ADP souhaite embaucher un(e) consultant(e) bilingue en service HCM
- Vous êtes prêt(e) à vous joindre à une société qui offre des possibilités
d’avancement pendant toute votre carrière?
- Vous voulez vous joindre à une société qui offre des programmes de formation
primés et des directives de premier ordre pour soutenir votre réussite, votre
croissance et votre apprentissage continu?
- Vous recherchez un milieu inclusif qui favorise la collaboration et le
sentiment d’appartenance?
Si c’est le cas, nous recherchons un(e) consultant(e) bilingue en service HCM
pour aider nos clients et travailler au sein d’une équipe collaborative et
dynamique. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
Au sein de ce poste, vous serez en première ligne pour résoudre des problèmes
complexes, tout en travaillant avec des clients qui emploient plus de
1 000 personnes et qui utilisent plusieurs services d’ADP. Vous adopterez une
approche consultative et mettrez à profit votre expertise dans vos relations
avec vos clients, afin de leur offrir de la valeur et d’établir un climat de
confiance en trouvant rapidement des solutions à leurs problèmes et des réponses
à leurs questions. Le soutien que vous fournirez à vos clients pourra inclure
différents niveaux de formation, aide à la navigation, dépannage et
recommandation de solutions de rechange. De plus, vous devrez rapidement
répondre aux demandes relatives aux services, fournir du soutien aux
utilisateurs des applications et des conseils techniques. La réputation d’ADP en
matière de service et de satisfaction de la clientèle sera entre vos mains.
La nature de vos activités quotidiennes ne changera pas – votre principal
objectif étant d’aider vos clients. Toutefois, chaque journée variera selon les
demandes que vous recevrez et les solutions que vous proposerez à vos clients
pour répondre à leurs besoins uniques. Vous vous consacrerez à des activités
techniques en contribuant aux projets et en recourant à des analyses pour
résoudre les problèmes. Vous tirerez avantage de vos partenariats en
interagissant et en collaborant avec les principales parties prenantes. Vous
aurez la possibilité de maîtriser le monde de la gestion du capital humain
(GCH)! Vous vous occuperez davantage de la paie ou des RH, selon le secteur
fonctionnel auquel vous vous joindrez.
Pour réussir à ce poste, vous devez posséder des connaissances d’expert(e) afin
de résoudre rapidement les problèmes des clients. Vous apporterez une nouvelle
perspective aux solutions existantes. Vous savez établir des liens avec les
clients, gagner leur confiance et vous démarquer par votre professionnalisme.
Par conséquent, vous offrez une expérience de qualité supérieure et vos notes de
satisfaction de la clientèle font votre fierté. Vous devez être à l’aise dans un
environnement dynamique, mais nous savons aussi nous amuser. Vous trouverez ici
non seulement une carrière, mais des amitiés durables, au sein d’une société
inclusive.
Vous souhaitez faire votre marque? Postulez dès maintenant!
Pour en savoir plus sur les Services à la clientèle d’ADP, visionnez la vidéo
suivante (en anglais seulement) : https://adp.careers/Client_Services_Videos
[https://adp.careers/Client_Services_Videos].
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
Voici à quoi peut ressembler une journée type :
Faire des recherches, du dépannage et de la résolution de problèmes. Vous ferez
des recherches et du dépannage afin de résoudre les problèmes d’ADP et des
clients avec les applications, concernant la configuration de système, la
fonctionnalité des produits, l’amélioration des produits et les demandes
générales des clients. Vous analyserez les besoins complexes des clients en
matière de paie, d’avantages sociaux, de temps ainsi que de politiques et de
procédures de ressources humaines. Vous ferez preuve d’initiative en cherchant
des réponses et des solutions afin d’obtenir rapidement des résultats positifs
pour le client et pour ADP.
Communiquer avec les clients et dépasser leurs attentes. Vous vous servirez de
vos grandes aptitudes interpersonnelles et de votre excellente connaissance des
produits pour communiquer avec les clients et les représentants afin de résoudre
les problèmes. Vous définirez les priorités, organiserez votre
journée, travaillerez en mode multitâche, changerez d’orientation et fournirez
rapidement un suivi. Vous chercherez à dépasser les attentes des clients dans
chacune de vos interactions. Vous respecterez les normes éthiques les plus
élevées et incarnerez l’une des valeurs fondamentales d’ADP, en faisant passer
« l’intégrité avant tout ».
Sensibiliser et formuler des recommandations. Vous mettrez à profit votre
connaissance des produits et services d’ADP pour fournir des solutions aux
problèmes et répondre aux questions. Vous aiderez les clients à comprendre la
valeur de nos produits. De même, vous vous inspirerez des commentaires des
clients pour soumettre des recommandations à la direction d’ADP afin d’offrir de
la formation sur les meilleures pratiques et les solutions.
Qualifications requises pour ce poste :
- Expérience préalable en service client ou en intégration de systèmes, de
préférence dans un environnement technologique
- Techniques de résolution de problèmes et capacité à apprendre de nouvelles
technologies
- Compétences relationnelles, y compris la capacité à comprendre les défis des
clients
- Forte aptitude technique en matière de dépannage système
- Solide expérience dans toutes les applications Microsoft
- Parfait bilinguisme (français-anglais), tant à l’écrit qu’à l’oral
*Candidats du Québec : Le français est requis pour les postes basés au Québec,
mais l’anglais l’est aussi, en raison de la nature mondiale de l’entreprise et
de la nécessité d’interagir avec les sièges sociaux et les établissements
internationaux d’ADP.
Un diplôme collégial est un atout, mais n’est pas exigé. Il est plus important
d’avoir les compétences nécessaires pour exercer ces fonctions. D’autres
expériences acceptables pourraient inclure :
- L’expérience mentionnée ci-dessus OU
- Une expérience militaire assortie de compétences – comme la capacité à
travailler en équipe, à s’adapter, à s’organiser et à assurer un suivi – qui
vous permettront d’établir des relations avec les clients et les membres de
l’équipe, à trouver des solutions et à réussir.
Qualifications constituant des ATOUTS :
- Expérience avec ADP Enterprise eTIME, Workforce Manager ou d'autres
applications de gestion du temps
- Connaissances de haut niveau en gestion du temps et du travail
- Expérience en RH, avantages sociaux et/ou paie
- Connaissance des lois sur le temps et le travail aux États-Unis et au Canada
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
- Être vous-même dans une culture qui favorise l’équité, l’inclusion et le
sentiment d’appartenance, et qui offre un espace sûr pour exprimer une grande
diversité de perspectives et d’idées.
- Faire activement partie de l’un des neuf groupes de ressources d’entreprise
et être en contact avec des réseaux et des alliés du monde entier qui
partagent nos intérêts et nos expériences.
- Faire progresser votre carrière dans un environnement agile, qui évolue
rapidement et qui offre d’innombrables possibilités d’avancement.
- Parfaire continuellement votre apprentissage en profitant des possibilités
permanentes de formation, de perfectionnement et de mentorat.
- Être au sommet de votre forme. Vous êtes admissible à des avantages sociaux
de premier ordre dès le premier jour d’emploi, car des associés en forme font
des associés heureux.
- Préserver votre santé mentale et votre bien-être. Notre mission est d’offrir
un service hors pair à nos clients, et nous ne pouvons y arriver que si
chacun de nous veille à son propre bien-être et à être là pour les autres.
- Vous joindre à une société soucieuse de redonner aux communautés où nous
travaillons et vivons et d’y avoir un impact positif durable.
- Être payé(e) pour donner au suivant. Vous bénéficierez de congés payés pour
soutenir les causes qui vous tiennent à cœur en participant à des activités
de bénévolat.
N’attendez plus! Postulez dès maintenant!
Jobs.adp.com
À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de
gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la
paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages
sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités,
d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute
la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs
fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux
valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses
organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.
Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP
: ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et
équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales
sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur,
l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe,
l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le
statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut
d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont
fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris,
mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la
disponibilité, la coopération et le rendement au travail.
Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires
avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes
les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel
défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière
qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur
https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et
notre ensemble complet de valeurs.
ADP is hiring a Bilingual HCM Service Consultant
- Are you ready to join a company offering career advancement opportunities
throughout your career journey?
- Do you want to join a company with award-winning training and world-class
service guidelines to help you achieve success, growth, and continued
learning?
- Are you looking for an inclusive environment with a culture of collaboration
and belonging?
If so, we are seeking a bilingual HCM service consultant to support our clients
and work on a collaborative, dynamic team. Read on and decide for yourself.
In this role, you will serve as ADP's front-line for solving complex challenges,
while working with clients that have 1,000+ employees and utilize multiple ADP
services. You will connect with your clients using a consultative approach and
your expertise, adding value while building trust and providing timely
resolutions to their requests. Your support of your clients may include various
levels of training, navigation, troubleshooting and recommendations of
alternative solutions. In addition, you will provide prompt responses to service
inquires, support for application users, and technical guidance. You carry the
weight of ADP's service reputation and client satisfaction in your hands.
The nature of what you do every day will not change -- your #1 goal is to
support your clients. However, every day will be different because the inquiries
you receive will vary, as well as the solutions you provide to each unique
client. Your time will be spent on technical activities, contributing to
projects and utilizing analysis to solve problems. You will leverage your
partnerships by interacting and collaborating with key stakeholders. You will
have the opportunity to master the world of human capital management! Whether
your emphasis is on Payroll or HR will be dependent on the functional area you
join.
To thrive in this role, you must possess subject matter knowledge to solve
problems for clients in a timely manner. You will offer a new perspective on
existing solutions. You have a way with clients that builds rapport, establishes
trust, and shines with professionalism. As a result, you provide a high-quality
experience, and your client satisfaction scores make you proud. Pace should not
scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career
here but friendships that last in a company that values inclusion.
Ready to #MakeYourMark? Apply now!
To learn more about Client Services at ADP, watch
here: https://adp.careers/Client_Services_Videos
[https://adp.careers/Client_Services_Videos]
WHAT YOU'LL DO: Responsibilities
What you can expect on a typical day:
Research, Troubleshoot, and Resolve. You will research, troubleshoot, and
resolve ADP/client application issues in the areas of system setup, product
functionality, product enhancements, and general client inquiries. You will
analyze complex client requirements for payroll, benefits, time, and human
resources policy and procedures. You will take the initiative to seek answers,
solutions, and positive outcomes in a timely manner for both the client and
ADP.
Communicate and Exceed Client Expectations. You will use your strong
interpersonal skills and product knowledge to communicate with customers and
representatives to resolve issues. You will set priorities, organize your
day, multi-task, change direction, and provide prompt follow-up. You will strive
to exceed client expectations in every interaction. You hold yourself to the
highest ethical standards and live ADP's core value of "Integrity is
Everything."
Educate and Provide Recommendations. You will leverage your ADP
product and services knowledge to provide solutions to issues and questions and
help build client understanding around our products' value. You will turn client
input into recommendations for ADP leadership on best practices
and solutions training.
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Required Qualifications
- Prior client service or systems integration experience, preferably in a
technology-based environment
- Problem-solving techniques and the ability to learn new technologies
- People skills, including the ability to empathize with client challenges
- Strong technical aptitude with system troubleshooting
- Strong background in all Microsoft applications
- Full professional bilingualism (English/French), both written and verbal
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the
English language is also required due to the global nature of the business and
the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.
A college degree is great but not required. What's more important is having the
skills to do the job. Other acceptable experiences could include:
- Experience noted above, OR
- Military experience where skills including teamwork, adaptability,
organization, and follow-through will help you build team and client
relationships, identify solutions, and achieve success.
BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications
- Experience in ADP Enterprise eTIME, Workforce Manager or other time
applications
- High-level time and labor management knowledge including time application
management
- Experience in HR, Benefits, and/or Payroll
- Knowledge of time and labor law in US and Canada
YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
- Be yourselfin a culture that values equity, inclusion, and belonging and
creates a safe space for diverse perspectives and insights.
- Belong by joining one of nine Business Resource Groups to connect globally
with networks and allies who share common interests and experiences.
- Grow your career in an agile, fast-paced environment with plenty of
opportunities to progress.
- Continuously learn through ongoing training, development, and mentorship
opportunities.
- Be your healthiest.Best-in-class benefits start on Day 1 because healthy
associates are happy ones.
- Focus on your mental health and well-being.We're here to provide exceptional
service to our clients, and none of that happens without each of us taking
care of ourselves and being there for one another.
- Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive
impact upon the communities in which we work and live.
- Get paid to pay it forward.Company-paid time off for volunteering for causes
you care about.
What are you waiting for? Apply now!
Jobs.adp.com
