ADP is hiring a Director, Specialty Services (Support Operations).
- Do you enjoy working with others to create solutions for our clients?
- Are you interested in advancing your career through continuous training,
development, mentorship opportunities, and defined pathways for career
progression?
- Are you looking to be yourself in a place that values fairness, inclusivity,
and a sense of belonging, where different viewpoints and ideas are welcomed?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
Reporting to the Sr. Director, Specialty Services, the incumbent is responsible
for business operations, direction, strategic oversight, processes/efficiency,
quality standards, budget and retention targets in achieving ADP Canada's vision
and goals. The Director, Specialty (Service Operations) has overall
responsibility for managing our Payroll Consultants, Human Resource Technology
Specialists, Payroll Partners, Employee Contact Centers along with other
functions in scope of the Service Operations Department.
As a director, plans, directs and conducts overall operations and executes on
fiscal year strategy plans to ensure efficient and effective delivery of optimal
service to the client base. This includes managing internal/external client
relations and retention.
Working cohesively with peers, partners in Service and Implementation teams,
local management team, the incumbent will drive key performance indicators and
YOY improvements in Service Support metrics, Net Promoter scores, Associate
Engagement, Productivity, Retention, inter-departmental integration to succeed
and expand across all business segments of Specialty Group Service Operations.
Learn more about diversity, equity, and inclusion at ADP on our YouTube
channel: http://adp.careers/DEI_Videos [http://adp.careers/DEI_Videos]
Ready to #MakeYourMark? Apply now!
What you’ll do: Responsibilities
- Learn. Strong aptitude to learn, understand various module domains within and
outside of different products offerings.
- Adapt. Know the operational & service delivery model, key performance
indicators and people
- Build. Strong relationships with key stakeholders and internal, external
partners.
- Energy & Dynamics. Quick thinking, ability to switch contexts with a
comprehensive understanding of multiple products, service offerings.
Multitasking with focus on day-to-day key results
- Influence. Influence stakeholders with key focus on data, passionate to drive
meaningful changes to improve all aspects of service delivery.
- Focus. Keep CLIENT Journey & Experience in the CENTER of everything.
- Deliver. YOY improvements in Service Support metrics, Net Promoter scores,
Associate Engagement, Productivity & Retention.
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements
- Proven track record of developing policies and procedures that support
service operations.
- Identify opportunities to improve business processes, utilization of
technology and execute to deliver business results. Eliminate waste and build
efficiencies.
- Work experience in a Software as a Service (SaaS), Consulting, or a Shared
Services environment.
- Manage Escalated clients and work with internal, external teams to resolve.
- Governance on day-to-day operations, review metrics with managers and
proactively manage trends and accountability.
- Bachelor’s Degree in Business administration or equivalent 8-10 years of
demonstrated work experience in the management and leadership of a
large-scale operation.
- Ability to work well in a high demand, fast paced environment. Must possess
excellent organizational and time management skills for managing multiple
projects and priorities. Must possess excellent written and verbal
communication skills.
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the
English language is also required due to the global nature of the business and
the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.
Bonus points for these: Preferred Qualifications
- Bilingual French and English
- 10+ years of Service support experience
- Master’s in Business Administration
YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
- Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and
offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
- Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive
impact upon the communities in which we work and live.
- Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities
and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
- Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
- Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in
your everyday life.
- Go Global. With operations around the world, exciting new networking
opportunities abound.
- Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally
with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for? Apply today!
Jobs.adp.ca
ADP souhaite embaucher un directeur ou une directrice, Services spécialisés
(Opérations de soutien).
- Aimez-vous collaborer avec d’autres pour créer des solutions pour les
clients?
- Souhaitez-vous faire progresser votre carrière grâce aux possibilités
permanentes de formation, de perfectionnement et de mentorat, et à des voies
de croissance professionnelle bien définies?
- Cherchez-vous à être vous-même dans un lieu qui valorise l’équité,
l’inclusion et le sentiment d’appartenance, où les différentes perspectives
et idées sont les bienvenues?
Eh bien, ce poste est peut-être pour vous. Prêt(e) à faire votre marque?
Relevant du directeur principal, Services spécialisés, le directeur ou la
directrice, Services spécialisés, est responsable des activités commerciales, de
l’orientation, de la supervision stratégique, des processus/de l’efficience, des
normes de qualité, du budget et des cibles de fidélisation en vue d’atteindre
les objectifs d’ADP Canada et de concrétiser la vision d’entreprise. Il ou elle
assure les activités de gestion de nos conseillers en matière de paie,
spécialistes en technologie des ressources humaines, partenaires de gestion de
la paie, centres de contact pour les employés, ainsi que d’autres fonctions
relevant de l’équipe Opérations des services.
Dans le cadre de ses fonctions, le directeur ou la directrice planifie, dirige
et gère l’ensemble des activités, et met en œuvre le plan stratégique de
l’exercice financier pour assurer un service à la clientèle efficace et optimal.
Il s’agit notamment de gérer les relations avec les clients internes/externes et
d’assurer leur fidélisation.
En étroite collaboration avec ses pairs et partenaires des équipes des Services
et de l’Implantation et de l’équipe de gestion locale, la personne titulaire du
poste définit les indicateurs de rendement clés et les paramètres nécessaires à
l’amélioration des résultats d’une année à l’autre du Service de soutien, du
taux net de recommandations, de l’engagement, de la productivité et de la
fidélisation des associés, de même que de l’intégration interservices pour
favoriser la réussite et l’expansion de tous les secteurs d’activité de l’équipe
Opérations des services du groupe Services spécialisés.
À propos d’ADP : À titre de chef de file mondial des technologies de ressources
humaines, nous tirons parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage
machine pour offrir de meilleurs services pour la paie, les impôts, les
ressources humaines, l’administration des avantages sociaux, et plus encore!
Nous croyons que ce sont nos employés qui nous permettent de nous démarquer, et
c’est pourquoi nous privilégions une culture inclusive et pragmatique qui
favorise les idées, l’innovation et le sentiment d’appartenance. Nous servons
plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 62 000 associés à
l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité des
associés d’ADP du monde entier, nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs
employeurs par certaines des entités les plus respectées de l’industrie. Pour ne
citer que quelques-unes des mentions reçues, nous avons été reconnus comme l’un
des meilleurs employeurs du Grand Toronto pour 2024 par Mediacorp Canada, et
comme l’un des meilleurs lieux de travail pour les innovateurs par Fast Company.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez
ADP, consultez notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos
[http://adp.careers/DEI_Videos].
Vous souhaitez faire votre marque? Postulez dès maintenant!
Tâches et responsabilités
- Solides aptitudes pour apprendre et comprendre les modules dans différents
domaines concernant de près ou de loin les divers produits offerts.
- S’adapter. Connaissance du modèle opérationnel et de prestation de services,
des indicateurs de rendement clés et du personnel clé.
- Établir des liens. Solides relations avec les principales parties prenantes
et les partenaires internes et externes.
- Faire preuve d’énergie et de dynamisme. Rapidité d’esprit, capacité à changer
de contexte avec une compréhension globale de plusieurs produits et offres de
services. Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois en mettant l’accent
sur les résultats clés quotidiens.
- Influence sur les parties prenantes en s’appuyant sur les données et volonté
d’apporter des changements significatifs pour améliorer tous les aspects de
la prestation de services.
- Bien orienter les efforts. Le parcours et l’expérience CLIENT demeurent au
CENTRE de tout.
- Réaliser. Améliorations d’une année à l’autre des résultats relatifs aux
Services de soutien et au taux net de recommandations ainsi qu’en matière
d’engagement, de productivité et de fidélisation des associés.
Qualifications requises pour ce poste :
- Expérience avérée dans l’élaboration de politiques et de procédures qui
soutiennent les activités des services.
- Capacité à repérer les occasions d’améliorer les processus d’entreprise et
l’utilisation de la technologie et à exécuter les activités en vue d’obtenir
des résultats. Élimination du gaspillage et réalisation de gains
d’efficacité.
- Expérience professionnelle dans un environnement de logiciels en tant que
service (modèle SaaS), de conseils ou de services partagés.
- Gestion des problèmes des clients transmis par recours hiérarchique et
collaboration avec les équipes internes et externes pour les résoudre.
- Gouvernance sur les activités quotidiennes, examen des mesures avec les
responsables et gestion proactive des tendances et de la reddition de
comptes.
- Baccalauréat en administration des affaires ou de 8 à 10 ans d’expérience
équivalente démontrée dans la gestion et la direction des opérations à grande
échelle.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant;
excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion du temps pour
la prise en charge de plusieurs projets et priorités; excellentes compétences
en matière de communication écrite et orale.
*Candidats du Québec : Le français est requis pour les postes basés au Québec,
mais l’anglais l’est aussi, en raison de la nature mondiale de l’entreprise et
de la nécessité d’interagir avec les sièges sociaux et les établissements
internationaux d’ADP.
ATOUTS : Compétences recherchées :
- Bilinguisme (français et anglais)
- Plus de 10 ans d’expérience dans le domaine du soutien aux services
- Maîtrise en administration des affaires
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP, CAR VOUS POURREZ :
- Préserver votre santé mentale et votre bien-être. Nous prenons soin les uns
des autres et soutenons votre bien-être… car des associés en forme font des
associés heureux.
- Vous joindre à une société soucieuse de redonner aux communautés où nous
travaillons et vivons et d’y avoir un impact positif durable.
- Acquérir des connaissances qui favorisent la croissance. Des possibilités de
perfectionnement et de formation continue ainsi qu’un programme de
remboursement des frais de scolarité pour les personnes qui ont toujours soif
d’apprendre.
- Créer. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail aux côtés de
personnes que vous appréciez.
- Trouver un équilibre entre travail et vie privée. Flexibilité permettant
d’intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
- Vous ouvrir au monde. Tirez parti d’un grand nombre d’occasions de réseautage
à l’échelle mondiale.
- Faire partie d’une grande équipe en vous joignant à l’un des dix groupes de
ressources d’entreprise et être en contact avec des réseaux et des alliés du
monde entier qui partagent nos intérêts et nos expériences.
N’attendez plus! Postulez dès maintenant!
Jobs.adp.ca
Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi : Chez ADP, nous
estimons que les inégalités nuisent à nos associés, à nos clients et aux
communautés que nous desservons. Notre objectif est que nos actions aient un
impact durable. Nous défendons ensemble les principes d’égalité et d’équité. ADP
s’engage à appliquer un traitement équitable en matière d’emploi à toute
personne, quels que soient sa race, sa couleur, ses informations génétiques, ses
croyances, son origine nationale, sa religion, son sexe, son orientation
sexuelle, son identité de genre ou son expression sexuelle, son statut légal en
tant qu’étranger, son ascendance, son âge, son état civil ou son statut d’ancien
combattant protégé et à n’exercer aucune discrimination à l’égard d’une personne
en situation de handicap. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les
associés excellent en fonction du mérite personnel, des qualifications, de
l’expérience, des capacités et des performances professionnelles.
Éthique : ADP a une longue et fière tradition : celle de mener ses affaires
conformément aux normes d’éthique les plus élevées et en se conformant
entièrement à toutes les lois qui s’appliquent. Nous nous attendons également à
ce que nos employés incarnent nos valeurs en démontrant le plus haut niveau
d’intégrité et en se comportant de manière à favoriser un milieu de travail
honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/fr/la-vie-chez-adp/
[https://jobs.adp.com/fr/la-vie-chez-adp/] pour en savoir plus sur la culture
d’ADP et découvrir la gamme complète de ses valeurs.
LI-EU1
LI-Hybrid
