MaintainX est la première plateforme mobile de gestion des procédures pour les
travailleurs de l'industrie et les travailleurs de première ligne. Nous
construisons le GitHub pour les procédures de travail réelles telles que la
maintenance, la sécurité et les opérations, et nous améliorons l'efficacité
opérationnelle de plus de 12,000+ entreprises, dont Duracell, Univar Solutions
Inc., Titan America, McDonalds, Brenntag, Cintas, Michaels, and Shell.
Nous avons récemment conclu un financement de série D de 150 millions de
dollars, ce qui porte notre financement total à 254 millions de dollars et
valorise l'entreprise à 2,5 milliards de dollars.
Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste du soutien technique pour nous
rejoindre à distance, à Toronto ou à Montréal, afin de fournir un soutien
exceptionnel et de développer des solutions pour nos clientes. Vous aurez
l’occasion d’interagir directement avec les clients, de gérer des comptes
importants et de renforcer notre cadre de soutien.
Ce que vous ferez:
- Répondre rapidement et avec précision aux demandes d'assistance des clients.
- Appeler les clients pour résoudre les problèmes si nécessaire.
- Aider les clients à utiliser des fonctionnalités spécifiques du produit.
- Triage, documentation et escalade des bogues de produits via Jira à
l'ingénierie et au produit.
- Proposer des solutions de contournement lorsque le produit ne répond pas
exactement aux exigences du client.
- Documenter les demandes de produits et mettre en évidence les demandes
communes auprès de l'équipe Produit.
- Planifier des réunions avec les représentants des ventes lorsque la
négociation des prix et le conseil en solutions sont nécessaires.
- Expérience dans la gestion et le traitement de grands comptes et de comptes
stratégiques.
- Soutenir et encadrer l'équipe mondiale de support client L1.
- Créer des articles de la base de connaissances en libre-service et des
réponses enregistrées sur la base des questions fréquemment posées.
- Assurer le suivi des anciens tickets de support client lorsque de nouvelles
versions de produits permettent de répondre aux besoins des clients.
- Une expérience préalable en tant que spécialiste de la mise en œuvre de
produits est un atout.
- Expérience dans l'utilisation d'outils de développement et de gestion d'API
tels que Postman, Insomnia est un atout.
- (Plus) Compréhension des méthodologies RESTful ou SOAP pour concevoir et
développer des API.
- (Plus) Expérience de la conception, du développement et de la mise en œuvre
d'API performantes, réutilisables et fiables.
À propos de vous:
- 3 à 5 ans d'expérience à temps plein dans le domaine de l'assistance à la
clientèle ou de l'accueil des clients (l'assistance à la clientèle ou
l'accueil des clients pour un produit logiciel est un atout).
- Excellente maîtrise d'Excel.
- La maîtrise de l'espagnol et du français (à l'écrit et à l'oral) est un
atout.
- Excellentes compétences en matière de communication, de gestion du temps et
de relations interpersonnelles.
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler dans un environnement en
constante évolution tout en maintenant un niveau élevé de qualité et de
satisfaction des clients.
- Connaissance de la technologie et capacité à maîtriser notre logiciel en peu
de temps.
- Une expérience de travail avec un logiciel de support client / help desk est
un plus.
- Connaissance des technologies telles que Zendesk, Intercom, Jira, Notion,
Zoom, Salesforce et G-Suite.
- BA/BSc/BEng ou équivalent.
Quels sont les avantages pour vous?:
- Un salaire compétitif et des opportunités d'équité significatives.
- Couverture des soins de santé, des soins dentaires et de la vue.
- Programme d'inscription 401(k) / RRSP.
- Prenez les congés dont vous avez besoin.
- Une culture
[https://crew.vc/perspectives-insights/scaling-culture-through-hyper-growth/]
du travail où :
- Vous travaillerez aux côtés de personnes du monde entier qui reflètent les
valeurs de MaintainX : Intelligents, Humbles, Optimistes.
- Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont
publiquement célébrés.
Qui sommes-nous:
Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en
créant des logiciels qui répondent à leurs besoins et à leurs réalités. Notre
produit change véritablement la vie de 80% de la population active qui ne
travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d'un logiciel d'entreprise à
portée de main.
MaintainX s'engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats
qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de
race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre,
d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de génétique, d'invalidité, d'âge
ou de statut d'ancien combattant.
