Join the Cyber-DNS team at CIRA and play a key role in advancing Canada’s cybersecurity and DNS infrastructure! Our Cyber-DNS team is dedicated to protecting Canadians online by delivering cutting-edge solutions.
You’ll tackle projects that make a real difference—including empowering users with CIRA Cybersecurity Awareness Training, securing household and enterprise networks through CIRA Canadian Shield and DNS Firewall, or defending against DDoS attacks with Anycast DNS. This is your chance to be part of a team that’s shaping the future of digital security and DNS technology, making a meaningful difference in how Canadians and global citizens alike experience and trust the internet!
Who you are:
You are both a customer advocate and a business driver. Solutions-focused and motivated by results, you build trusted relationships that help customers achieve their goals while delivering measurable business impact. As a strategic advisor, you ensure customers gain maximum value from CIRA’s cybersecurity solutions—championing their needs while fostering long-term growth for them and for the organization.
What you'll do:
Become a trusted advisor and the go-to partner for customers, building deep, strategic relationships that drive loyalty and long-term success.
Craft tailored success strategies by understanding each client’s cybersecurity priorities, business goals, and technical environment.
Lead smooth, confident onboarding experiences that set customers up for immediate wins and lasting value.
Proactively guide customers through regular check-ins, QBRs, and reviews to showcase impact and uncover opportunities for growth.
Resolve complex challenges quickly and transparently by partnering with internal teams and coordinating responses.
Use adoption and engagement data to spark meaningful conversations, inspire new use cases, and drive measurable results.
Deliver actionable insights that strengthen security postures, increase ROI, and position customers for future success.
Spot and address churn risks early, implementing engagement plans that turn at-risk accounts into advocates.
Keep communication clear, timely, and on point—ensuring customers feel heard, supported, and valued at every step.
Secure renewals by making the value of CIRA’s solutions undeniable and building trust that lasts.
Partner with Sales to uncover and activate upsell and cross-sell opportunities that deepen customer impact.
What you bring:
3+ years in Customer Success, Account Management, or similar customer-facing roles, preferably in SaaS or cybersecurity.
Bachelor’s degree in a technical or business discipline.
A customer-first mindset paired with exceptional communication and relationship-building skills in English; French language skills are a strong asset.
Proven ability to translate complex technical concepts into clear, actionable recommendations for diverse audiences.
Demonstrated success in driving product adoption, renewals, and expansion within existing customer accounts.
A data-driven, continuous improvement mindset with a passion for optimizing processes and enhancing customer engagement.
Strong problem-solving skills and the ability to remain calm and solutions-focused in high-pressure situations.
Natural collaboration skills with the ability to influence cross-functional teams and align stakeholders toward shared goals.
Adaptability to thrive in a fast-changing environment and proactively anticipate customer needs.
Who we are:
At CIRA, we’re driven by a passion to make a positive impact on Canada’s digital future. We’re not just asking, ‘What more can we do?’—we’re actively exploring new frontiers to enhance and secure the internet for all Canadians. Our recognition as one of the National Capital Region’s Top Employers for nine years is a testament to our vibrant culture. We believe in fostering an environment where collaboration and candour are second nature and where diverse perspectives are integral to our success, because we know that great ideas come from everywhere. If you’re passionate about innovation and ready to make a difference in a dynamic field, join us and help shape the future of the internet!
CIRA embraces a blend of remote and IRL in-office work to keep our team connected and engaged. Our Ottawa headquarters is a hub for regular events and social activities that bring our team together, encouraging a strong sense of community within our organization. No matter where you work from, you'll always feel part of our vibrant team and our shared mission.
For any accommodations during the recruitment process, please contact us at peopleandculture@cira.ca.
Joignez-vous à l’équipe Cyber-DNS de CIRA et jouez un rôle clé pour faire progresser l’infrastructure de cybersécurité et de DNS au Canada! Avec ses solutions innovantes, notre équipe Cyber-DNS s’engage à protéger les Canadien·nes en ligne.
Vous vous occuperez de projets qui entraînent des résultats tangibles, tels que la formation en cybersécurité de CIRA pour habiliter les utilisateur·rices, la sécurisation des réseaux nationaux et d’entreprise grâce au Bouclier canadien de CIRA et au pare-feu DNS Firewall, ou la défense contre les attaques DDoS avec le serveur DNS Anycast. Voici votre chance de faire partie d’une équipe qui façonne l’avenir de la sécurité numérique et de la technologie DNS, et qui améliore de façon importante l’expérience et la confiance des Canadien·nes et des citoyen·nes du monde entier avec Internet!
Qui vous êtes :
Vous êtes à la fois un·e défenseur·euse des client·es et une force motrice commerciale. Axé·e sur les solutions et motivé·e par les résultats, vous établissez des relations de confiance qui aident les client·es à atteindre leurs objectifs tout en générant un impact commercial mesurable. En tant que conseiller·ère stratégique, vous veillez à ce que les client·es tirent le maximum de valeur des solutions de cybersécurité de CIRA, en défendant leurs besoins tout en favorisant leur croissance à long terme et celle de l’organisation.
Vos tâches :
Devenir un·e conseiller·ère de confiance et le·la partenaire incontournable de vos client·es, en établissant des relations stratégiques solides qui favorisent la fidélité et le succès à long terme.
Élaborer des stratégies sur mesure pour garantir le succès en comprenant les priorités de chaque client·e en matière de cybersécurité, ses objectifs commerciaux et son environnement technique.
Offrir une expérience d’intégration fluide et sécurisante qui permet aux client·es d’obtenir des résultats immédiats et une valeur ajoutée durable.
Accompagner les client·es de manière proactive grâce à des points de contact réguliers, des rapports trimestriels et des évaluations afin de mettre en avant l’impact de vos solutions et d’identifier les occasions de croissance.
Résoudre rapidement et en toute transparence des problèmes complexes en collaborant avec les équipes internes et en coordonnant les réponses.
Utiliser les données relatives à l’adoption et à l’engagement pour susciter des conversations constructives, inspirer de nouveaux cas d’utilisation et obtenir des résultats mesurables.
Fournir des informations exploitables qui renforcent les mesures de sécurité, augmentent le retour sur investissement et positionnent les client·es en vue de leur réussite future.
Identifier et traiter rapidement les risques de perte de clientèle en mettant en œuvre des plans d’engagement qui transforment les comptes à risque en ambassadeurs.
Communiquer de manière claire, rapide et précise afin que les client·es se sentent écouté·es, soutenu·es et valorisé·es à chaque étape.
Assurer le renouvellement des contrats en démontrant la valeur indéniable des solutions de CIRA et en instaurant une relation de confiance durable.
Collaborer avec le service des ventes pour identifier et exploiter les occasions de vente incitative et croisée qui renforcent l’impact auprès des client·es.
Ce que vous apportez :
Au moins trois ans d’expérience dans le domaine de la réussite client·e, de la gestion de comptes ou dans des fonctions similaires en contact avec la clientèle, de préférence dans le domaine du SaaS ou de la cybersécurité.
Baccalauréat dans une discipline technique ou commerciale.
Approche axée sur le·la client·e, associée à d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles en anglais; la maîtrise du français est un atout considérable.
Capacité avérée à traduire des concepts techniques complexes en recommandations claires et exploitables pour divers publics.
Succès avéré dans la promotion de l’adoption, du renouvellement et de l’expansion des produits auprès des client·es existant·es.
Mentalité axée sur les données et l’amélioration continue, animée par la passion d’optimiser les processus et d’améliorer l’engagement client·e.
Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à rester calme et concentré·e sur les solutions dans des situations stressantes.
Capacité naturelle à collaborer, à influencer des équipes interfonctionnelles et à aligner les parties prenantes sur des objectifs communs.
Adaptabilité afin de s’épanouir dans un environnement en constante évolution et anticiper de manière proactive les besoins des client·es.
À propos de nous :
Chez CIRA, nous sommes motivé·es par la passion d’avoir un impact positif sur l’avenir numérique du Canada. Nous ne nous contentons pas de demander : « Que pouvons-nous faire de plus? ». Nous explorons activement de nouvelles frontières afin d’améliorer et de sécuriser Internet pour la population canadienne. CIRA est reconnue comme l’un des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale depuis huit ans, ce qui témoigne de notre culture dynamique. Nous croyons qu’il est important de favoriser un environnement où la collaboration et la franchise sont une seconde nature et où la diversité des points de vue fait partie intégrante de notre succès, car nous savons que les grandes idées viennent de partout. Si vous êtes passionné·e par l’innovation et prêt·e à faire une différence dans un domaine dynamique, joignez-vous à nous et contribuez à façonner l’avenir d’Internet!
CIRA favorise un mélange de travail à distance et de travail au bureau pour que notre équipe reste connectée et engagée. Situé à Ottawa, notre siège social est un carrefour pour les événements réguliers et les activités sociales qui rassemblent les membres de notre équipe, favorisant un fort sentiment d’appartenance au sein de notre entreprise. Peu importe où vous travaillez, vous aurez toujours le sentiment de faire partie de notre équipe dynamique et de partager notre mission commune.
Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, veuillez nous contacter à peopleandculture@cira.ca.
