Description de l'entrepriseISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.Pour plus d'informations, visitez www.isaacinstruments.com.Description du posteRejoignez notre équipe du soutien technique et faites la différence! En tant que Directeur (trice) du support technique, vous dirigez votre équipe pour offrir des expériences client exceptionnelles et établir des relations durables. Vous optimisez l'efficacité du service, gérez les problèmes des clients avec urgence, et assurez une communication claire et des résolutions rapides. De plus, vous soutenez le développement professionnel et l'expertise technique de votre équipe.Votre engagement envers l'excellence favorise une culture de leadership bienveillant et de collaboration. Cela motive vos collègues à fournir un service exemplaire, à dépasser les attentes des clients et à favoriser une croissance durable.ResponsabilitésDiriger et inspirer une équipe en travaillant conformément aux valeurs et à la culture d'ISAACS'aligner sur les objectifs stratégiques, tout en tenant compte des besoins organisationnels et individuelsDéfinir la vision, les stratégies et les objectifs de l'équipe tout en favorisant la collaboration et la communicationRechercher et intégrer les retours des clients pour améliorer la prestation de services et l'expérience client globale tout en encourageant les recommandations des clientsTraiter les préoccupations des clients de manière efficace pour atteindre les objectifs commerciaux, tout en établissant la confiance grâce à une attention personnaliséeAméliorer la gestion des files d'attente, la planification de la main-d'œuvre et le suivi des performances par rapport aux SLASurveiller les processus d'analyse de la qualité et maintenir les systèmes de documentation et de gestion des connaissancesÉtablir des KPI pour mesurer l'efficacité et identifier les domaines à améliorerRecruter, former et retenir les meilleurs talents tout en favorisant un environnement inclusif en faisant preuve de bienveillance et d'intelligence émotionnelleFournir une formation continue sur les produits, les services et les relations clients à l'équipeFixer des objectifs clairs, fournir des retours réguliers et réaliser des évaluations périodiquesPromouvoir l'apprentissage continu, la collaboration, l'innovation et le partage des connaissances.QualificationsBaccalauréat ou expérience équivalente dans un rôle en contact avec la clientèlePlus de 10 ans d'expérience dans le support technique, dont 3 ans dans un rôle similaireExpérience avec Microsoft 365, Salesforce et bonne compréhension des pratiques ITILExpérience dans des environnements SaaS et technologiquesConnaissance des opérations de service, de la gestion de la main-d'œuvre et des performances basées sur les KPIFamiliarité avec les systèmes de gestion des cas et les flux de travail d'escaladeExcellentes compétences en communication, collaboration et leadershipCapacité à prendre des décisions éclairées basées sur l'analyse des donnéesCapacité à équilibrer les améliorations stratégiques avec la résolution pratique des problèmesMaîtrise du français et de l’anglais (raison: clients multilingues externes).ConditionFlexibilité pour voyager 10 % du temps : Canada et États-UnisPasseport valideAtoutsConnaissance et compréhension du transport routierInformations supplémentairesLes collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :des opportunités de carrières variéesun environnement de travail stimulant axé sur l’innovationdes équipes enthousiastes et collaborativesdes salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.des activités sociales variées, du café et des collations gratuites à tous les jours!
