Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow. Résumé du poste Fournir des informations techniques, des conseils et une assistance précis et opportuns concernant les produits et services de l'organisation. Répondre aux demandes des clients ; comprendre leurs questions techniques, évaluer leurs besoins et suggérer ou promouvoir des solutions pouvant inclure des produits ou services alternatifs. Entreprendre des recherches et élaborer des propositions de nouvelles solutions pour résoudre les problèmes techniques et assurer le suivi des points en suspens. Utiliser des bases de données ou d'autres systèmes informatisés pour maintenir la documentation à jour. Quel sera votre rôle ? - Apprend le secteur, le système, le module et le produit, et utilise ces informations pour interagir avec le client. - Soutient les demandes des clients et apprend à mener des recherches pour résoudre les problèmes dans le respect des directives établies. - Aide à clarifier l'impact avec les clients, à valider par des recherches internes, à faciliter les interactions techniques, à suivre l'état des problèmes, à valider les mesures correctives et à communiquer la résolution au client. - Est en contact direct avec le client pour l'aider à résoudre son problème ou à le définir en vue d'une action ultérieure. - Écoute les appels avec les équipes techniques, la gestion des comptes, les fournisseurs et/ou le client si nécessaire et, selon les directives, met à jour les systèmes de suivi des problèmes tout en tenant le client informé. - Apprend à analyser et à évaluer les modifications apportées par le client, y compris les demandes de maintenance des options, grâce à une consultation approfondie avec lui, tout en apprenant les meilleures pratiques et à mener des recherches internes. Qualifications minimales requises Diplôme d'études secondaires et expérience en B2B, soit dans la vente, soit dans le service client. Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. If you wish to request reasonable accommodations related to applying for employment or provide feedback about the accessibility of this website, please contact jobs@globalpay.com. Welcome to the Global Payments Candidate Career Site. This is where you can monitor your application status, answer additional questionnaires, submit background disclosures and sign offer letters. At Global Payments (NYSE : GPN), we empower simple, fast, secure payments for everyone. And to do that, we’ve built a complete, worldwide commerce ecosystem that delivers software and services at scale to millions of companies around the world—from ambitious startups to global enterprises. Our team of 27,000 experts is dedicated to your success. Headquartered in Atlanta, Georgia, we're a Fortune 500® company and a member of the S&P 500 with worldwide reach spanning North America, Europe, Asia Pacific and Latin America. Wherever you are—or wherever you want to be—we’re there, ready to support you. For more information, visit company.globalpayments.com and follow Global Payments on X, LinkedIn and Facebook. Accommodations: Accessibility Requests: If you wish to request reasonable accommodations related to applying for employment or provide feedback about the accessibility of this website, please contact jobs@globalpay.com EEOC Statement: Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. Those applicants requiring reasonable accommodation to the application and/or interview process should notify jobs@globalpay.com.
