AGENT SUPPORT TECHNIQUE TÉLÉMÉTRIE - SOLUTION D'AFFAIRE
Département : Service à la clientèle – Soutien technique
Supérieur immédiat : Superviseur du service à la clientèle
Description
Nous recherchons un agent en soutien technique B2B pour accompagner nos clients dans l’utilisation et la résolution de problématiques liées à nos solutions technologiques. Ce rôle combine analyse technique, service client et communication claire, dans un environnement où la curiosité, la rigueur et l’esprit d’équipe sont essentiels.
Tu travailleras directement avec des clients au Canada, aux États-Unis et à l’international, principalement en anglais, pour diagnostiquer, expliquer et résoudre des enjeux variés (hardware, connectivité, application). Tu collaboreras aussi avec les ingénieurs et les représentants internes afin d’assurer une résolution rapide et efficace des demandes.
Responsabilités
Répondre aux appels et courriels des clients (B2B).
Évaluer les besoins et proposer des solutions adaptées.
Effectuer le suivi des demandes de service jusqu’à leur résolution.
Analyser et résoudre des problèmes techniques (matériel, logiciels, connectivité).
Documenter et traiter les tickets de support.
Faciliter la communication entre les clients, les techniciens et les représentants internes.
Traiter les demandes de retours clients et assurer le suivi avec les fournisseurs.
Veiller à la qualité rédactionnelle des communications écrites (français et anglais).
Participer à l’amélioration continue des processus et partager tes suggestions.
Profil
Profil recherché
Expérience : Minimum 1 à 3 ans en soutien technique ou service client B2B.
Formation : Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent; toute formation technique est un atout.
Langues : Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit), bonne aisance en français; l’espagnol est un atout.
Compétences techniques : Confort avec Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Connaissance de l’industrie de la télémétrie ou d’environnements technologiques similaires (atout).
Aptitudes personnelles :
Curiosité et sens analytique.
Capacité d’apprentissage rapide et autonomie.
Rigueur, minutie et sens de l’organisation.
Empathie et capacité à vulgariser des concepts techniques.
Flexibilité et tolérance au stress dans un environnement en croissance.
Esprit d’équipe et volonté de contribuer au succès collectif.
Informations contractuelles
Conditions
Lieu : Poste en présentiel, situé à Montréal (secteur Marché Central). Accès plus pratique en train ou en voiture (large stationnement disponible).
Horaire : Temps plein, du lundi au vendredi. Formation initiale de jour (8h à 16h30), puis intégration à l’horaire régulier (incluant parfois un quart 9h30 à 18h).
Environnement : Travail collaboratif en équipe, ambiance humaine et inclusive.
Avantages :
Régime d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur (4 %).
Programme d’aide aux employés.
Assurances
Activités sociales et événements d’équipe (food trucks, activités bien-être, etc.).
Opportunités de croissance et de développement interne.
Pour postuler :
Veuillez envoyer votre CV à notre adresse email de recrutement. Nous avons hâte de découvrir comment tu peux contribuer à cette équipe !
Cette entreprise t’interpelle? Tu souhaites postuler ou en apprendre davantage sur nous? Contacte-nous à l’adresse suivante : yan.farah@defisrh.comou au450.634.2701.
Seules les personnes résidant au Québec et ayant le profil du poste seront contactées.
Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.
