Ecolab est à la recherche d’un technicien de service technique bilingue (travaillant à distance). Le titulaire du poste sera responsable de la fourniture d’un service technique par téléphone (virtuel) à l’organisation des ventes et services d’Ecolab et à ses clients. Les services fournis par le titulaire du poste comprennent un soutien technique concernant divers aspects des activités d’Ecolab, y compris, mais sans s’y limiter, le lavage de la vaisselle institutionnelle, la lessive et l’entretien ménager, la formation étant assurée selon les besoins. Avantages pour vous L’occasion de relever certains des défis les plus importants au monde, en aidant les clients à obtenir de l’eau potable et des aliments et des environnements sains Un travail avec les marques les plus reconnues et les plus emblématiques du monde La possibilité de faire une différence au sein d’une entreprise passionnée par votre perfectionnement professionnel Une formation sur le terrain où vous apprendrez auprès d’experts en la matière qui ont fait leurs preuves L’accès aux meilleurs outils, ressources et technologies Le soutien d’une organisation qui croit qu’il est essentiel d’inclure et de mobiliser diverses personnes, perspectives et idées pour donner le meilleur de nous-mêmes Responsabilités Contribuer à l’efficacité et à la productivité de l’organisation des ventes et services par la fourniture précise et efficace des informations techniques nécessaires pour servir nos clients finaux Traiter les appels de routine de complexité moyenne selon les domaines de compétence Fournir un service téléphonique précis et courtois dans le respect des normes de rendement, ainsi qu’une consultation spécialisée Contribuer au développement de nouveaux systèmes et à la résolution des problèmes de qualité des produits et des équipements Préparer des rapports spéciaux et effectuer des transferts d’informations de suivi par courriel ou par téléphone en temps opportun Remplir les demandes de services d’urgence internes, assurer la saisie des dossiers et remplir les rapports de suivi de la qualité avec précision et dans les délais prescrits Réaliser des projets spéciaux Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle, expérience préalable d’interaction avec les clients Renseignements sur le poste Le titulaire du poste doit pouvoir travailler à distance et disposer d’un accès Internet haute vitesse et d’un espace de travail dédié. Régime de rémunération: Salaire horaire compétitif Un formidable régime de retraite jumelé à l’entreprise Prestations avec couverture médicale, dentaire et invalidité dès le jour 1 Programme de formation complet Régime d’achat d’actions Financement de l’éducation Programme d’aide aux employés Opportunité de croissance et d’avancement Qualifications minimales Maîtrise de l’anglais et du français requise (à l’oral et à l’écrit) Diplôme d’études secondaires exigé Trois ans d’expérience professionnelle, de préférence dans un rôle de soutien technique Deux ans d’expérience en matière d’interaction avec les clients et de service à la clientèle Maîtrise intermédiaire des applications de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.) Capacité à résoudre à distance les problèmes quotidiens liés au fonctionnement, à l’entretien préventif et à la formation Atouts Baccalauréat obtenu ou en voie d’obtention Compétences mathématiques de base pour calculer la consommation, le débit, la concentration, le coût d’utilisation et les taux de dilution Familiarité avec les systèmes de billet et les plateformes de communication vidéo Compétences linguistiques verbales et écrites suffisantes pour tenir une conversation sur des sujets techniques et assurer le service téléphonique avec courtoisie Doit être capable de résoudre des problèmes d’application de produits et de systèmes d’équipement par téléphone, souvent à partir d’informations de base limitées Doit être à l’aise pour poser des questions suffisamment approfondies à l’appelant afin d’obtenir des informations supplémentaires et d’assurer une consultation efficace Ecolab est dédié à l’équité en matière d’emploi À propos de la division institutionnelle Ecolab: Découvrez comment notre partenariat avec nos clients permet de servir 45 milliards de repas au restaurant et de nettoyer plus d’un milliard de chambres d’hôtel. Qu’il s’agisse des restaurants, des hôtels et des établissements de soins de longue durée aux écoles, aux bâtiments commerciaux et aux installations militaires, la division institutionnelle d’Ecolab fournit un programme complet de solutions de nettoyage et de désinfection personnalisées pour aider à répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Joignez-vous à nous et aidez les plus grandes et meilleures marques à assurer la sécurité et la satisfaction de leurs clients et à protéger leur réputation. Ecolab is seeking a Bilingual Technical Service Technician (working remotely). This position is responsible for the provision of telephone (virtual) technical service to the Ecolab sales and service organization and customers. This position includes technical support concerning varied aspects of Ecolab business, including, but not limited to, Institutional Warewashing, Laundry, and Housekeeping with training provided as needed. What’s In It For You The opportunity to take on some of the world’s most meaningful challenges, helping customers achieve clean water, safe food, and healthy environments Work with the world’s most recognized and iconic brands The ability to make an impact with a company that is passionate about your career development On the job training where you will learn from subject matter experts with proven success Access to best-in-class resources, tools, and technology The support of an organization that believes it is vital to include and engage diverse people, perspectives, and ideas to achieve our best What You Will Do Contribute to the effectiveness and productivity of the sales and service organization through the accurate and efficient delivery of technical information needed to serve our end use customers Routine call coverage on mid-level call complexity with areas of competence Deliver accurate, courteous telephone service within performance standards including specialty consultation Contribute to new systems development, and resolution of product and equipment quality problems Prompt preparation of special reports, and transfer of follow-up information email or phone Accurate and timely completion of internal ESRs, case entry and quality tracking reports Completion of special project assignments Excellent customer service skills and proficiency, prior customer facing experience Position Details Must be able to work remotely with access to high speed internet and dedicated work office space. Minimum Qualifications Proficiency in both English and French required (verbal and written) High School Diploma/GED required 3 years of professional experience, preferably in a technical support role 2 years of experience with customer interactions/customer service Intermediate proficiency in Microsoft Office Suite applications (Word, Excel, Outlook, etc.) Ability to troubleshoot day-to-day operational, preventative maintenance, and training issues remotely Compensation Package: Competitive hourly rate Fantastic company matched pension plan Benefits with medical, dental, disability coverage from day 1 Full training program Shares purchase plan Education funding Employee Assistant Program Opportunity for growth and advancement Preferred Qualifications Bachelor’s degree or in progress Basic math skills to calculate consumption, flow rate, concentration, use cost, and dilution rates Familiarity with ticketing systems and video communication platforms Verbal and written language skills sufficient to maintain conversation on technical subjects and courteously perform the phone service Must be capable of solving product and equipment system application problems over the phone, frequently with limited background information Must be comfortable asking sufficiently probing questions of the caller to obtain additional information to provide effective consultation Ecolab is dedicated to Employment Equity About Ecolab Institutional: Discover how our partnership with customers helps serve 45 billion restaurant meals and clean more than one billion hotel rooms. From restaurants, hotels and long-term care facilities, to schools, commercial buildings and military facilities, Ecolab’s Institutional division provides a comprehensive program of customized cleaning and sanitizing solutions to help meet the specific needs of our customers. Join us and help the biggest and best brands ensure guest safety and satisfaction and protect their reputation. A trusted partner at nearly three million customer locations, Ecolab (NYSE:ECL) is a global sustainability leader offering water, hygiene and infection prevention solutions and services that protect people and the resources vital to life. Building on a century of innovation, with an annual sales of $15 billion and more than 48,000 associates, Ecolab delivers comprehensive science-based solutions, data-driven insights and world-class service to advance food safety, maintain clean and safe environments, and optimize water and energy use, and improve operational efficiencies and sustainability for customers in the food, healthcare, life sciences, hospitality and industrial markets in more than 170 countries around the world. When you come to work at Ecolab, you get to take on some of the world’s most meaningful challenges and have the opportunity to learn and grow, shape your career, make an impact and quickly see the importance of your work. For more Ecolab news and information, visit www.ecolab.com.
