Le représentant du service à la clientèle est responsable de la gestion des activités quotidiennes du service aux clients pour les clients assignés, en assurant une haute satisfaction grâce à des recommandations et un soutien à haute valeur ajoutée. Cela inclut le traitement et le suivi des commandes des clients, la coordination avec la chaîne d'approvisionnement et la logistique pour garantir une livraison rapide et précise des produits, la conformité de la tarification, et la gestion des processus de crédit et de retour pour résoudre efficacement les problèmes des clients en conformité avec les politiques de l'entreprise. Ce rôle implique la recherche d'opportunités d'amélioration continue avec les clients et les partenaires de distribution et la collaboration avec divers départements de l'organisation pour construire une expérience client de haute valeur ajoutée. Ce poste est situé au siège social de Zoetis à Kirkland. RESPONSABILITÉS Gérer et améliorer les activités quotidiennes pour les clients assignés, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits efficacement en conformité avec les politiques de l'organisation. Participer activement aux initiatives visant à améliorer la satisfaction des clients directs et indirects, ainsi qu'au lancement de nouveaux produits ou services. Soutenir les changements de processus de gestion et de systèmes technologiques globaux et locaux liés aux processus commerciaux Bio/Pharma du service client, y compris les améliorations de système et les intégrations commerciales. Optimiser l'utilisation de la technologie telle que SAP, Salesforce, les portails des fournisseurs DC et autres systèmes pertinents pour améliorer les opérations de service client. Surveiller et analyser les métriques de service pour garantir que les objectifs de performance sont atteints et identifier les domaines d'amélioration. QUALIFICATIONS 3+ années de service client et de gestion des commandes Maîtrise de SAP et autres ERP pertinents préférée Expérience dans l'industrie pharmaceutique préférable Mentalité axée sur le client avec un engagement à atteindre une haute satisfaction client Capacité prouvée à collaborer efficacement en équipe pour atteindre des performances optimales et des objectifs collectifs Excellentes compétences en communication orale et écrite Excellentes compétences en résolution de problèmes et attention aux détails Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et priorités Bien organisé Bilinguisme (français, anglais) La maîtrise de l'anglais est essentielle pour ce poste, car il s'agit de la principale langue de communication avec nos clients/partenaires et nos collègues hors Québec. Le candidat idéal doit avoir une excellente maîtrise de l'anglais afin de garantir la clarté et l'efficacité de toutes les interactions, facilitant ainsi une collaboration efficace et le travail d'équipe. La capacité à produire en anglais une documentation professionnelle de haute qualité est essentielle. Zoetis Canada offre un programme de rémunération globale concurrentiel et complet, qui comprend les éléments suivants : soins médicaux, dentaires, de la vue et virtuelle contribution au régime de pension et contrepartie compte de dépenses personnel programme d’aide aux employés politiques de congés : jours de vacances, personnels et de bénévolat assurance d’invalidité de courte et de longue durée repas subventionnés à notre siège social Ce poste est éligible à une rémunération incitative à court terme. ** The Customer Care Representative is responsible for managing day-to-day customer care activities for assigned customers, ensuring high customer satisfaction through valued recommendations and support. This includes processing and tracking customer orders, coordinating with Supply Chain and Logistics to ensure timely and accurate delivery of products, ensuring correct pricing, and managing credit and return processes to resolve customer issues efficiently and in compliance with company policies. This role involves seeking continuous improvement opportunities with customers and distribution partners and collaborating with various departments across the organization to build high-value end-to-end customer journeys. This position is located at the Zoetis Kirkland office. RESPONSIBILITIES Manage and enhance day-to-day activities for assigned customers, ensuring their needs are met efficiently in compliance with organization policies. Actively participate in initiatives to improve customer satisfaction with both direct and indirect customers, as well as in the launch of new products or services. Support global and local business process and technology system changes related to Customer Care Bio/Pharma business processes, including system enhancements and business integrations. Optimize the use of technology such as SAP, Salesforce, DCs vendor portals, and other relevant systems to enhance customer care operations. Monitor and analyze service metrics to ensure performance targets are met and identifying areas for improvement. QUALIFICATIONS 3+ years of customer services and order management Proficiency in SAP and other relevant ERP preferred Experience in pharmaceutical industry preferred Customer-focused mindset with a commitment to achieving high customer satisfaction Proven ability to collaborate effectively in teams to achieve optimal performance and collective goals Strong oral and written communication skills Excellent problem-solving skills and attention to detail Ability to manage multiple tasks and priorities effectively Well organized Bilingualism (French, English) Proficiency in English is essential for this role, as it is the primary language used for communication with our Canadian clients and colleagues outside of Quebec. The ideal candidate must have a strong command of English to ensure clarity and efficiency in all interactions, facilitating effective collaboration and teamwork. The ability to produce in English high-quality, professional documents is crucial. Zoetis Canada offers a competitive and comprehensive total rewards package, which includes: health, dental, vision and virtual care pension plan contribution and match personal spending account employee assistance program time-off policies: vacation, float, and volunteer days short- and long-term disability insurance lunch subsidy at our head office This position is eligible for short-term incentive compensation. Full time Regular Colleague Any unsolicited resumes sent to Zoetis from a third party, such as an Agency recruiter, including unsolicited resumes sent to a Zoetis mailing address, fax machine or email address, directly to Zoetis employees, or to Zoetis resume database will be considered Zoetis property. Zoetis will NOT pay a fee for any placement resulting from the receipt of an unsolicited resume. Zoetis will consider any candidate for whom an Agency has submitted an unsolicited resume to have been referred by the Agency free of any charges or fees. This includes any Agency that is an approved/engaged vendor but does not have the appropriate approvals to be engaged on a search. Join Zoetis – and build your career with a global animal health company dedicated to supporting its customers and their businesses. Why Zoetis Zoetis has more than 60 years of experience in delivering innovative, high-quality products and services that benefit our customers. Zoetis work environment At Zoetis, we take pride in a collaborative spirit and high-performing environment where every colleague is given room to learn and grow. Your opportunities at Zoetis We invest in our people and offer diverse and exciting opportunities to make a difference in a growing global industry while shaping the future of animal health. Results that matter Our colleagues make an impact by working hand-in-hand with those who raise and care for animals to better understand and address the unique real-world challenges they face.
