Description du poste Relevant du chef d’équipe pré-voyage, vous serez responsable de : Répondre aux appels de la clientèle qui a des questions sur l’assurance voyage qu’elle détient en lien avec un voyage planifié Participer à l’évaluation des processus de travail dans le but de les améliorer Ouvrir un dossier d’assistance suite à un incident survenu pendant ou après un voyage Déterminer l’objet de la réclamation et valider l’admissibilité en fonction du contrat Expliquer les frais admissibles, les exclusions et les étapes du processus de réclamation Accompagner les assurés dans le remplissage de formulaires et la collecte des documents requis Effectuer le suivi des dossiers et expliquer la décision finale aux assurés Profil Avoir de l'expérience en centre d’appels ou dans le domaine du service à la clientèle Détenir un diplôme d'études secondaires (D.E.S.) ou l’équivalent Avoir un bon sens de l’écoute afin d’aider les clients et d’aller au-delà de leurs attentes Maitriser le français et l'anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’accompagner notre clientèle à travers le Canada Avoir le sens de l’analyse et un bon sens du service client Connaître le domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage sera considéré comme (atout) Informations importantes Date de début: 8 septembre 2025 Rémunération hebdomadaire de 845,77 $ (salaire de 22,55$/heure) Une formation rémunérée de six semaines (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00), en télétravail (mise à part la première semaine) 37,5 heures par semaine, réparties du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00, à raison de 7,5 heures par jour Pourquoi choisir Croix Bleue? Mode de travail flexible, télétravail avec présence occasionnelle lorsque requis Vacances dès la première année Possibilité d’avancement à l’interne Boni annuel Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage) Régime de retraite à prestations déterminées Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine #li-Hybrid Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted. Blue Cross has been a trusted leader in health and travel insurance across Canada for over 80 years, providing reliable coverage to individuals and families. As a proud member of the Canadian Association of Blue Cross Plans, we were instrumental in establishing the foundations of health and travel insurance in Quebec and Ontario, where we operate as Québec Blue Cross and Ontario Blue Cross. Customer commitment, excellence, caring, and collaboration—are at the heart of everything we do. They guide our interactions with customers, partners, employees, and the communities we serve. We are committed to fostering an inclusive workplace where diversity is celebrated. We actively encourage applicants from all backgrounds to join our team.