Daubigny est le principal réseau vétérinaire au Canada, avec des cabinets vétérinaires, des soins d’urgence 24 heures sur 24 et des hôpitaux spécialisés d’un océan à l’autre. Nous avons élaboré et peaufiné un modèle pour soutenir nos pratiques partout au pays. Faire partie de Daubigny, c’est faire partie de quelque chose de plus grand : une communauté en constante croissance où nous connectons de personne à personne et de compétence à besoin, unis par un objectif commun d’animaux en santé, de propriétaires heureux.
Faites la différence au cœur de nos cliniques !
Vous êtes passionné(e) par le monde vétérinaire et souhaitez mettre à profit votre expertise clinique dans un rôle qui a un impact direct sur les équipes et les animaux ? En tant que Conseiller(ère) Catalogue Harmonisé(e) Bilingue, vous deviendrez un acteur clé dans la gestion et l’optimisation du catalogue harmonisé de nos cliniques.
Votre mission : simplifier la vie des équipes cliniques, réduire la saisie manuelle et contribuer à l’amélioration continue des pratiques — pour que nos cliniques puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : améliorer la vie des animaux de compagnie.
Vous relèverez directement du Gestionnaire, mise en œuvre du catalogue et travaillerez en étroite collaboration avec des équipes passionnées à travers le Canada.Responsabilités principales
Soutien au catalogue et gestion des demandes
Gérer et résoudre efficacement les demandes de modification afin d’assurer un soutien rapide et professionnel aux cliniques.
Veiller à ce que toutes les nouvelles demandes de codes soient mises en œuvre conformément aux procédures opérationnelles de l’entreprise, afin de maintenir l’harmonisation continue.
Suivre l’activité des demandes (tickets) afin d’identifier les tendances ou problématiques récurrentes nécessitant des solutions plus globales ou des améliorations systémiques.
Communiquer de manière proactive avec les demandeurs concernant l’état d’avancement et les résultats liés à leurs demandes.
Maintenir une connaissance approfondie des fonctionnalités de Vetup liées au catalogue et de la Structure de Catalogue Harmonisé (SCH), afin de gérer efficacement diverses demandes.
Utiliser les outils de la plateforme Zendesk (macros, réaffectation des tickets, routage des flux) pour optimiser les processus de résolution.
Trier et rediriger adéquatement les demandes qui ne relèvent pas du catalogue (p. ex. : inventaire, formation, implantation) vers les équipes concernées.
Formation et accompagnement
Offrir un soutien général en formation et en accompagnement aux équipes cliniques sur :
L’utilisation efficace du catalogue harmonisé dans Vetup (logiciel de gestion des patients).
Les bonnes pratiques de facturation afin d’assurer une conformité avec le catalogue standard et de réduire les écarts de facturation.
La structure et les objectifs du catalogue, incluant les ensembles de services, les codes produits et les mises à jour tarifaires.
Fournir un accompagnement continu et du dépannage au besoin, afin de renforcer la confiance et la compétence des équipes cliniques.
Autres responsabilités
Participer à des projets ou initiatives ponctuelles liés aux besoins du département ou de l’entreprise.
Se tenir à jour sur l’évolution des systèmes, processus et mises à jour du catalogue pour assurer un soutien optimal aux cliniques.
Profil recherché – formation, expérience et qualifications
Minimum de 2 ans d’expérience clinique dans le domaine vétérinaire (atout important).
Maîtrise bilingue du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, avec une communication claire et professionnelle.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour collaborer efficacement avec le personnel clinique, les équipes de projet et les parties prenantes internes.
Solides compétences en gestion du temps et en organisation; capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Expérience en gestion du changement, avec la capacité de naviguer dans l’ambiguïté et des processus évolutifs.
Expérience en formation ou en accompagnement d’équipes cliniques sur des processus opérationnels ou systèmes (atout).
Connaissance d’un ou plusieurs systèmes de gestion de patients (ex. : Vetup, AVImark, Logivet, Infinity, Cornerstone, etc.).
Maîtrise de la suite Microsoft O365 (Excel, Power BI, SharePoint) ainsi que des systèmes de gestion de tickets (ex. : Zendesk).
Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique et en forte croissance, avec des priorités changeantes.
Grande capacité d’adaptation, sens de l’initiative et compétences éprouvées en résolution de problèmes.
À l’aise pour travailler de manière autonome et au sein d’une équipe collaborative.
Groupe Daubigny qui est la référence en matière de médecine vétérinaire au Québec depuis 30 ans. Propriétaire d’un vaste réseau de cliniques vétérinaires ainsi que d’un Centre de référence dans la grande province de Québec, nous regroupons une gamme complète de spécialistes accessibles en tout temps. Notre forte croissance se veut une fierté pour toute notre équipe ! Afin de poursuivre sur cette lancée, nous désirons nous entourer des meilleurs talents pour nous accompagner dans cette aventure. Ne manquez pas cette occasion unique de vous joindre à une équipe amusante et dynamique ! Le Groupe vétérinaire Daubigny est un employeur garantissant l'égalité des chances et croyant au succès d’une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à tous les aspects du processus de sélection. Si vous avez besoin d'un aménagement, veuillez contacter recrutement@daubigny.ca.
