Description de l'entreprise
Faites partie du voyage!
Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.
L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.
Envie de te joindre à nous? Tu auras la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Tu auras aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.
Avantages
3 semaines de vacances annuelles
5 congés mobiles
Assurances collectives
Contribution RÉER/RPDB de l’employeur
Possibilité d'évolution de carrière au sein de l'entreprise
2 passes confirmées + standby illimités (dès l’embauche)
Description du poste
Faire l’ouverture par téléphone ou par écrit de dossiers de plaintes générales et toute correspondance s’y rattachant;
Transmettre les copies de plaintes aux départements et fournisseurs concernés afin d’obtenir leur version des événements;
Répondre à toute demande écrite ou verbale, soit avant, durant ou après le voyage des clients et ce, selon les délais qui ont été établis en respect des réglementations de l’industrie, les politiques et procédures de l’entreprise;
Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l’incident;
Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements.
Qualifications
Minimum de 3 années en gestion des plaintes et en service à la clientèle;
Bilinguisme essentiel (oral et écrit);
Bon esprit d’analyse et sens de l’empathie;
Capacité à travailler sous pression;
Souci du détail;
Grand sens de l’organisation et de la gestion du temps;
Bonnes habilités rédactionnelles;
Connaissance de l’industrie du voyage, un atout;
Autres informations;
Poste temps plein
Télétravail ou présentiel
1ère semaine de formation en présentiel
Salaire débutant à 40 505$/année.
Informations supplémentaires
LI-FB1
*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.
Équité en emploi
Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.
