Job Description: Agent de support pour les applications / Application Support Agent English job description follows Description de l'emploi : Vous avez une expérience en support client, vous avez travaillé dans le domaine digital et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Agent de support client pour rejoindre notre équipe Deploy and Support Digital Solutions basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous ferez partie d’un vaste réseau mondial de gestion de service client. Vous ferez partie de l’équipe Deploy and support digital Solutions qui assure la qualité des déploiements digitaux pour nos clients et supporte les clients sur l’utilisation de nos produits et services. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement. Votre rôle en tant qu’Agent de support sera de fournir un support de niveau 2 sur les produits et services digitaux A220, rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, gérer et exécuter les tests des applications, assurer la bonne communication aux clients et diriger le déploiement des solutions. Votre environnement de travail : Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre. Parce que nous prenons soin de vous : Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions. Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle. Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage. Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale). Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation. Vos défis: Dans votre rôle, vous devrez: Fournir un premier et deuxième niveau de support aux clients internes et externes; Supporter différentes applications et services utilisés par nos clients (applications web, mobiles ou Windows); Établir un premier diagnostic des problèmes soulevés en utilisant des arbres décisionnels et procédures; Tenir à jour le registre des demandes clients; Développer le contenu des formations ou guides d’utilisation; Assurer une communication claire aux clients; Gérer le déploiement des nouvelles solutions digitales; Assister les équipes de vente en démontrant les outils et solutions offertes; Aider à maintenir notre base de connaissances. Votre profil: Le candidat idéal possède, Un diplôme professionnel ou collégial en TI ou équivalent; Vous avez un minimum de cinq (5) années d'expérience en support digital client; D’excellentes habiletés de communicateur; Un bon niveau d’organisation et la capacité de structurer son travail; La capacité de travailler sous pression, avec un sentiment d’urgence; Un français et anglais écrit et parlé impeccable. Déplacements requis :
