Rejoignez une équipe qui transforme l’administration des régimes d’avantages sociaux. Au sein des opérations des régimes collectifs de Manuvie, l’équipe AdminAdvantage relie les personnes, la technologie et les services spécialisés pour simplifier l’administration des avantages sociaux et offrir une expérience fluide et percutante à nos clients et à leurs membres. Notre vision : devenir le partenaire de confiance du secteur pour des solutions novatrices en matière d’avantages sociaux. En tant que Responsable de service, vous jouerez un rôle clé dans la réalisation des résultats et l’établissement de relations de confiance avec les clients qui comptent sur nous pour gérer leurs régimes collectifs. Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique où le changement est constant et l’innovation encouragée, nous voulons vous connaître. Nous recherchons un(e) professionnel(le) motivé(e) et influent(e), passionné(e) par l’excellence du service et le leadership d’initiatives porteuses de changement. Responsabilités liées au poste : Assumer la responsabilité de l’expérience complète d’administration des avantages sociaux pour un portefeuille de clients assignés, en veillant à l’alignement avec leurs attentes et les objectifs d’affaires. Agir comme point de contact principal pour les questions liées au service, en établissant des relations solides avec les parties prenantes internes et les clients assignés. Suivre les étapes clés propres à chaque client et diriger des initiatives visant à améliorer l’efficacité, la qualité et la satisfaction des clients. Agir en tant que chef de projet, en collaborant avec les équipes de produits, d’opérations, de paie et de technologie pour soutenir les améliorations de service et l’innovation. Diriger la gestion des incidents et les efforts de résolution, en étant le point de contact pour les demandes urgentes et en assurant une communication rapide avec les parties prenantes internes et les clients. Promouvoir une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle en contribuant à l’élaboration des procédures et en se tenant informé(e) des améliorations apportées aux produits. Compétences requises : Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec. Une bonne maîtrise de la suite Office 365. Compétences recherchées : Une expérience avérée en prestation de services, en opérations ou en gestion de la relation client dans un environnement dynamique et en constante évolution. De solides compétences en leadership et en communication, avec la capacité d’influencer et de collaborer avec différentes équipes. Un esprit analytique axé sur la résolution de problèmes. Une passion pour l’excellence du service client et la volonté de générer un changement significatif. Une capacité à gérer plusieurs priorités et à s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise. Une connaissance des régimes collectifs et de l’administration impartie des avantages sociaux est un atout. En faisant carrière avec nous : Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement; Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots; Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale. #LI-HYBRIDE About Manulife and John Hancock Manulife Financial Corporation is a leading international financial services provider, helping people make their decisions easier and lives better. To learn more about us, visit https://www.manulife.com/en/about/our-story.html. Manulife is an Equal Opportunity Employer At Manulife/John Hancock, we embrace our diversity. We strive to attract, develop and retain a workforce that is as diverse as the customers we serve and to foster an inclusive work environment that embraces the strength of cultures and individuals. We are committed to fair recruitment, retention, advancement and compensation, and we administer all of our practices and programs without discrimination on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, religion or religious beliefs, creed, sex (including pregnancy and pregnancy-related conditions), sexual orientation, genetic characteristics, veteran status, gender identity, gender expression, age, marital status, family status, disability, or any other ground protected by applicable law. It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will work with applicants who request a reasonable accommodation during the application process. All information shared during the accommodation request process will be stored and used in a manner that is consistent with applicable laws and Manulife/John Hancock policies. To request a reasonable accommodation in the application process, contact recruitment@manulife.com. Referenced Salary Location Montreal, Quebec Working Arrangement Hybrid Salary range is expected to be between $58,275.00 CAD - $97,125.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions. We are committed to creating a workplace that offers unlimited opportunities for employees to realize their career goals. Whether it’s working abroad, exploring a new career direction or simply progressing in their chosen field, we help our employees reach their full potential.
