Nous recherchons plusieurs techniciens helpdesk avec les competences ci-dessous :
Description
Servir de premier point de contact pour le personnel interne nécessitant une assistance informatique par téléphone, chat et autres canaux de support.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows 11, Microsoft Office 365 et autres applications d’entreprise.
• Assurer le support des utilisateurs en environnement de bureau et en télétravail.
• Suivre les bonnes pratiques ITIL pour enregistrer, classifier et escalader les incidents si nécessaire.
• Fournir des conseils sur les bonnes pratiques, les politiques de sécurité et les directives d’utilisation des systèmes informatiques.
• Utiliser et prendre en charge les assistants virtuels et chatbots alimentés par l’IA (par ex. Microsoft Copilot, ChatGPT, ServiceNow Virtual Agent).
• Documenter les solutions et contribuer aux systèmes de gestion des connaissances afin d’améliorer les efforts de dépannage futurs.
• Collaborer avec les équipes de niveau 2 et autres équipes informatiques pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes complexes.
• Participer aux initiatives d’amélioration continue en identifiant les opportunités pour accroître l’efficacité du support informatique.
• Être disponible pour travailler un quart de 8 heures, incluant 1 heure de pause déjeuner, entre 7h30 et 20h (heure de l’Est).
Competences technique :
• Solides compétences en dépannage dans les environnements Windows 11 et Microsoft Office 365.
• Expérience avec les outils de gestion des services informatiques (ITSM), de préférence ServiceNow.
• Connaissance du cadre ITIL (la certification est un atout).
• Familiarité avec les outils de support informatique et d’automatisation basés sur l’IA.
• Expérience avec les systèmes de gestion des connaissances techniques et clients..
Compétences interpersonnelles :
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) en anglais et en français (bilinguisme requis).
• Forte orientation service client, avec la capacité d’assister des utilisateurs de tous niveaux techniques.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Esprit analytique avec une approche proactive de la résolution de problèmes.
• Solides compétences en collaboration et en travail d’équipe pour travailler efficacement avec différentes équipes informatiques.
Job Type & Location
This is a Contract position based out of Brossard, QC.
Pay and Benefits
The pay range for this position is $2000.00 - $3000.00/hr.
Workplace Type
This is a hybrid position in Brossard,QC.
À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services
Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à TEKsystems.com.
Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547
About TEKsystems and TEKsystems Global Services
We’re a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We’re strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.
The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.
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