Notre mission est d’offrir une expérience de financement hypothécaire positive,
transparente et simplifiée du début à la fin. Notre équipe se compose d’experts
en technologie qualifiés, de spécialistes en prêts hypothécaires attentionnés et
d’une équipe marketing diversifiée, travaillant tous ensemble pour transformer
l’industrie hypothécaire.
Chez nesto, nous sommes fiers de :
- Nos clients apprécient notre approche positive, transparente et simplifiée en
matière de financement hypothécaire.
- Nos avis Google 4,5 étoiles parlent d’eux-mêmes !
- Nous avons remporté le prix du prêteur de l’année CLA en 2023 et 2024, qui
souligne l’excellence de nos services.
- Nous sommes certifiés B Corp, ce qui démontre notre engagement à avoir un
impact positif sur la société et la planète.
- Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative rend tout cela
possible !
- Notre plateforme Mortgage Cloud offre aux institutions financières un accès
complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l’expérience
client du début à la fin.
À propos du rôle
L’administrateur(trice) fiscal est responsable d’effectuer les paiements de
taxes et les fonctions administratives, en collaboration avec les municipalités
partout au Canada et les partenaires internes, afin de répondre aux besoins des
comptes de taxes quotidiens de nos clients.
VOS RESPONSABILITÉS
- Maintenir une connaissance approfondie des services hypothécaires et des
processus liés aux taxes.
- Répondre aux appels entrants et sortants liés aux demandes des clients.
- Assurer la satisfaction des clients en traitant les transactions de taxes
rapidement, avec précision et de manière adéquate.
- Effectuer les paiements municipaux (versements et factures finales) à temps
et conformément aux directives municipales.
- Respecter la documentation et les politiques/procédures internes, et
consigner des notes détaillées dans les dossiers clients.
- Collaborer avec les clients pour résoudre les déficits ou les arriérés de
taxes; effectuer le suivi au besoin.
- Faire preuve de professionnalisme, de jugement et d’intégrité.
- Résoudre les escalations, erreurs et défis quotidiens liés aux
responsabilités du service (escalader au gestionnaire si nécessaire).
- Collaborer avec les départements internes et les partenaires externes
(municipalités, assureurs hypothécaires, courtiers) pour soutenir les
opérations quotidiennes.
- Formuler des recommandations sur les meilleures pratiques et les possibilités
d’amélioration des processus internes.
- Protéger les informations privées et confidentielles.
Profil recherché
- Expérience en administration hypothécaire résidentielle ou en gestion des
taxes (un atout).
- Bilingue (français/anglais) requis.
- Diplôme postsecondaire en administration ou en affaires (un atout).
- Grande maîtrise d’Excel et des autres applications Microsoft Office.
- Excellentes compétences en communication (orale et écrite).
- Très grande attention aux détails et précision.
- Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps; capacité à
gérer plusieurs priorités.
- Esprit analytique, autonomie et adaptabilité.
- Esprit d’initiative, joueur d’équipe collaboratif.
- À l’aise dans un environnement rapide et axé sur le travail d’équipe.
CE QUE NOUS OFFRONS
- Contribuez directement à façonner l’expérience qui modernise le secteur
hypothécaire canadien.
- Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employé(e)s des
taux exclusifs et préférentiels.
- Bénéficier d’une politique généreuse en matière de congé offrant 4 semaines
de vacances par année.
- Disposez d'un plan d’avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par
nesto, comprenant un plan d'assurance complet et un accès illimité à un
service de télémédecine et de santé mentale pour vous et votre famille dès le
jour 1.
- Accéder à un budget annuel consacré à la santé et au bien-être.
- Travailler dans nos superbes bureaux du centre-ville de Montréal (station
Peel), qui sont accueillants pour les chiens.
Diversité et inclusion
Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat
d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la
diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous
encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la
communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous
nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour
tous. Ce poste est ouvert à tous les candidats et candidates et peut être occupé
à distance depuis n'importe où au Canada.
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Our mission is to provide a positive, empowering, and transparent property
financing experience that is simple from start to finish. Our team consists of
skilled technology experts, caring mortgage specialists, and a diverse marketing
team, all working together to lead change in the mortgage industry.
At nesto, we're proud of
- Our clients love our positive, empowering, and transparent mortgage financing
experience.
- Our 4.5-star Google reviews speak for themselves!
- We won the 2023 & 2024 CLA Lender of the Year award, recognizing our
excellence in lending services.
- We are a B Corp certified organization, highlighting our dedication to making
a positive impact on our society and our planet.
- Our highly skilled, diverse, and collaborative team, makes everything
possible!
- Our Mortgage Cloud platform gives financial institutions full access to
nesto’s proprietary technology, powering a better client experience, from
start to finish.
About the role
- The Tax Administrator is responsible for performing tax payment and
administrative functions, working with municipalities across Canada and
internal partners to fulfill customers’ everyday tax needs.
What you'll be doing
- Maintain a thorough knowledge of mortgage services and processes related to
taxes.
- Support inbound and outbound calls in response to customer inquiries.
- Ensure customer satisfaction by processing tax-related transactions quickly,
accurately, and with high quality.
- Action municipality payments (installments/final billings) on time and in
accordance with municipality guidelines.
- Ensure documentation and internal policies/procedures are followed, and
capture detailed notes in customer files.
- Work with customers to resolve shortfalls or tax arrears; track and follow up
as required.
- Demonstrate professionalism, judgment, and integrity.
- Resolve escalations, errors, and daily challenges related to department
responsibilities (escalate to manager as needed).
- Collaborate with internal departments and external partners (including
municipalities, mortgage insurers, and brokers) to support daily operations.
- Make recommendations on best practices and opportunities to improve internal
processes and procedures.
- Protect private and confidential information.
Who we're looking for
- Experience in residential mortgage or tax administration is an asset.
- Bilingual (French/English) required.
- A post-secondary degree or diploma in business is an asset.
- High proficiency in Excel and other Microsoft Office applications.
- Strong communication skills (both verbal and written).
- Excellent attention to detail and accuracy.
- Strong organizational and time management skills; ability to manage multiple
priorities.
- Problem-solving mindset and adaptability.
- Proactive, independent, and collaborative team player.
- Thrives in a fast-paced, team-oriented environment.
What we offer
- Contribute directly to shaping the experience that modernizes the Canadian
mortgage industry.
- Take advantage of nesto's employee mortgage program that provides our
employees with the best, exclusive, preferred low rates.
Benefit from a generous time-off policy including 4 weeks vacation per year.
Enjoy a premium benefits plan fully paid by nesto, including a top-class
insurance plan and unlimited access to telemedicine and mental health
service, for you and your family from day 1.
- Access to an annual health and wellness budget.
- We own beautiful offices in downtown Montreal (Peel Station) and our spaces
are dog-friendly.
Diversity & Inclusion
At nesto, we believe that creativity and collaboration are the result of a
diverse team. We are committed to fostering a culture of diversity, equity,
inclusion, and belonging, and we strongly encourage women, people of color,
LGBTQIA+ individuals, and individuals with disabilities to apply. We are
committed to creating a workplace that is inclusive and welcoming to all.
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