibles concernant la paie. Pour les
problèmes qui nécessitent une escalade vers les équipes de paie, vous veillerez
à ce que les problèmes soient documentés, classés et priorisés dans
l'application de gestion des relations avec les clients (CRM).
Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l’aise à
travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre,
vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail
qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de
façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de
communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent
facilement. Par conséquent, vous serez fier(ère) des notes d’évaluation au
niveau de votre service à la clientèle.
À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de
ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence
artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie,
de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore.
Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une
culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le
sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140
pays et comptons plus de 63 000 associé(e)s à l’échelle mondiale. Grâce au
talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé(e)s d’ADP partout dans
le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus
respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en
citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur
dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur
lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la
diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube
: http://adp.careers/DEI_Videos
Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!
Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez
ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP -
Assistance client ADP
CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités
Ce à quoi ressemble une journée habituelle :
Accent mis sur les clients
• Assurer la gestion efficace de la relation client pour les clients complexes
d’ADP au Canada, en Amérique du Nord et peut-être à l’échelle mondiale
• Cultiver une relation avec les clients en tant que conseiller de confiance
dans le but de stimuler l’établissement de partenariats avec ADP
• Adopter une approche client axée sur la consultation, et assortie de la
capacité de reconnaître quelles mesures permettront de démontrer à la clientèle
en quoi consiste un partenariat exemplaire, en intégrant une connaissance
étroite des besoins des clients aux solutions appropriées et à l’expertise d’ADP
• Superviser et soutenir la négociation de contrats efficaces et avantageux pour
toutes les parties et en comprendre l’impact financier
• S’assurer de l’utilisation appropriée et de la mise en œuvre uniforme des
outils, des communications, des processus, des activités de fidélisation de la
clientèle et des paramètres en matière de partenariats stratégiques avec les
clients
• Maintenir un bassin suffisant de mandats auprès des clients et chercher en
même temps les occasions de l’améliorer et de l’étendre
Communication avec les clients
• Posséder de solides aptitudes pour les présentations, la gestion des réunions
et la gestion des relations/de la prestation de services
• Avoir confiance dans sa capacité de remettre en question le statu quo et de
présenter des arguments convaincants pour défendre le changement
• Diriger et promouvoir l’amélioration continue et exercer les activités avec
souplesse
• Reconnaître les nuances culturelles/internationales qui peuvent avoir une
incidence sur les relations avec les clients et la gouvernance des
multinationales
• Comprendre en profondeur les concepts de la GCH et avoir la capacité de
représenter un large éventail de disciplines et de plateformes de solutions
d’ADP
• Avoir une compréhension approfondie de l’industrie et de la concurrence, et
disposer d’un réseau d’experts externes
• Posséder des aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et écrite –
à l’intention d’auditoires externes et internes
• Faciliter et encourager la participation des clients aux événements d’ADP s’il
y a lieu. Par exemple : conférences MOTM et ReThink, mises à l’essai de produits
en version bêta, témoignages, etc.
• S’acquitter des principales responsabilités en ce qui concerne le chiffre
d’affaires, la fidélisation et le potentiel de recommandation
Capacité à reconnaître et à saisir les occasions
• Mettre à profit des techniques et des compétences en matière de planification
relative aux comptes importants afin d’appliquer une approche stratégique en ce
qui concerne la pénétration de la clientèle et les prévisions relatives au
chiffre d’affaires
• La réussite à ce poste se mesure par une amélioration d’une année à l’autre
des paramètres liés aux éléments suivants : croissance ciblée du chiffre
d’affaires et du pourcentage du portefeuille par client, pourcentages de
rentabilité au sein de la clientèle assignée, indices de la satisfaction de la
clientèle et taux de fidélisation des clients
• Un objectif individuel relatif au chiffre d’affaires est établi chaque année
selon les besoins de l’entreprise
• Stimuler les occasions de recommander des clients
• Diriger et soutenir toutes les activités relatives aux nouvelles occasions et
à la fidélisation, p. ex. des appels d’offres
• Se conformer à tous les aspects administratifs de la surveillance de la
croissance du chiffre d’affaires
• S’acquitter des principales responsabilités en ce qui concerne le chiffre
d’affaires, la fidélisation et le potentiel de recommandation
Communication interne
• Assurer une communication interne proactive appropriée et informer les
supérieurs hiérarchiques des problèmes qui ont une incidence sur la relation
client et la fidélisation de la clientèle.
• Soutenir toutes les activités liées aux processus en boucle fermée, p. ex.
NCP, sondage relatif aux partenariats stratégiques avec les clients.
• Chercher de manière proactive des moyens d'offrir une meilleure expérience de
service aux clients, en recommandant des améliorations aux produits et aux
processus d'assistance.
• Assurer un suivi adéquat et efficace des dossiers qui vous sont confiés afin
de respecter les accords de niveau de service et de faire en sorte que
l'expérience du client soit impeccable et qu'il ait confiance en ADP en tant que
fournisseur de services.
POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires
• Avoir cumulé de 5+ années d’expérience fructueuse dans des postes connexes sur
le terrain ou en contact direct avec les clients et pouvoir faire la preuve des
connaissances clés du poste et de sa capacité à en assumer les principales
responsabilités
• Avoir travaillé dans le domaine de la GCH ou de l’acquisition et de la gestion
de talents, de préférence
• Posséder un ensemble solide de qualités en vente, gestion de compte ou
établissement de relations, de même qu’un grand sens des affaires et des
finances
• Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d'équipes
interfonctionnelles
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'écoute et capacité
à respecter les délais
• Solides techniques de résolution de problèmes et capacité à apprendre de
nouvelles technologies
• Parfait bilinguisme (français et anglais)
- Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au
Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature
mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les
sites internationaux d’ADP.
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer
plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de
développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de
scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres.
Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des
associé(e)s heureux(ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde
entier, les nouvelles occasions de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence
durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et
vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des
personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de
ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale
avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts
communs.
Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!
Jobs.adp.ca
Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP : ADP
affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associé(e)s, à sa clientèle et
aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement
durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité
et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans
distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la
couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion,
le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de
genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le
statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination
fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail
inclusif où les associé(e)s excellent en fonction de leur mérite personnel, de
leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.
Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon
les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois
applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos
valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un
milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien
https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et
l’ensemble des valeurs d’ADP.
ADP is hiring a Bilingual Principal Relationship Manager - NAS
• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with
plenty of opportunities to progress?
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and
mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and
belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
As a Bilingual Principal Relationship Manager - NAS, you’ll be an advocate of
ADP’s Global HCM Solution and Service capabilities, while driving ADP’s message
as a world leader in the HCM industry into the client base. To support ADP
Canada’s large and complex clients, you will use well developed business
relationship management skills to influence client’s willingness to partner with
ADP.
Key areas of focus include the development/ongoing management of strong,
productive relationships with executive level client contacts (ie; CFO, CHRO),
alignment with ADP General Managers and Executive Committee members as required,
and collaborative efforts with ADP Sales, Service and Implementation teams and
any other functional team as required in order to win new clients and influence
additional business in existing clients in adherence with targets established
annually.
To thrive in this role, you must be comfortable working in a metrics-driven
environment. You are eager to learn and adapt well to change. You have a way
with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with
professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is
clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result,
your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you.
What you’ll do: Responsibilities
What you can expect on a typical day:
Client Focus
• Effective management of the client relationship for:
o ADP’s complex clients, with domestic, North America, and possibly global
opportunity.
o In some cases, consideration will be needed relative to clients with high
potential for substantial growth over time.
• Cultivation of a trusted-advisor relationship with clients in an effort to
influence a propensity to partner with ADP.
• Consultative client approach, with an ability to recognize what actions will
demonstrate exemplary partnership to their client base, by incorporating a deep
understanding of the client needs with appropriate ADP solutions and expertise.
• Oversee and support effective and mutually beneficial contract negotiations
and understands financial impact.
• Ensure appropriate utilization and consistent execution of SCP tools,
communications, processes, client retention activities, and metrics.
• Maintain a sufficient client assignment base, while looking for opportunities
to enhance and increase coverage.
Client Communication
• Demonstrate strong presentation, meeting management and relationship
management/servicing skills.
• Confident with ability to challenge the current state and make a compelling
case for change.
• Lead and drive continuous improvement and operate with flexibility.
• Recognition of cultural/international nuances that may impact client
relationships and MNC governance.
• Significant understanding of HCM concepts with the ability to represent a
broad range of ADP disciplines and solution platforms.
• Comprehensive industry and competitive knowledge with an external network of
expertise.
• Exceptional verbal and written communication skills – to be applied equally
with external audiences and internal constituencies.
• Facilitate and encourage client participation in ADP events as appropriate ie;
MOTM, ReThink, Beta Product opportunities, testimonials.
• Primary responsibilities Revenue, Retention and Referencability.
Opportunity Focus
• Execution of Large Account Planning techniques and skills to ensure strategic
approach to client penetration and revenue forecasts.
• Success in the role is defined by year over year increases in metrics related
to: targeted revenue growth and share of wallet per client, profitability
percentages within assigned client base, customer satisfaction indexes, and
client retention rates. Individual revenue target to be established annually
based on business needs.
• Facilitate client reference opportunities.
• Lead and support all activities related to new opportunities and retention
efforts ie; RFP.
• Adhere to all administrative aspects of monitoring revenue growth.
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements
• 5+ years of successful experience in related field and client-facing roles and
successful demonstration of key responsibilities and knowledge.
• Previous experience in the HCM and Talent Acquisition & Management space
preferred.
• Combination of sales/account management/relationship building skills and
business/financial acumen.
• Excellent time management & listening skills and ability to meet deadlines.
• Strong problem-solving techniques and the ability to learn new technologies.
• English/French bilingualism is mandatory
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the
English language is also required due to the global nature of the business and
the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.
YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and
offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive
impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and
a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in
your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking
opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with
networks and allies who share common interests and experiences.
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