ADP recrute un Représentant au service aux employés bilingue
- Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et
dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
- Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions
de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
- Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise
l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles
perspectives et la diversité des points de vue?
Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre
lecture et jugez par vous-même.
En tant que Représentant au service aux employés bilingue, vous aiderez les
clients à tirer profit des solutions d'entreprise exceptionnelles d'ADP, de
sorte qu'ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la
croissance de leur entreprise.
Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l’aise à
travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre,
vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail
qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de
façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de
communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent
facilement. Par conséquent, vous serez fier(ère) des notes d’évaluation au
niveau de votre service à la clientèle.
Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!
Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service client chez ADP,
visitez le site : Emplois au service client chez ADP - Carrières au service
client chez ADP - Assistance client ADP
[https://jobs.adp.com/fr-CA/locations/canada/teams-roles/client-service/]
CE QUE VOUS FEREZ : Responsabilités
- Répondre rapidement et de manière professionnelle aux questions des employés
du client sur les différents produits offerts, comme le traitement de la
paie, la gestion des heures et des effectifs et les RH.
- Répondre aux appels et/ou aux courriels de demande de renseignements entrants
des clients, en offrant la qualité de service à la clientèle la plus élevée
et en respectant les échéanciers prévus.
- Documenter toutes les demandes de renseignements dans notre système de suivi.
- Communiquer clairement les processus et les procédures aux employés et les
informer sur ce sujet, en utilisant la base de connaissances. Fournir, au
besoin, l'information aux employés par courriel ou par télécopieur.
- S'assurer de faire le suivi adéquat et rapide des cas attribués afin de
veiller au respect des accords sur les niveaux de service et à l'homogénéité
de l'expérience client, ce qui crée une relation de confiance avec ADP à
titre de fournisseur de services.
- Mettre et garder à jour les données dans notre application de traitement de
la paie (saisie des données).
- Mettre au jour (et formuler des recommandations connexes) les problèmes et
les occasions découlant des demandes de renseignements de la clientèle, ou
encore les signaler à l'équipe interne appropriée d'ADP.
- Apprendre, comprendre, tenir à jour les processus de soutien internes et y
collaborer. Chercher de façon proactive des moyens d'offrir un meilleur
service aux clients, en recommandant des améliorations pour les produits et
les processus de soutien.
- Faire part de ses observations et suggestions relativement aux produits, aux
problèmes, aux processus et aux procédures pour accroître l'efficacité et
assurer une amélioration continue.
- Aide à la formation d'associés moins anciens ou nouveaux sur la connaissance
des produits, des processus et des procédures.
- Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, les problèmes,
les processus et les procédures afin d'améliorer l'efficacité et
l'amélioration continue.
POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires
- Deux années d'expérience administrative en service à la clientèle/RH
- Connaissance des produits d'ADP, un atout
- Bonne maîtrise de MS Office (Word/Excel) et d'Internet requise
- Compétences supérieures en service à la clientèle, à l'écrit et à l'oral, et
bonnes compétences en écoute active.
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d'équipes
interfonctionnelles
- Excellentes compétences en gestion du temps et aptitude à respecter les
échéances
- Très bonne maitrise du français et de l'anglais
- Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au
Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature
mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les
sites internationaux d’ADP.
LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées
- Baccalauréat/certificat, un atout, ou l'équivalent en matière d'expérience
administrative en service à la clientèle/RH.
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
-
Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer
plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
-
Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de
développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de
scolarité.
-
Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des
autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé
sont des associé(e)s heureux(ses).
-
Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde
entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et
passionnantes.
-
Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence
durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et
vivons.
-
Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des
personnes que vous appréciez.
-
Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de
ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle
mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des
intérêts communs.
Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!
Jobs.adp.ca [https://jobs.adp.com/fr-CA/locations/canada/]
À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de
gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la
paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages
sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités,
d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute
la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs
fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux
valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses
organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.
Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP
: ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et
équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales
sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur,
l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe,
l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le
statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut
d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont
fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris,
mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la
disponibilité, la coopération et le rendement au travail.
Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires
avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes
les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel
défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière
qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur
https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et
notre ensemble complet de valeurs.
ADP is hiring an Employee Service Center Bilingual Representative
- Are you looking to grow your career in a stable, dynamic environment with
plenty of opportunities to progress?
- Are you a continuous learner who embraces ongoing training, development, and
mentorship opportunities?
- Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion,
and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?
If so, this may be an opportunity for you. Read on and decide for yourself.
As an Employee Service Center Bilingual Representative, you’ll help our clients
leverage ADP’s exceptional business solutions so they can focus on what matters
most to them - growing their business.
Reporting to the Employee Service Center (ESC) Manager, the primary
responsibility of this incumbent is to respond to employee inquiries, using
troubleshooting techniques to resolve issues and client service techniques to
manage sensitive enquiries regarding payroll. For issues that require escalation
to the payroll teams, the employee call center representative (ECCR) will be
responsible to ensure issues are documented, classified and prioritized within
the Client Relationship Management application (CRM). Service Quality is
measured against a defined Service Level Agreement (SLA). ECCR’s are responsible
to ensure adequate follow up to expedite the resolution of issues in a timely
manner.
Ready to #MakeYourMark? Apply now!
To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/
[https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/]
What you’ll do: Responsibilities
- Respond professionally and timely to client employees regarding multiple
products offering such as Payroll, Time and Labor management & HR.
- Provide our clients with knowledge on Human Resources, Payroll, Time and
Attendance, Trouble Shooting and Security Management.
- Act as an internal expert for the employees for Comprehensive Services
- Responds to & resolves all incoming telephone calls and/or email inquiries
from clients; delivering the highest level of customer service within
expected timelines
- Document all inquiries into our CRM solution (Siebel).
- Clearly communicate and educate employees on processes and procedures
utilizing our knowledge base.
- Ensures proper, timely follow-up on assigned cases to ensure service level
agreements and that the client experience is seamless, builds trust in ADP as
a service provider.
- Identifies, recommends, or refers any issues or opportunities which arise
from client queries to the appropriate internal ADP Team.
- Learns, understands, maintains and contributes to internal support processes.
- Proactively seek ways to provide a better service experience for clients,
recommending enhancements to products and support processes.
- Provide feedback and suggestions on products, issues, processes and
procedures to enhance efficiency and continuous improvement.
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Required Qualifications
- 2 years’ of customer service/HR administrative experience
- ADP Product knowledge is an asset
- Intermediate Internet and MS Office Skills (Word/Excel) required
- Experience in a call center environment/ Client-facing environment
- Excellent communication skills
- Ability to collaborate & work effectively within cross functional teams
- Excellent time management skills & ability to meet deadlines
- Strong problem-solving techniques and the ability to learn new technologies
- English/French Bilingualism is Mandatory
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the
English language is also required due to the global nature of the business and
the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.
BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications
- 3 years post-secondary education or equivalent in customer service/HR
administrative experience.
YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
- Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and
offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
- Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive
impact upon the communities in which we work and live.
- Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities
and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
- Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
- Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in
your everyday life.
- Go Global. With operations around the world, exciting new networking
opportunities abound.
- Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally
with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for? Apply now!
Jobs.adp.ca
