ADP recrute un(e) Consultant (e) national (e) en gestion du capital humain
- Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et
dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
- Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions
de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
- Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise
l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles
perspectives et la diversité des points de vue?
Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre
lecture et jugez par vous-même
À titre de consultant national ou de consultante nationale en gestion du capital
humain, vous suivrez nos programmes de formation et nos directives de premier
ordre pour résoudre les difficultés des clients et contribuer au succès de leur
entreprise. Vous travaillerez avec des clients qui emploient plus de
1 000 personnes. La réputation d’ADP en matière de service et de satisfaction de
la clientèle est entre vos mains.
La nature de vos activités quotidiennes ne changera pas – votre principal
objectif étant d’aider les clients qui s’adressent à nous. Toutefois, chaque
journée variera selon les questions que vous recevrez et les solutions que vous
proposerez aux clients. Votre travail sera stimulant, car les questions que vous
recevrez seront nombreuses et diversifiées. Mais rassurez-vous, nos programmes
de formation de premier ordre vous permettront de réussir!
Pour réussir à ce poste, vous devez avoir démontré votre capacité à établir des
liens avec les clients, à gagner leur confiance et à vous démarquer par votre
professionnalisme. Vous devez aussi être capable de communiquer par téléphone et
par écrit de façon claire, pour que nos clients comprennent facilement vos
explications ainsi que les mesures à prendre. Vous obtiendrez ainsi des notes de
satisfaction de la clientèle qui feront votre fierté. Vous devez être à l’aise
dans un environnement dynamique, mais nous savons aussi nous amuser. Vous
trouverez ici non seulement une carrière, mais des amitiés durables, au sein
d’une société inclusive.
Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!
Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service aux rapports chez ADP,
visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP -
Assistance client ADP
[https://jobs.adp.com/fr-CA/locations/canada/teams-roles/client-service/]
CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités
Ce à quoi ressemble une journée habituelle :
-
Agir à titre de personne-ressource et de conseiller de confiance auprès des
clients
-
Offrir des consultations sur l’utilisation de tous les modules de la solution
logicielle de gestion du capital humain d’ADP, ADP WorkforceNow
-
Mettre à profit votre vaste expertise pour soutenir les clients d’ADP
-
Résoudre les problèmes; identifier et fournir des solutions en procédant à
une analyse des causes fondamentales et en faisant appel à vos compétences en
matière de communication et d’analyse
-
Créer des réseaux et bâtir des relations
-
Établir des relations avec les clients et tirer parti de votre connaissance
approfondie des produits et services d’ADP pour offrir des solutions et
répondre aux questions. Aider les clients à comprendre la valeur de nos
produits en dépassant les attentes des clients dans toutes vos interactions
-
Soumettre des recommandations à la direction d’ADP sur les possibilités
d’améliorer les pratiques exemplaires, les produits et les processus à partir
des commentaires ou des expériences des clients
-
Améliorer continuellement ses connaissances et ses compétences en tirant
parti de la grande variété de ressources disponibles pour être au fait des
textes de loi appropriés ou des décisions législatives qui ont un impact sur
les clients
POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires
-
Au moins deux ans d’expérience dans le service à la clientèle
-
Baccalauréat ou études postsecondaires équivalentes et expérience (de
préférence en administration des affaires et/ou en gestion des ressources
humaines)
-
Intérêt marqué pour la satisfaction client démontré dans un secteur pertinent
ou comme spécialiste de la paie/des RH, et expérience des systèmes
-
Bilingue français-anglais.
- Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au
Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature
mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les
sites internationaux d’ADP.
LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : EXIGENCES PRIVILÉGIÉES
- Au moins un an d’expérience dans les consultations professionnelles ou
expérience équivalente dans les applications et la configuration des
logiciels et des systèmes clients
- Capacité démontrée à apprendre rapidement et à faire preuve de pensée
critique, y compris dans les aspects complexes de la gestion du capital
humain (gestion des RH, de la paie, des heures et de la main-d’œuvre, etc.)
- Compréhension de base du déroulement du traitement de la paie, de la saisie
des données à la livraison de la paie; titre de spécialiste en conformité de
la paie, un atout
- Aptitudes pour l’écoute active et solides compétences en communication à
l’oral et à l’écrit, pour recevoir, interpréter et communiquer l’information
de façon claire et concise
- Propension à rechercher de son propre chef des réponses, des solutions ainsi
que des façons d’obtenir des résultats positifs et pour le client et pour ADP
- Compétences organisationnelles et capacité démontrées à mener plusieurs
tâches de front, à établir les priorités et à faire des suivis en temps
opportun
- Capacité à travailler en équipe ou de façon autonome en faisant preuve
d’esprit d’initiative dans l’utilisation des ressources de soutien et des
outils offerts
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
-
Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer
plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
-
Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de
développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de
scolarité.
-
Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des
autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé
sont des associé(e)s heureux(ses).
-
Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde
entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et
passionnantes.
-
Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence
durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et
vivons.
-
Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des
personnes que vous appréciez.
-
Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de
ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle
mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des
intérêts communs.
Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!
Jobs.adp.ca [https://jobs.adp.com/fr-CA/locations/canada/]
À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de
gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la
paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages
sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités,
d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute
la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs
fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux
valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses
organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition
[https://www.adp.com/about-adp/awards-and-recognition.aspx].
Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP
: ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et
équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales
sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur,
l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe,
l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le
statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut
d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont
fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris,
mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la
disponibilité, la coopération et le rendement au travail.
Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires
avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes
les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel
défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière
qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur
https://jobs.adp.com/life-at-adp/ [https://jobs.adp.com/life-at-adp/] pour en
savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs
ADP is hiring a National HCM Consultant
- Do you love people and thrive in a fast-paced, collaborative environment?
- Do you get a great amount of joy out of helping others uncover creative
solutions to complex problems?
- Are you looking for a culture where you can bring your passions, put your
unique skills to use, and learn as much as possible?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
First things first: At ADP, we believe people make great companies, not the
other way around. Our people make all the difference in cultivating a
down-to-earth culture where ideas are welcomed and innovation is encouraged. The
result? We're changing the world of work with our HR solutions that help
companies of all sizes focus less on work and more on success.
As a National HCM Consultant, you'll leverage our top-ranked training programs
and world-class service guidelines to solve clients' challenges and fuel their
business success. You will work with clients who have 1,000+ employees. You
carry the weight of ADP’s service reputation and client satisfaction in your
hands.
The nature of what you do every day will not change – your #1 goal is to help
clients when they reach out. However, every day will be different because the
questions you receive will vary, as will the solutions you provide each client.
There will be no shortage of new questions you receive, which will keep things
interesting. But don't worry, our top-ranked training will help to set you up
for success!
To thrive in this role, you should have experience with clients that builds
rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and
in writing, your communication style is clear and easy for our clients to
understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make
you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not
only can you find a career here but friendships that last in a company that
values inclusion.
Ready to #MakeYourMark? Apply now!
To learn more about Client Services at ADP, watch here:
https://adp.careers/Client_Services_Videos
What you’ll do: Responsibilities
What you can expect on a typical day:
Be the client’s Go-To Person and Trusted Advisor
- Serve as a consultant in servicing all modules of ADP's HCM software
solution, ADP WorkforceNow
- Use breadth of expertise to support ADP's clients
- Work to resolve issues and to identify and provide solutions through root
cause analysis via the use of effective communication and analytical skills
Be a Networker and Relationship Builder
-
Build relationships with clients and leverage your deep understanding of
ADP's products and services to provide solutions to issues and questions.
Help build a client's understanding of our product's value, exceeding
clients' expectations in all your interactions
-
Provide recommendations to ADP leadership around potential best practices,
product and support processes enhancements, based on client input or
experience
-
Continually upgrade knowledge and skill base through a wide variety of
available resources to ensure familiarity on appropriate statutory laws, or
legislative rulings that impact clients
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements
- Minimum of 2 years in a customer service environment.
- Bachelor's Degree or its equivalent in post-secondary education and
experience (Preferably in business and/or human resources management)
- A strong focus on client satisfaction in a relevant industry or as a
payroll/HR practitioner with systems experience.
Bonus points for these: Preferred Qualifications
- Up to 1 year of professional consulting experience or equivalent experience
with software applications, software configuration and client systems
preferred.
- Ability to demonstrate learning agility and critical thinking skills,
including sophisticated Human Capital Management areas (HR, Payroll, Time and
Labour, etc.)
- Basic understanding of payroll processing workflow from input to delivery of
the payroll. Payroll Compliance Practitioner certification an asset.
- Active listening skills and high impact oral and written communications
skills to effectively receive, interpret and disseminate information in a
manner that is clear and concise.
- Initiative to seek out answers, solutions, and positive outcomes for both the
client and ADP.
- Demonstrated organizational skills, ability to multi-task, set priorities,
and follow up in a timely manner.
- The ability to collaborate and work in a team environment as well as work
independently while demonstrating resourcefulness in the use of available
tools and support resources.
YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
- Be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and
creates a safe space for diverse perspectives and insights.
- Belong by joining one of nine Business Resource Groups where you can connect
globally with networks and allies who share common interests and experiences.
- Grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of
opportunities to progress.
- Continuously learn through ongoing training, development, and mentorship
opportunities.
- Be your healthiest. Best-in-class benefits start on Day 1 because healthy
associates are happy ones.
- Focus on your mental health and well-being. We're here to provide exceptional
service to our clients, and none of that happens without each of us taking
care of ourselves and being there for one another.
- Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive
impactupon the communities in which we work and live.
- Get paid to pay it forward. Company-paid time off for volunteering for causes
you care about.
What are you waiting for? Apply today!
