À propos de nous
Circle Medical est une entreprise de soins de santé soutenue par du capital de
risque et issue du programme Y Combinator, qui redéfinit les soins primaires
pour le monde moderne. Notre mission est de rendre des soins de santé de haute
qualité accessibles grâce à la technologie, en outillant les professionnels et
en rehaussant l’expérience des patients. Fondée par des médecins, des ingénieurs
et des concepteurs, notre pratique médicale hybride et notre plateforme
technologique propriétaire permettent aux patients d’accéder à des soins
bienveillants et fondés sur des données probantes — en personne ou
virtuellement. En alliant excellence clinique et innovation réfléchie, nous
bâtissons un système de santé plus humain et connecté. Vous trouverez plus
d'informations sur nous sur notre site Web [https://www.circlemedical.com].
Description
Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Responsable d'Équipe du Support
Client pour rejoindre l’équipe de l’Expérience Patient chez Circle Medical
Technologies. Le ou la titulaire du poste contribuera à aider nos patients basés
aux États-Unis à naviguer dans le système de santé complexe, tout en soutenant
la croissance de notre entreprise et de nos produits. Il s’agit d’un poste de
leadership au sein d’une jeune entreprise en forte croissance, soutenue par du
capital de risque, offrant d’importantes perspectives d’évolution pour la bonne
personne. Ce poste constitue également une excellente occasion de collaborer
étroitement avec des médecins (MDs et DOs), des adjoints au médecin (PAs) et des
infirmiers praticiens (NPs), tout en acquérant une exposition concrète au
domaine clinique.
Taches
• Superviser les opérations quotidiennes afin d’assurer une résolution rapide et
efficace des demandes des patients.
• Diriger, encadrer et développer une équipe performante de Patient Care
Advocates grâce à un accompagnement personnalisé, du feedback régulier et des
objectifs clairs.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance de l’équipe (KPI, normes de
qualité) afin de favoriser l’amélioration continue et d’offrir une expérience
patient exceptionnelle.
• Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie et Clinique pour optimiser les
processus, améliorer l’efficacité et la qualité du service.
• Gérer avec empathie et professionnalisme les escalades complexes des patients
ainsi que les questions liées au personnel, en maintenant un climat de travail
positif et orienté vers les solutions.
• Planifier et gérer la capacité de l’équipe afin d’assurer une couverture
adéquate et une évolutivité en phase avec la croissance de l’entreprise.
Compétences / qualifications requises
• Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle (santé, commerce de
détail, hôtellerie ou centre d’appels) et au moins 3 ans d’expérience en gestion
d’équipe.
• Solides compétences en leadership et gestion des personnes, avec la capacité
d’inspirer, motiver et développer des équipes performantes.
• Expérience démontrée en gestion du changement, avec la capacité d’accompagner
les équipes de manière empathique lors de transitions liées aux processus, aux
systèmes ou à l’organisation.
• Forte orientation service client et intelligence émotionnelle, avec la
capacité de comprendre et de défendre les besoins des patients.
• Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et relations
interpersonnelles.
• Maîtrise de l’analyse de données, de l’identification de tendances et de la
mise en place d’améliorations de processus.
• Bonne connaissance des opérations et meilleures pratiques de centre de
contact.
• Très bonne organisation, adaptabilité et capacité à gérer plusieurs priorités
dans un environnement dynamique.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Capacité à travailler sur place au bureau de Montréal; doit résider à une
distance de déplacement raisonnable.
Compétences / qualifications souhaitées
• Expérience préalable dans une entreprise en santé soutenue par du capital de
risque, une start-up ou un environnement technologique.
• Ambition de bâtir une carrière à long terme dans le domaine de la santé.
• Expérience avec des outils d’intelligence artificielle, d’automatisation ou
des systèmes basés sur les données.
• Expérience de vie aux États-Unis ou familiarité avec le système de santé
américain.
• Aisance avec MacBook, Google Workspace et la maîtrise de nouvelles
technologies.
• Diplôme universitaire dans un domaine scientifique, commercial ou financier.
Rémunération
En accord avec nos valeurs, Circle Medical offre des salaires transparents basés
sur des niveaux de production fondés sur le mérite, et notre rémunération totale
comprend des options d'achat d'actions. Il s’agit d’un poste à temps plein, avec
une rémunération annuelle de 80 320 $ CAD à 100 400 $ CAD.
Avantages supplémentaires
• Vacances et congés de maladie flexibles (après 90 jours).
• Congés payés supplémentaires en plus des congés fériés légaux (après 90
jours).
• Remboursement annuel de 500 $ pour le développement professionnel (après 90
jours).
• Assurance médicale, dentaire, vision, invalidité et vie, en complément des
régimes provinciaux (après 90 jours).
• Avantages pour le bien-être, incluant des rabais sur les programmes de santé
mentale et des cours de bien-être en ligne.
• Régime de REER collectif avec contribution de l’employeur (après 90 jours).
• Dîner d’équipe au bureau !
Circle Medical est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à
l'emploi et qui recherche activement la diversité au sein de sa main-d'œuvre.
Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans
égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle,
l’identité ou l’expression sexuelle, l’âge, au handicap, à l'information
génétique, l’origine ethnique, la citoyenneté, l’état matrimonial, le statut de
vétéran, ou à tout autre statut protégé par la loi.
About Us
Circle Medical is a venture-backed, Y Combinator–founded healthcare company
redefining primary care for the modern world. Our mission is to make
high-quality healthcare accessible through technology that empowers providers
and elevates the patient experience. Built by physicians, engineers, and
designers, our hybrid medical practice and proprietary technology platform
enable patients to access compassionate, evidence-based care—whether in person
or virtually. By combining clinical excellence with thoughtful innovation, we’re
building a more connected, human-centered healthcare system. More about us can
be found on our website [https://www.circlemedical.com].
Description
We are currently looking for a Customer Support Manager to join the Patient
Experience team at Circle Medical Technologies, helping our US-based patients
navigate the complex healthcare system, as well as contribute to the growth of
our company and product. This is a leadership position in a fast-growing
venture-backed startup with significant opportunity for advancement for the
right candidate, and it is also a great opportunity to work closely with
physicians (MDs and DOs), physician assistants, and nurse practitioners and gain
clinical exposure.
Responsibilities
• Oversee daily operations to ensure timely and effective resolution of patient
inquiries.
• Lead, mentor, and develop a high-performing team of Patient Care Advocates
through coaching, feedback, and clear goal-setting.
• Monitor and analyze team performance metrics (KPIs, quality standards) to
drive continuous improvement and deliver an exceptional patient experience.
• Collaborate cross-functionally with Product, Engineering, and Clinical teams
to enhance workflows, efficiency, and service quality.
• Handle complex patient escalations and employee matters with empathy and
professionalism, fostering a positive and solutions-oriented environment.
• Plan and manage team capacity to ensure adequate coverage and scalability as
the organization grows.
Skills / Qualifications Required
• Minimum of 5 years in customer service (healthcare, retail, hospitality, or
call center) and 3+ years of experience managing and leading teams.
• Proven leadership and people management skills, with the ability to inspire,
motivate, and develop high-performing teams.
• Demonstrated experience in change management, with the ability to
empathetically guide teams through process, system, or organizational
transitions effectively.
• Strong customer service orientation and emotional intelligence, with the
ability to understand and advocate for patient needs.
• Excellent communication, problem-solving, and interpersonal skills.
• Proficiency in analyzing data, identifying trends, and implementing process
improvements.
• Familiarity with contact center operations and best practices.
• Highly organized, adaptable, and able to manage multiple priorities
effectively in a fast-paced environment.
• Fluent in French and English, with excellent verbal and written communication
skills.
• Ability to work on-site at the Montréal office; must reside within reasonable
commuting distance.
Skills / Qualifications Preferred:
• Prior experience in a venture-backed healthcare or startup/technology
setting.
• Ambition to have a long-term career in healthcare.
• Experience with AI tools, automation, and data-driven systems.
• Experience living in the US or using the US healthcare system.
• Experience using a Macbook, Google Workspace and learning new technologies.
• A university degree in a scientific, business or finance-related field.
Compensation
In alignment with our values, Circle Medical has transparent salaries based on
merit-based output levels, and our total rewards include equity options. This is
a full-time, salaried position with an annual compensation between $80,320 CAD
and $100,400 CAD.
Additional Benefits:
• Flexible vacation & sick leave after 90-days (after 90-days).
• Paid bonus holidays in addition to local statutory holidays (after 90-days).
• $500 annual professional development reimbursement (after 90-days).
• Extended Medical, Dental, Vision, Disability & Life insurance benefits for
eligible Employees, enhancing local provincial coverage (after 90-days).
• Wellness perks, including discounts for mental health programs and online
wellness courses.
• Group RRSP matching (after 90-days).
• Office team lunches!
Circle Medical is an equal-opportunity employer and affirmatively seeks
diversity in its workforce. Circle Medical recruits qualified applicants and
advances in the employment of its employees without regard to race, color,
religion, gender, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression,
age, disability, genetic information, ethnic or national origin, marital status,
veteran status, or any other status protected by law.
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